苹果支付失败：艰难的售后申诉

消费保接到投诉后，第一时间致电苹果公司反馈并了解情况，却遭到苹果客服的“冷处理”，工作人员回复称不受理第三方投诉平台反馈的投诉，建议消费保转告投诉人直接拨打苹果客服热线发起投诉。据消费保投诉中心数据显示，有关苹果支付的全部投诉均未得到处理及回复。

苹果支付是苹果公司发布的一款基于NFC的手机支付功能，该业务于2016年2月在中国上线。随着苹果手机市场占有率的提升，苹果支付的使用率也随之提高，但是用户在使用苹果支付的过程中却出现了不少问题，特别是用户通过苹果手机充值游戏方面。针对苹果支付，网上更有不少“干货”分享支付失败的经验和系列教程解答游戏玩家的支付问题。由此可见，苹果支付确实存在不少漏洞，亟待解决。

据投诉人称，致电苹果客服反馈问题时，需层层上报。以盗刷费用为例，首先要通过系统审批，审批通过进行退费处理，但大部分都只退第一笔费用，如果有多笔被盗消费则无法退费，升级投诉后苹果会反馈到美国工程部进行最后核实，核实通过才会全额退费。但多名投诉人均表示接到的反馈基本都是审核不通过、拒绝退费，也没有合理解释。这不禁令消费保质疑，苹果售后管理体系是否存在漏洞或存在消极处理的可能？

苹果公司作为一家享誉全球的知名企业，是世界最有价值品牌之一。创新的技术、优良的品质和良好的口碑是苹果公司在激烈的市场竞争中的制胜法宝。然而，在上述投诉案例中，苹果公司的售后处理却令人堪忧。

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