移动办公之变

　　如今的移动办公市场，看似风平浪静，实则暗流涌动。面对广阔的市场前景，各个移动办公企业早已是厉兵秣马，可以想象，在追逐风口的路上，必定是热闹非凡。平台化、智能化、云化以及生态化，已成行业共识，然而，连接什么、如何构建平台、怎样会更智能，又需要他们细细思考和探索。

　　如今的移动办公市场，看似风平浪静，实则暗流涌动。

　　随着行业呈现出头部聚集的趋势，各家移动办公厂商也加快了自身追逐风口的步伐。阿里钉钉提出“新工作方式”、企业微信与个人微信互通、金蝶战略投资纷享逍客、致远互联携“CAP+”战略持续发力、用友以“友空间”重新定义工作方式。

　　行业群雄逐鹿的局势依旧激烈，而谁成为最后的胜者也难有定论。

　　在前不久结束的钉钉春夏新品发布会上，钉钉CEO陈航结合钉钉软硬件一体化，定义了一个全新概念——“新工作方式”。“新工作方式”依托于五个在线，即“组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线”，使得组织里优秀的个体脱颖而出，激发出每个人的创新力，集体也因此变得更优秀。

　　同时，关于未来发展，云之家CEO田荣举认为，云时代要更多强调连接和开放。从企业来看，要打破企业的边界，使他们能够和外部进行更好的连接，快速响应顾客需求，实现对于客户深层需求的洞察。

　　对此，用友网络副总裁张月强向《中国信息化周报》记者谈到，用友作为企业级市场的领导者，希望移动办公能够重新定义人们的工作方式。通过深度融合第三方平台和自身人力解决方案，使得员工在企业、组织、社会上的工作方式更加活泼、自由和灵活。

　　每一家企业的着力点都是基于对行业发展的认知和理解，并且在战略方向的引领下，逐渐在行业内进行深耕布局。据CBNData《报告》分析，智能移动办公市场持续保持高速增长，预计到2020年市场规模将达到近500亿元。

　　然而，在市场空间日趋广阔的情况下，移动办公市场的资本输入却在大幅减少。与此同时，从免费到收费、从中低端用户到中高端用户的转变以及对于行业化、专业性和深度融合创新趋势的日渐推崇，也为移动办公市场增添了诸多变数。

　　在销售易CEO史彦泽看来，投资人并不是对这个领域失去了兴趣，而是变得有些茫然。这一时期，中低端市场已经无法支撑企业向上发展，而中高端市场又对SaaS公司从技术、服务、销售等方面提出了全面要求。因此，无论是资本方，还是创业企业都在积极探索，寻求破局。

　　对此，《中国信息化周报》记者特地采访了行业内多家移动办公企业，希望通过他们的思维模式、行为逻辑以及行业实践，找寻突破行业瓶颈的方向和切入点。

　　经过与他们的多次沟通和交流，记者发现，虽然各家企业的关注方向不尽相同，但是对于行业的理解却有共性和共通之处。他们普遍认为，平台化、智能化、云化以及生态化会成为未来行业发展的重要趋势。

　　莎士比亚曾言“一千个人心中有一千个哈姆雷特”。对于同一个风潮，不同的人也一定是“横看成岭侧成峰”。再进一步，具体到移动办公领域，风潮表现的细节也各不相同。在这个充满变化的年代，风潮的背后一定是另一个风潮，这对希望利用风潮的人而言，兼听多看无疑是一个好的选择。

　　基于此，本报记者将从以下四个方面着手，详细论述移动办公市场及行业企业的发展实践和深入应用，希望能够对加深人们的认识和理解有所裨益。

　　趋势

　　连接什么

　　采访中，连接的话题被时常提起，似乎没有连接，移动办公就无从谈起。然而，到底如何连接，又连接什么？其中深意却值得细细品味。

　　在致远互联副总裁毛凯看来，现在的社会分工越来越细，如今大家都希望在云端把这些分工用更加专业的方式去实现，事实上也确实做到了。比如说OTA、移动报销、电子发票、CRM系统、OA系统等都有自己非常易用性的产品和平台。不过，当这些系统再进行深度应用和拓展的时候，它们由于失去了连接这样一个特性，也就失去了进一步发展的机会。

　　就此看来，移动办公以及互联网革命的本质应该是实现连接，通过利用社交网络和移动互联网连接的特性，为致力于数字化转型的企业构建全链条连接的能力，从而将内外系统、内外产品以及人、系统和产品之间进行无缝连接，进而根据产品发展、需求增加和技术创新，打造基于行业和场景应用的无界生态。

　　在无界生态当中，企业、客户、合作伙伴不再是以往的合作服务关系，而是相互赋能、相互影响、相互融合的关系，进而激发、创造出全新的产品、服务以及商业模式。而这种新型的合作生态也正在成为行业内的共识。

　　如今，企业微信已经与微信实现了消息互通，打破了企业内外部沟通的边界，企业微信的连接能力大大提升。企业以通信和社交为核心，不仅连接人和人之间的沟通交流，也连接互联网和各行各业，从而在新的领域创造出了新的服务生态，同时以互联网为媒介，给未来生活丰富可能性。企业微信也从最开始的企业内部沟通工具开始转变为企业内外部的专属连接器。

　　其实，组织边界的模糊化早已不是什么新名词，它的优势在于交易边界的柔性化和可变性，可以实现内外部资源的整合与协同效应。张月强提到，用友网络想定位的或者正在做的更多是打破组织的边界，既有组织内的，又有组织间的，还有组织与社会间的以及个体与组织间的这样一个大的概念。

　　为了实现这样一个大的规划，用友网络以“友空间”为依托，为大中型组织打造了社交化协同办公平台，以融合、开放、连接三大特性构建企业社交协同能力。目前，在“友空间”当中已经囊括了用友网络内部所有的产品线。首先，传统的财务、人力、CRM、营销、OA等系统都以“友空间”作为企业应用服务入口。其次，无论是用友网络还是下属的行业公司、产品公司、合作公司以及关联公司都在应用这一统一入口。最后就是用户与企业的沟通、交流、建议反馈以及商业往来都可以通过“友空间”进行。

　　对此，云之家也是相得益彰。在云之家看来，身处新的时代，要更多强调连接和开放，要打破企业的边界，使他们能够和外部进行更好的连接，从而快速响应顾客需求，实现对于客户深层需求的洞察。“因为连接，所以我们要去创新更多的应用场景。在更多的应用场景中，能够让大家连接在一起，有更好的体验和协作，这样才能在充分整合各方力量的基础上，实现协同创新的目标。”田荣举如是说。

　　如今依托单一功能去积累客户的阶段已经过去了，接下来就是要帮助用户进行业务整合和创新。田荣举提到，在未来的工作重点上，云之家将重点帮助用户更好地实现上下游的连接，并构建起合作生态。为了实现这样一个目标，云之家会进一步加强与合作伙伴的连接，也将把与纷享逍客的合作作为契机，加快与第三方厂商及ISV的合作步伐。

　　关于如何以全连接能力打造无界生态，毛凯也提出了自己的认识。他觉得，生态化的前提是市场的多元化。企业的员工、合作伙伴分布在不同的领域，需要不同的服务、不同的业务、不同的端口接入进来，这样才能够更好地向客户提供服务。致远会推出自己全新的更加落地的企业级的生态化平台，希望通过平台构建资源的生态圈，将更多的服务商和合作伙伴纳入进来。

　　通过连接，致远希望能够有更多的ISV厂商，利用致远平台生成符合不同行业，不同领域需求的新的业务系统。这个时候，ISV厂商就可以利用致远平台，根据他们在不同的领域的经验积累，与致远一起去利用业务定制的能力，搭建出更多丰富多彩的，适合不同行业、不同领域的业务系统。这是致远“协同+”战略的一部分，将会成为致远在未来的重要工作之一。

　　无论是阿里钉钉、企业微信、金蝶云之家，还是致远、用友、销售易都将“连接”作为了关注重点。而以全连接能力打造无界生态自然而然也就成了他们的重中之重。在这样一个生态体系当中，各方将会聚焦价值、淡化阵营、互为伙伴、彼此赋能，也将彻底打破原来行业当中那种弱连接的伙伴关系，真正实现无界生态的全新价值。

　　这个时候，行业愈加繁盛，用户也将成为最终的受益者，不断享受新时代、新应用所带来的高效和便捷。

　　平台化还是垂直化

　　移动互联网时代到来后，传统的企业管理软件已经无法满足企业碎片化办公的需要，移动办公的SaaS应用也就应运而生。OA、ERP、CRM、HR等管理软件纷纷走向移动化，移动办公市场变得日渐繁荣。由于各个移动办公应用专注领域不同，企业不得不面对在多个应用之间切换，以处理不同业务的局面。

　　随着需求和应用场景的不断增加以及应用程度的日渐加深，移动办公应用开始呈现出跨界发展的迹象。此时，平台型产品通过引入第三方服务商的产品或技术，在移动办公市场中越来越受到企业的青睐。

　　在毛凯看来，移动办公的平台化将是未来的一大趋势。移动办公平台需要和更多的应用进行整合，实现优势互补。一方面平台具备了入口和集成能力，另一方面SaaS厂商又可以在多个业务领域进行深度应用和场景化拓展。所以如果二者实现融合，对于市场的发展是利好的。在这方面，致远互联致力于建立统一门户，然后为客户提供统一的工作入口和工作场景。另外通过在底层集成更多应用，实现数据打通，避免形成信息孤岛。

　　今年上半年，金蝶战略投资纷享逍客的事件可谓拨乱了行业内企业的心弦。就此开始，平台型企业与垂直应用型SaaS企业相比是不是更有优势的争论就不曾停止过。

　　对此，田荣举表示，两者并不能一概而论。垂直应用型企业会更容易满足中小企业的单一功能需求。而平台型企业以其更强调连接的特性会更多地成为中大型企业的选择。

　　如果进行持续深入布局，垂直应用型企业有可能转变为行业型企业，而凭借对于行业的专注，行业型企业也会在某一专业领域得到高质量的经营和发展，但是受行业本身规模的限制，企业并不能成为行业内的领导厂商。如果想要获得更大的市场空间，就必须和平台型企业进行合作，以融合创新平台的形式，为用户提供完整的解决方案，这将是未来的一大趋势。

　　俗话说“实践是检验真理的唯一标准”。在张月强看来，经过十多年的行业实践和观察，他认为垂直领域确实是一个机会。不过与之相比，平台化会是更大地机会。他认为，在这个过程当中，垂直应用型企业面临的可能是更大的生存压力，而平台型企业面临的更多的是融合和扩展的需求和挑战。

　　以HR领域为例，作为HR的管理者，不仅仅要解决招聘、测评和绩效问题，还需要解决人才发展以及劳动力的分析与规划问题。面对如此复杂的需求，虽然垂直应用型的SaaS企业在某一领域确实很擅长，但是却不能完全满足客户所有的需求。

　　所以，无论是2B市场还是2C市场，集中化或者统一化都将是一个大的趋势，也就是说垂直应用型的SaaS企业，其发展具有天生的局限性。如果想要在这个行业当中立足成长，并发展壮大，就需要向平台型企业进行转变或者谋求融合发展。

　　一直以来，在移动办公领域，如何将OA、ERP、CRM等垂直应用与平台进行系统及数据融合都是行业的热点话题，而解决这一问题就需要设立一个移动门户来整合现有系统，以统一门户的形式来实现系统的整合和数据的融合。

　　对此，用友将“友空间”定位成了企业应用服务的入口，致远互联构建了统一的工作场景和入口，而云之家作为金蝶战略的移动入口，能够重新把现有的ERP或者其他应用，通过场景化的方式呈现给用户，从而带来更好的价值。

　　怎样更智能

　　此时此刻，大数据、云计算以及人工智能等新兴技术似乎已经无孔不入，在不断颠覆传统行业，赋能新兴领域的同时，不断改变着人们的认知水平以及生产、生活方式。具体到移动办公领域，智能化应用也已随处可见，并被行业认为是未来发展的趋势和支撑。

　　以致远互联为例，基于人工智能技术做了诸多探索，并制定了三步走的智能化策略。第一步是推出个人智能办公助理，让用户能够非常快速地获取相关数据，并快速地去进行数据查找和业务处理。第二步是推出智慧化的协同平台。将来致远互联协同平台上面的大量数据会被纳入到智能化的框架里面来，支撑智能的统计查询，智能化的决策。第三步是提供云端的智慧化服务平台。通过大数据的分析和决策模型建立，可以在云端向整个社会提供服务。

　　毛凯认为，致远互联非常看好人工智能在企业级市场的发展前景，传统的工作办公和业务处理相对固化。即使实施了灵活的业务定制，由于要考虑业务的统一性和数据的完整性，所以操作流程仍然较为固化。应用人工智能技术之后，能够很好地解决这种问题，比如说人工智能可以帮助用户快速学习，然后根据相关数据分析，给出更多的在该场景下的决策实施建议。

　　除此之外，在刚刚结束的2018春夏新品发布会上，钉钉不仅推出了商业场景全套解决方案——新商业套件，包括智能云客服、AI实时翻译、智能导购、智能办公电话等智能产品，还发布了智能门禁D2、智能打印云盒P1等智能硬件产品。可以看出，在AI大时代的背景下，人工智能技术、云与数据服务等对于推动和实现企业智能化管理显得尤为重要。钉钉深谙此理，力求同众多ISV厂商共同建立一个大的企业级服务生态。

　　与此同时，云之家也在新产品V10当中，推出了智能助理“小云”与会议智能音箱。助手“小云”不仅能为用户提供时间分析报告，更能为管理者提供团队成员时间分析，便于管理者对每个人甚至是自己的日程安排进行优化。

　　对于人工智能技术在移动办公领域的应用，张月强表示，从他个人角度来讲，希望这些新的技术应用不再是单独特定的领域的发展。比如机器人，其实它不仅仅是面向用友协同、移动办公以及人力领域，还应该是整个业务领域所要考虑和应用的新兴技术。“深入在人工智能、大数据方面的探索和研究，从而能够让人觉得很自然，实际上是从另一个角度去激发人的动能。所以在新技术方面，我们不会说为了去搞噱头，然后去用新的技术，我们更多还是会通过大数据、人工智能、在数据价值挖掘方面做非常多的工作，最终提升用户感受。”田荣举如此说道。

　　其实，人工智能技术成为企业服务发展的春天已经毋庸置疑。然而，从目前行业发展的情况来看，很多办公软件尤其是SaaS产品，仍然采用嵌入式智能的方式，在原有的产品体系中增加智能模块。由于AI系统依旧缺乏情绪感知、模糊处理的能力，很难理解组织间错综复杂的业务和管理关系。所以在企业级应用领域，作为个人智能助手的方式呈现的AI技术，一旦介入企业深层次的业务逻辑和管理体系，就会很难深入推进。不过，值得提出的是，虽然这次的AI技术变革还不能给企业服务市场带来更大的实用价值，但是从长远来看，AI必定会成为企业服务领域未来的终极解决方案。

　　走上云端

　　随着移动办公市场的快速发展，用户对于移动办公的价值诉求，不再是满足于实现单点功能的移动化，更希望以一个核心平台的形式解决更加复杂、全面和深入的需求。原有的线下模式在深度合作、用户体验和协同升级等方面有着无法避免的劣势。而在云端上面，能够实现实时的连接，这对于本身业务的发展来讲，能够凸显出独特的价值。

　　在毛凯看来，现在云技术已经比较落地了。因为在这个时代，大家都希望访问更加便捷，实施成本更低。云端模式完全就是满足了这方面的需要。他认为，2018年将会有更多地企业级系统走向云端，会有更多的公司会从提供产品转向提供服务。

　　2018年，对于致远互联在云端的布局，毛凯进一步解释道：“首先我们会深耕私有云业务，因为中国的企业级客户对统一的工作场景和数据主权极其看重。私有云在中国不会很快消失，它有自己生存的基础和土壤。在未来的5到10年，还是中国市场的主流，所以我们会深耕私有云这块业务。其次我们也看到，云化是一个重要的趋势，所以我们也要把我们的产品往云端迁移。它的好处有两点，第一是能够极大地降低我们面向客户的实施难度，让我们的实施效率更高，更快的把新的应用场景、应用方案传递到客户，客户再使用的时候成本也更低。第二是通过云化才能使客户享受到最新的服务。”

　　目前，从发展趋势来看，云化转型将会成为未来三年的关键词之一。从市场所占份额来看，SaaS当前还只是配角，所占比例不超过30%。其中，移动办公的SaaS占比为19%。但从未来三年发展趋势来看，SaaS将进入快速发展期。而移动办公的SaaS占比在2020年将会达到31.6%，总规模将达到151.14亿元左右。

　　与此同时，企业上云也已成为推进行业数字化转型的必经之路。据相关机构预测，到2025年，85%的企业应用会部署在云端。企业上云，能实现与客户、供应商广泛连接；打通企业内部产业链，加速产业链协同，建设智能供应链和产业链；通过与供应商、客户及物联网的连接，推动业务融合，实现软硬件一体化。

　　一方面是对于云化转型趋势的日渐看好，另一方面是对于企业上云的迫切需要。二者似乎一拍即合，其中有了一些惺惺相惜的意味。之前一直在强调连接和开放，其实云端才是实现不同系统、不同业务连接的有效途径。就像毛凯之前所说，原有的线下模式很难实现产品及业务的连接，只有通过云端才能让连接变得更高效、敏捷和快速，从而适应不断变化的业务需求。

　　写在最后

　　如今，移动办公市场早已不是蓝海了，市场格局也已逐渐稳定，留给后续入局者的机会也所剩无几。接下来，移动办公企业在大的趋势之下，需要做好行业专注，并进行持续深度应用。

　　本报记者 路沙

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