“网购”已经被外国人称为了中国的新四大发明之一。但近年来，虽然线上销售依然风光，但线下销售渠道似乎越来越受到重视，资金又重新流向线下。
从OPPO和vivo依靠强大的线下渠道策略击败了小米、荣耀等一众互联网品牌，到马云2016年10月在阿里云栖大会上正式提出“新零售”的概念，国内外的许多企业对线下的“新零售”进行落地尝试。
新零售的产生与核心在于，无论是线上还是线下，最重要的核心目标都是获取用户，完成交易。线上渠道之所以迅速火爆，重要的原因是其几乎为零的边际成本。
但如果单纯地把“新零售”理解为线上流量向线下回流，又过于武断与狭隘了。 “新零售”首先要以线上数据为支撑，实现精准营销，提升用户获取与成交的效率；其次利用物联网技术，精准管理货物与物流，驱动供应链的反向管理，降低整个供应链的成本；最后通过线上支付工具，打通线下门店与线上商城的一致会员体系，提升线下支付效率与消费体验。
运营商渠道问题及转型方向。运营商全渠道经营一直没有取得很大的成效，电子渠道占比过低，销售能力不足，实体渠道进厅率低，获取用户成本居高不下，经营内容和方式都亟待转型，全渠道协同一直没有探索出符合通信产品特征的经营方式，全渠道建设与配合营销，未来将依然是运营商提升自身能力的重点工作。
线上渠道与线下渠道不是互斥竞争关系，而是协同融合关系，数字化时代，不是线上线下渠道之争，而是企业之间的全渠道入口之争。
从渠道发展的趋势来看，由于用户行为向线上迁移，互联网和智能终端快速普及也在不断降低用户对电子渠道的使用门槛，电子渠道逐渐从“业务分流”向“主流渠道”转变。特别是在人工成本不断上涨的情况下，越来越多的运营商按照“高成本渠道提供高价值服务”的原则，优化渠道资源配置，通过多渠道融合发展，实体渠道与人工服务更多地承担高价值客户维系和互动功能，从而降低服务和渠道运营成本。
未来，全渠道建设目标可以总结为，形成以电子渠道为主、实体渠道为辅，自有渠道、社会渠道相结合，O2O联合运营的现代化营销服务渠道体系。渠道能力，运营商市场经营的核心内功；渠道改革，运营商UP or DOWN 的分水岭。（王峰）
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