小红书遭投诉：网购商品与实体店 不一样 ！

眼看春节将至，无论是线上网购平台还是线下实体店，商家们都纷纷开始筹备年底打折大甩卖，此时购物的消费者可要注意了，小心各类网购陷阱。

去年12月中旬，潘小姐在“小红书”上购买了一款拱辰享鹿茸面膜，原价475元，活动价209.39元。然而收到商品后潘小姐发现该面膜疑似假货，“我看这款面膜搞活动，价格优惠就买了，但收到商品后却发现和我在韩国实体店购买的完全不一样。我用了两片面膜后发现问题，其后与小红书的客服人员联系但没有得到回复。”消费保在接到潘小姐的投诉后立即联系了小红书，经过调解，潘小姐反馈称小红书已给予她全额退款和报销运费的解决方案，问题得到圆满解决。

无独有偶，笔者在“21CN”网站也发现了类似案例。投诉人钮女士去年12月26日在小红书购买了一瓶价值448元的PARSLEY SEED（伊索香芹籽精华液），收到商品后前往伊索专柜检验发现该商品系假货，钮女士第一时间与小红书客服进行反馈，经协商后小红书承认商品是假货，并退还了钱款。

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