腾讯云进入AI即服务时代

　　在人工智能一日千里的时代，云计算为社会和经济带来的量变与质变究竟是什么？在马化腾看来，云已经成为产业革新的原动力、新型社会管理的主平台、人工智能的强载体。

　　谷歌AlphaGO战胜国际顶尖围棋大师，让人们对AI（人工智能）的关注达到前所未有的高度，再次引发“人工智能到底可不可怕？”的大讨论。腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在前不久举行的“云+未来”峰会上表示，在云还没有发展得非常成熟的时候，人工智能还有很长的一段路需要走，目前的人工智能是可知、可管、可控的。

　　毫无疑问，AI与云的关系已经密不可分。一方面，云不仅可以为AI持续地提供海量的数据和强大的计算能力；另一方面，云也成为让AI更为普及的手段。

　　那么，在人工智能一日千里的时代，云计算为社会和经济带来的量变与质变究竟是什么？在马化腾看来，云已经成为产业革新的原动力、新型社会管理的主平台、人工智能的强载体。

　　企业上云新姿势

　　过去几年，云计算市场发生了很大的变化，越来越多的企业开始关注云并加快速度向云端迁移。“在新的云时代，整个社会经济操作系统和运作模式都在发生数字化的迭代。云成为数字经济最重要的基础设施。”马化腾强调云在数字经济中的作用，并且指出“用云量”将成为一个重要的经济指标，能够衡量一个行业的数字经济发展程度。“用云量”是以“用电量”做对比，过去“插上电”带来了电气化的革命，现在“接入云”将带来数字化的升级。

　　电力时代出现了计算机，而人工智能则被认为是云时代像计算机一样的关键产物。云让人工智能更加兴盛，使人工智能等前沿能力和IT资源像水和电一样被便捷地使用，一直是云计算行业对未来的美好期待。

　　“传统企业的未来就是在云端用人工智能处理大数据。”马化腾表示，“云+AI”相当于“电+计算机”的概念，企业“接入云”能够获得AI这种信息能源。

　　“云+AI”应该是当前行业最主流的方向，如IBM把沃森搬到了云上，微软的“小冰”也入驻了Azure，阿里云引入了ET，百度打造了“百度大脑”等。当然，腾讯云也不甘落后，在“云+未来”峰会上发布了AI战略新品——智能云，推动AI即服务成为现实。

　　AI即服务，是腾讯云在传统云计算结构上建立的新的服务层，是腾讯云提出的新见解。为满足市场对AI能力多维度的需求，腾讯云在软件层面、算法框架服务、基础设施服务等多维度提供新的AI开放服务层，开放了计算机视觉、智能语音识别、自然语言处理三大核心能力。从此，人工智能不再遥不可及。用户可以像“插上电”一样便捷地“接入云”，一步跨入人工智能时代。

　　共享AI时代的技术红利

　　“今天，云已经变成未来AI普及化的一个关键，智能云的推出正是基于计算和大数据能力的快速发展，是AI从概念阶段、普通消费场景阶段发展到规模化工业化阶段的产物，可以降低全社会创新的门槛，扩展未来社会和商业的想象力”。腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏表示。

　　为什么腾讯云能够迅速地开放这么多AI服务？显然与腾讯多年的积累有关。与人工智能相关的机器学习和深度学习需要大量数据训练，而腾讯拥有广阔的业务场景。“我们积累的数据总量超过1000PB，比15000座世界上最大图书馆（美国国会图书馆）的藏书量还多，同时还拥有国内数一数二规模的计算集群。”邱跃鹏表示。

　　目前，腾讯在AI方面的布局包括腾讯人工智能实验室（AI Lab）、腾讯优图实验室、微信智能语音团队和腾讯云等团队，其中前三个团队向腾讯云输出算法研究等AI技术，同时腾讯云结合市场的需求，通过联合与协作，封装AI技术向全社会输出。

　　据了解，腾讯云本次开放的三项核心能力（计算机视觉、智能语音识别、自然语言处理）是由上述团队提供的技术。AI Lab提供的自然语言处理能力识别准确率超过97.9%，优图实验室提供计算机视觉处理能力，在国际权威人脸识别数据库LFW测试中准确率超过99.8%，而微信智能语音团队提供的智能语音识别能力高于97%，以上均属业界领先水平。

　　在计算机视觉领域，腾讯云联合腾讯优图实验室，开放OCR识别（光学字符识别）、人脸核身、图片处理、鉴黄等多项智能云服务。顺丰使用OCR识别服务，3小时即可识别2000万张快递手写运单。OCR技术还应用在更多的场景中，比如证件类型的识别，身份证、驾驶证、行驶证、营业执照、车牌、名片等。目前，腾讯云的OCR技术可支持数字识别，以及超过7000个常用汉字的识别，未来更多的人工识别工作将由AI辅助甚至完全替代。

　　在智能语音识别这一领域，腾讯云提供包括语音转文字、语音合成、声纹识别、音频鉴黄、关键词检索、情绪识别等能力。这些能力都是基于腾讯在语音领域的业务的深厚积累，目前标注的语音数据多达数十万小时，场景达300多种。

　　在自然语言处理领域，腾讯云基于自然语言处理提供智能推荐服务，具有实际的业务训练场景，依托腾讯20亿的综合用户画像，以“数据+算法+系统”为核心，为客户提供毫秒级响应的个性化推荐。从发起请求到结果返回，响应时间不超过30毫秒。以客服部门为例，过去企业有规模庞大的客服人员，应对每天几千万次的电话问询，这个现象正在发生变化。腾讯云提供基于自然语言处理能力的智能客服服务，使用这项服务的银行金融客户，日消息智能处理率已经达到97.9%，面对每天90万次的咨询，现在只需1个智能客服和8名人工客服即可，这相当于过去每天400个电话客服10个小时电话连线的工作。

　　截至目前，腾讯云围绕这三大能力，已提供25种AI服务，包括应用服务8种、平台服务15种、框架服务2种。腾讯云在不断开放腾讯AI能力的同时，还将携手客户和合作伙伴，贯穿上下游软硬件产业链，共建智能云生态。

　　用声音连接物理世界

　　目前，在以人工智能为主导的下一代人机交互形式中，语音人机交互技术凭借其效率上的优势成为首选信息载体。亚马逊、谷歌、苹果、微软等巨头都已经深度布局语音开放平台，国内的百度、微信、科大讯飞、搜狗等也扎推介入。

　　腾讯云推出了智能云开放平台——小微。小微作为腾讯云具有代表性的AI解决方案与AI能力平台，可以让所有接入小微的硬件快速具备视觉和听觉的能力，实现和用户的交互。小到音箱，大到机器人、汽车，以及医疗设备等不同的硬件，都可以根据用户的语音指令和要求提供服务。同时，腾讯云小微又是一种智能解决方案，可以赋予硬件更多的能力扩展，从而构建一个从云到端的“智能云生态”。

　　腾讯云小微包括硬件开放平台、Skill开放平台、智能服务平台三部分，是一个集上下游软硬件产业链于一身的开放平台，致力于将智能语音应用于家庭、车载、运动，以及更广泛的场景中。

　　腾讯云副总裁王涛对小微给出了定义：“小微就是将腾讯在人工智能取得突破性的成果结合物联技术，打造的智能人机交互的开放平台和解决方案。”

　　在物联领域，许多硬件都是孤立的、零散的，目前市场上也并没有一家公司能真正把物联做起来，各家都在做自己的部分，整个物联行业是一盘散沙。腾讯云用语音打通，把整个行业串起来，这是非常重要的。

　　目前，已经有30余家合作伙伴接入了腾讯云小微。在发布会现场，腾讯物联云语音云总经理毛华介绍了一些小微的玩法，例如在智能家居场景中，可以用语音来控制家里的开关、空调，甚至一切电器；在智能汽车领域，可以在车里控制音乐播放、回微信消息、设置导航；在智能运动耳机方面，跑步的时候，可以用语音来切歌、回复微信消息；在智能酒店方面，可以把QQ音乐歌单和酒店系统打通，客人一进入房间就能听到自己喜欢的歌。

　　毛华认为，智能硬件的时代结束了，但真正的智能时代开始了。智能硬件加上云计算，将带来更加实用可靠的产品。

　　本报记者 邓晓蕾

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