岂容运营商”悄悄坑一笔,不行钱退你”
- 来源:财会信报
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- 发布时间:2018-08-27 14:31
深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称,在毫不知情的情况下袁 从 2017 年 11 月开始袁 她连续 4 个月被扣了两项服务收费要要 要 七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP 彩铃通讯费,每月共计 15 元遥经过反复沟通袁客服最终同意取消袁并承诺返还之前多收取的费用遥 像王女士这样,被通信运营商野强制消费冶开通野影子服务冶的案例并不鲜见遥 记者调查发现袁大量野影子服务冶的收费纠纷袁源于运营商的电话外呼营销遥
相信不少消费者都收到过这样的电话院野您是某某号码的机主吗钥 为了回馈您袁给您提供XX 增值服务冶尧野让您免费体验冶尧野给您推荐一个很划算的套餐冶噎噎很多时候袁我们以为这只是让人烦心的骚扰电话袁但不曾想袁背后可能还藏着隐蔽扣费的陷阱遥 除非消费者保持沉默袁否则说的任何话都可能成为运营商的 野呈堂证供冶要要 要 一不留神一句野好的冶或者野是的冶袁就成了在野语音合同冶上盖下的戳袁一笔话费就从账户上划走了遥
这就是所谓的外呼营销袁打着野电话回访冶尧野售后服务冶的名义袁行推销服务之实遥 面对推销电话袁大部分时候我们都心不在焉尧想迅速挂断袁有时候即便想了解袁也受限于通话环境渊比如在户外嘈杂的环境下冤袁 难免听得不甚真切遥而外呼话务员就是趁消费者心理防备懈怠之机袁把信息不对称的优势发挥到极致袁往往只谈好处尧优惠袁而对资费部分模糊处理甚至避而不谈袁趁消费者还没想明白的时候袁就敦促对方同意袁野坑到一个算一个冶尧野不碰上投诉就能赚到冶遥
很多消费者甚至在被扣费很久后袁都浑然不觉遥 一方面是因为很多隐蔽扣费每个月只扣几块钱尧没引起注意袁更重要的是外呼营销压根不会发送短信提示或者邮件合同袁不给消费者二次确认的机会遥 显然袁在这样半哄半骗尧强制扣费的营销模式下袁消费者的知情权尧选择权遭受严重侵害遥
即便像新闻中的王女士那样袁 发现了被隐蔽扣费的情况袁还要经过反复沟通袁才能返还被多收的费用遥 也就是说袁对于运营商而言袁隐蔽扣费几乎是没有成本的遥 要么悄悄地坑一笔袁让人毫无察觉曰 就算被发现了袁也让你维权困难曰就算你维权成功了袁无非就是把多收的退给你罢了遥 不会进行道歉尧没有任何赔偿尧无人为此担责袁这样的野好事冶袁哪儿找去钥
无疑袁监管部门不能再袖手旁观了袁 外呼营销一时禁绝不了袁但二次确认必不可少曰坑了消费者不能白坑袁一旦证明运营商有违规之处袁 必须给予严惩遥没有这些监管举措袁要让运营商不再搞隐蔽扣费尧野自废武功冶袁可能吗钥
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