世界电信日：服务才是各大运营商永恒的主题

1969年的5月17日，国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议，决定把国际电信联盟的成立日——5月17日定为“世界电信日”，并要求各会员国从1969年起，每年5月17日都要开展纪念活动，推动本国网络通讯产业的健康发展、普及共享。

今年的世界电信日主题为“推动人工智能的正当使用，造福人类”。很多基于AI的技术正改善人们生活，而追求更高更好的服务质量对广大消费者无疑是一大福音，但是各大电信运营商在追求前沿技术突破发展的同时，是否应该更着眼于当下的消费售后问题，下定决心努力提高服务水平和用户体验呢？

据消费保投诉中心后台数据显示，截止本文发稿，2018年电信类投诉共504件，解决率仅为39.09%。其中，解决率由低到高排名依次为长城宽带17.95%、中国联通22.43%、中国移动36.33%、中国电信78.38%。投诉问题主要集中在霸王条款、资费不明、服务不及时、隐蔽服务等方面。

对于投诉的处理，各大运营商的投诉处理及反馈态度大致如下：

长城宽带：整体处理非常延后，投诉处理过去半年多都没有结果反馈，也未能告知处理进度。其中较为严重的是广州长城宽带，2017年10月至今的投诉都没有结果反馈，大部分投诉为地域整改断网却不退费的问题，消费保多次联系长城宽带询问对接方式均被拒绝。

中国联通：接受第三方投诉，但是解决问题的态度比较敷衍，对于投诉人的问题不予重视，解决问题也不够及时，主要投诉问题在于涉及续费、缴费等问题时，均会主动通知用户，而一旦涉及优惠套餐或注销时就无人提醒和受理。

中国移动：大部分城市的移动客服对投诉处理都较为积极配合，但是仍有部分城市客服表示不接受第三方投诉平台的投诉，其中较为典型的是绍兴移动，接线员及值班班长都表示没有用户密码的投诉不处理，也不主动联系投诉人。

中国电信：中国电信是在三大运营商中处理投诉态度最好，解决问题较为及时的企业。

在日益激烈的市场竞争中，产品要创新，消费售后服务更要提升。各大运营商之所以会面临这么多的投诉，归根结底还是经营理念和经营模式误入歧途所致。在国家提出“提速降费”的当下，运营商们所推出的各种优惠措施，不仅没有让人感受到诚意，而且各种隐蔽服务还因为运营商的电话外呼营销而愈演愈烈。