公有云：在现实世界中实现战略成功的实例与经验

　　对于那些选择用IaaS替代在本地运行工作负载的公司来说，公有云正迅速成为一项战略性工具。IT领导者们在这里向那些为了推动创新、灵活性和营收增长而选择向公有云迁移的首席信息官们分享了他们的经验和建议。

　　公有云正逐步由降低成本技术发展成为了业务敏捷性的推动者。除了让数据中心停止运营外，公有云还可让首席信息官们能够专注于更具战略性的项目，即数字化转型。

　　无论是创建移动应用还是通过分析数据加强客户参与度，这些转变都表明公有云极具战略性。首席信息官们还应当认识到通过灵活性、DevOps和新设计理念，云可以更加迅速地创建软件。据市场研究公司Forrester Research分析，在这些技术发展趋势的推动下，今年全球公有云市场将以22%的复合年增长率增长，达到1780亿美元。

　　IT领导者们与CIO.com分享了他们在向公有云迁移过程中的业务驱动因素、经验和教训。许多还为正在考虑向公有云进行战略转移的首席信息官们提供了一些实用建议或可从中汲取的经验教训。

　　将文件管理迁至云端

　　在员工报怨从老旧文件系统中下载大型文件非常另人讨厌后，美国利宝互助保险集团（Liberty Mutual）首席信息官Mojgan Lefebvre部署了运行在亚马逊网络服务（AWS）上的云内容管理系统。

　　Lefebvre称，如今集团在全球18个国家46个办公处的1600多名核保人、保险计算员以及其他员工可在全球任意地点下载和共享约50万份数字文件。集团员工可以通过运行在AWS地区数据中心的Alfresco云文件管理系统进行访问。该服务几乎没有延迟，同时为集团节约了近2100万美元纸张、打印和存储成本。

　　Lefebvre称：“这使得我们创建了能够在全球展开协作并利用我们规模优势的全球性生产力团队。团队能够以数字化方式高效工作，技术成为了推动者而非障碍。”

　　利宝互助保险集团目前正在将运行在AWS上的Alfresco向集团下属的其他承保和赔偿部门推广。Lefebrvre预测，集团到2018年底将以这种方式存储约3亿份文件。

　　利宝互助保险集团的经验：提前告之员工这些变化并提供必要的培训。Lefebvre指出，同时务必要“向终端用户提供一致的信息并设定期望值，有适当的流程支持终端用户。”

　　云是Live Nation的“门票”

　　首席执行官强制实现云迁移的情况很少见，但Live Nation云服务副总裁Jake Burns发现自己在2015年下半年就身处这种情况之中，当时首席执行官命令公司要彻底迁移至公有云上。Burns称：“他希望我们成为一家灵活的现代化公司。”

　　这使得Burns为之一振，因为他一直在考虑关闭数据中心转向云端，至少也要转向混合云。在首席执行官的鼓励下，Burns在将包括甲骨文数据库和SAP应用在内的Live Nation业务运营迁移至AWS之前重新培训了近20多名云解决方案工程师。Burns称：“大家达成了一致，我们打破了官僚作风。”

　　许多人已经将云视为打破“基础设施地狱”的拯救者。对此，Burns认为，云也带来了新的复杂性，包括管理虚拟机、快照和备份，一定要确保成本不失控。Burns称：“要对自己的期望值保持谨慎，因为一旦向云迁移，我们会面临许多不得不处理的新问题。”他补充道，自己看到过许多失败的云迁移案例，原因在于没有控制好成本。“话虽如此，以出色的费效比将所有的东西都迁移到云端是可以实现的，我们就是一个很好的例子。”

　　Burns的建议：考虑雇用具有出色的技术与业务素质的人，因为他们能够将成本与云技术消费统筹考虑。这将会把我们从令人震惊的账单中解救出来。Burns 称：“我们需要即懂技术又能够兼顾成本的人。”目前，Burns在Live Nation中担负的就是这一角色。

　　位于云端的流程控制

　　霍尼韦尔国际负责流程解决方案业务的首席技术官Jason Urso称，为了在降低客户成本的同时不牺牲可靠性，公司选择了IBM的公有云解决方案管理油气生产中的流程控制系统。

　　此前，Urso的IT团队负责管理在生产工厂本地运行的软件。如今，他的团队将控制系统应用“打包”在VMware中，而VMware则运行在IBM的云端上。Urso 称：“通过为IT团队将控制系统迁移到了云端，在消除了他们之前需要的IT基础设施的同时，我们能够为他们提供可安全、可靠且高效操作的工具。”

　　霍尼韦尔国际还使用了微软Azure来收集和分析各种加工厂的数据。这些信息有助于向客户提供如何提高产量、正常运行时间和员工部署的建议。

　　面临的挑战：对于那些习惯了在本地管理软件和硬件的员工来说，向云端的迁移向他们提出了新的管理挑战。“我们需要全新的IT和应用技能，因此这是一个我们需要全身心投入的重大组织变革。”Urso补充道，他的团队还必须适应在云环境中维持网络安全和弹性。

　　重型机械获得了云技术支持

　　联合技术公司（UTC）的主营业务是提供电梯、涡轮机和其他工业设备，该公司与微软达成了一份战略协议，利用Azure和其他云技术支持公司业务。

　　UTC的首席信息官Vince Campisi表示，Azure正在提升用于支持智能工厂计划的计算能力，包括物联网功能、现场服务、维护和修理、以及其他业务流程。Campisi表示：“以前，我们要花费两到三个月的时间为工程提供专用的物理设备，或者六到八周的时间准备虚拟资源。如今我们马上就可以启动这些工作。”

　　UTC的奥蒂斯电梯部门使用Dynamics 365 CRM帮助维修技术人员和销售团队更好地为客户服务，预测机器需要维修的时间。

　　工业巨头在AWS和 Azure上投注巨资

　　自从将Chris Drumgoole从Verizon Terremark挖过来之后，工业巨头通用电气在2014年加快了向公有云迁移的步伐。担任通用电气首席技术官的Drumgoole称，通用电气超过90%的新应用软件都是原生在公有云中运行的。他在向首席信息官Jim Fowler报告称：“我们不会在内部部署任何新东西了。”

　　通用电气在AWS和微软Azure上运行内部和面向客户的应用软件。商用 Predix平台作为该公司的一款分析软件，可帮助企业在涡轮机和其他工业机械出现故障之前进行预测性维护。目前该软件已经Azure上运行。Drumgoole称，通用电气目前仍然在自己的数据中心运行受限于美国联邦法规的应用，不过他预计，一旦监管法规“跟上”新的形势，那么这些应用也将会被迁移到公有云上。

　　Drumgoole认为，对于未来的发展来说，混合云只是暂时的权宜之计，未来所有的东西都会在公有云上运行。他表示：“我们仍然认为世界最终是公有云的。”

　　Drumgoole目前最大的挑战是决定是否要重构应用并将它们转到云上，将它们放入容器并迁移它们，或是放弃这些应用并重新编写。最棘手的问题是怎样处理一些专用的小众应用。通用电气仍然需要这些软件，但是却还没有做好把它们迁移到云端的准备，例如依靠ERP来实现业务功能的Java应用。

　　Drumgoole的建议：警惕厂商锁定。迁移的每一PB数据都意味着把更多的控制权交给云提供商。如果想把数据迁移回来，那移动这些数据将极具挑战性。因此，通用电气并没有贸然将这些数据和应用迁移到AWS和Azure。Drumgoole 称：“将它们重新迁回来不是一件容易的事情。我认为这是一个我们无法再从物理上、策略上控制我们自己数据的环境。因为如果我们被锁定在供应链中，那我将会放弃自己之前尝试的各种选择。”

　　公有云可帮助确保速度和敏捷性

　　公有云已经成为了保险公司MetLife不可或缺的一部分。该公司的首席技术架构师Alex Seidita利用云软件为客户提供不同的服务，以提升业务运营。Seidita称，速度和业务敏捷是MetLife迁移到云端的主要原因，与此同时云也能够“通过自动化降低为我们节约成本。”

　　MetLife使用微软Azure运行呼叫中心功能和Infinity（客户用来存储照片、文档和其他内容的应用）等微服务。因此，MetLife将新虚拟机的部署时间平均缩短了83%。除此之外，MetLife还使用IBM Softlayer来运行灾难恢复即服务。

　　随着Seidita的团队将从云端获得的最佳实践运用到了MetLife自己的数据中心，向Azure和Softlayer的迁移也为公司带来了额外的优势。Seidita称：“我们已经能够在内部和外部利用这些功能来实现自动化，进而提高速度和灵活性。”

　　Seidita的建议：首席信息官，尤其是那些在受监管行业工作的首席信息官应该认真权衡一下哪些软件服务适合迁移到云端。MetLife进行了一次“云适合性评估”，对应用清单进行了仔细检查，根据安全和管理要求确定了哪些应用可以移动到云端，哪些新应用应在云端开发。

　　云端上的银行业

　　美国银行长期以来一直拒绝转向公有云服务，并声称其经济效益不值得这么做，而且他们的软件定义网络（SDN）也已经获得了成功。

　　然而，美国银行与微软Azure和甲骨文达成重要的云交易，这使得行业观察人士感到震惊。美国银行将使用Azure来支持应用现代化，这是其数字化转型的关键组成部分。该转型计划中还包括让20万名员工转而使用Office 365。目前，美国银行的ERP和财务正在使用甲骨文的服务。

　　美国银行首席运营和技术官Cathy Bessant在2017年10月份的“福布斯”首席信息官未来会议上对同行们表示：“安全实现虚拟化的能力已经有了极大的提升。”同时，Bessant也警告称：“你会发现我们对公有云、付费即用云非常非常谨慎。”她还指出，自己不能确定谁的应用会在美国银行的应用旁边运行，它们将会对银行应用程序的速度、安全性或服务水平产生什么样的影响。

　　尽管如此，Bessant表示，截至2019年底，80%的技术工作负载将运行在某种虚拟化堆栈中。

　　公有云帮助服务型公司成为技术领导者

　　Merrill为一家向敏感企业信息（例如合并和收购文件）提供虚拟托管空间的公司。目前该公司正在利用微软的 Azure公有云实现业务转型。负责此次转型的公司首席技术官Brad Smuland称，云计算将有可能使他们由服务型公司转型为一家高科技公司。

　　Smuland在Azure上运行着大约1700台服务器，在本地数据中心运行着4500台服务器。目前他们每天正在将更多的服务器迁移到Azure上。与那些急匆匆迁移到云端后被不断攀升的成本搞的焦头烂额的同行不同，Smuland称自己一直在密切关注着Azure 的使用成本。他使用的Turbonomic云成本管理工具可根据算法确定哪个平台的成本更低或完成计算任务的性能更好自动将工作负载在本地服务器和Azure之间迁移。

　　Smuland称，Merrill目前在全球36个地区拥有3千多名员工，此次转型就要求Merrill重新规划和重新设计IT系统，并重新培养人才。为此，他不得不雇用并培训从事软件工程师、网络安全工程师、产品经理和用户体验设计师等职位的员工。这些技术人员需要兼顾本地和云基础设施，监督新的网络安全模型，并在DevOps环境中使用微服务构建原生云应用。虽然一些IT员工已经“自愿”离职，但Smuland表示他不得不推动员工走上转型之旅，并强调称向云迁移更具文化性而非功能性。

　　Smuland称：“我们睁大眼睛非常小心地一路走来，但实际付出的努力超出了我的预想。这实际上是一场围绕着新技能、新文化和新方法的变革。这涉及到人员结构以及运营方式，我们在这些方面做了大量的工作。”

　　Smuland的建议：虽然改变IT文化和提升技能至关重要，但首席信息官必须与战略合作伙伴携手工作才能取得成功。Smuland 称：“这些关键的战略合作伙伴关系（例如微软和Turbonomic）对成功和速度至关重要。没有他们，我无法完成这些工作。首席信息官们总是觉得他们应该自己去干，自己开发，自己全权负责。”

　　公有云让航空公司飞得更高

　　美国航空公司正在寻找一种能够促进与业务主管的协作，实现软件交付自动化的方法，最终他们在云端找到了答案。公司的客户技术副总裁Daniel Henry称，为了加快软件开发工作，作为架构更新和部门迁移的一部分，他们正在将其网站、移动应用和其他数字服务迁移到IBM云服务。Henry表示，选择IBM的关键因素是看中了IBM与Cloud Foundry的合作，因为后者是他们开发“云原生”应用的“开源平台即服务”环境。

　　Henry称：“我们希望创建能够让我们快速向网站添加功能并满足业务需求的应用。在IBM云中创建云原生应用使得我们有机会实现这一目标。”

　　Henry介绍称，公司还利用了IBM的“车库”理论，其中包括架构、使用微服务开发软件的最佳实践、敏捷性和DevOps。其目的是为了使美国航空公司的工程师能够更好地与业务主管合作，实现软件交付流程的自动化，提高针对员工和客户的应用的开发速度。

　　对于美国航空公司来说，云是重新塑造IT团队向企业交付软件方式的触发器。“虽然没有要求你转移到云端，但这足以促使你说‘为了提高效率和更好的使用，也许我们需要重新评估一下开展业务的方式’。”

　　Henry说，尽管美国航空公司多年来一直与IBM合作，特别是使用了供应商的专业服务，但这并没有让他们迈入云计算的大门。“我们做了一次广泛的 PoC（概念验证），结果令人鼓舞。他们必须进入云，他们做到了。”

　　Henry的建议：只管去做。虽然关于云计算的信息多到令人头疼，但首席信息官们应该勇于尝试。企业也应该致力于自我重塑。“不可能永远维持现状，否则你就看不到效率。你一定要相信结果会更好。”

　　放在公有云上的家谱

　　以提供基因组数据作为服务的市场竞争日趋激烈。Ancestry.com产品和技术执行副总裁Nat Natarajan表示，为了占得优势，Ancestry.com宣布将全面使用AWS服务，在AWS上托管包括家谱和客户DNA图谱在内的数十亿条历史记录。

　　Natarajan称：“我们之所以全力投入，是因为我们相信，要想继续发展我们的业务，我们必须加快创新。”在六个月内，Ancestry已经将超过一半的数据，约8PB转移到AWS。他表示，随着越来越多的消费者寻找有关他们祖先的信息，这一举措将帮助Ancestry实现更快的国际化增长。

　　通过AWS的多个服务（包括平台即服务、无服务器计算和其他工具），Ancestry已经将12000个服务器实例中的6000个以及550个数据库迁移至AWS。他们的目标是在2017年底前把大部分消费产品迁移到AWS。

　　Natarajan对CIO.com表示：“速度是我们真正的动力。我们能够以多快的速度完成某些事情呢？我们相信这是我们实现目标的最快方式。”

　　Natarajan的建议：得到高管支持，认识到向云端迁移并不仅仅是关乎技术，而更多地是关于运营、流程和人员，同时指定专人来负责这个转型。Natarajan称：“认真考虑运营方式、文化转型和技能变革至关重要。”

　　作者/Clint Boulton 编译/范范

　　Clint Boulton为CIO.com网站资深撰稿人。

　　原文网址

　　https：//www.cio.com/article/3209734/cloud-computing/public-cloud-real-world-lessons-of-strategic-success.html