新形势下出租车企业创新发展的几点思考

目前，出租车企业面临着各种新型竞争对手，如神州专车、优步、滴滴打车、曹操专车，面对层出不断的新兴事物，对出租车这个传统企业而言既是挑战也是机遇，如何使传统出租车企业在大环境下继续生存壮大而不是被迫淘汰，这是出租车经营企业都面临的重大问题，这就迫使出租车经营企业必须探索出新的经营方式以适应大环境。需要经营者转变观念、认清形势、积极探索新型经营模式，这一切都需要打破常规积极寻求适合出租车企业实际情况的发展模式。特别是在管理层面上的创新认识对企业的发展更加重要。

一、创新机制是出租车企业发展的前提条件

为什么各种火热的打车软件在目前的市场上很盛行，原因很简单它们符合人们对新鲜事物的认知，各种打车软件就是在传统出租车服务意识不强的基础上，突破固有模式增加新的服务理念，赢得广大乘客的喜爱。出租车企业必须清醒的认识到这点，从中吸取好的经验，规避网约车的不足，传统的出租车比网约车的优势在于正规、安全、政府监督。出租车企业应该充分的利用自身优势创新固有经营模式，只有通过机制创新、管理创新和服务创新，才能满足广大乘客对出行舒适度的新要求、才能在大环境的竞争中利于不败之地、才能将企业做强、做优。从思想上认识到机制创新是本质、管理创新是核心、服务创新是保障。只有通过市场调研清醒的认识到当前的形式，查找自身的不足，剔除根深蒂固的传统思维模式，才能站到企业发展的角度更好、更全面、更周到的为企业自身发展考虑出发。企业必须时刻保持创新的思维模式，寻求在大环境中适合自身发展的经营模式，永不自满，永不懈怠，如何调动全体员工为企业的发展出谋划策，调动员工为自己的生存、为企业的发展提出新的思路，以企业荣、我荣、企业衰、我辱，员工要与企业同进退的发展思维模式。一切从企业实际出发，为企业发展出谋划策，用全心的观念去看待客观事实，看待企业发展过程中的问题，如：强化服务意识、车辆效益最大化、车辆优化、车辆分流问题、竞争问题、开拓新经营模式、人力资源开发问题等。创新就是要不断解放思想，实事求是，与时俱进。创新没有止境，作为出租车行业，只有创新，才能在目前交通发展的大环境中立于不败之地。

二、深化改革是出租车企业发展的源动力

面对信息技术的飞速发展、信息经济的结构调整和交通行业复杂多变的外部形势，企业要想继续生存，就必须调整原有的固定发展模式，寻求新的发展模式，开发新局面，各项工作要有新举措等等。从企业自身实际出发，结合当前新形势、整体推进、重点突破、循序渐进、注重制度建设和创新。目前市场上出现的各类打车软件就是对传统出租车行业的服务意识不强的补充，传统的出租车行业要想发展就必须在服务意识上下功夫，才能和新事物竞争。企业的人力资源模式必须明朗化、人力资源储备完善、奖罚制度明确、晋升渠道公开透明、人员福利丰厚，最大限度的调动职工的积极性，为企业的发展出谋划策。只有企业内部各项制度机制完善，才能为企业的发展打好基础。为了增强员工的责任感和使命感，激发员工的工作潜能和树立危机意识，企业应推行竞争上岗、薪酬改革、绩效考核、教育培训和职业发展等措施，真正做到干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出。让这些举措极大地激活广大员工的工作热情和潜能，让员工充分的认识到今天不努力工作，明天就要努力找工作。

三、加强管理是出租车企业的发展关键所在

综观国内知名的企业，他们成功的道路可能各不相同，但都有一个基本的经验，出色的管理，我的理解就是在科学管理的基础上有效地实行人本管理。科学管理突出严和规范，人本管理突出情和氛围，只有两者有机的结合才能产生高效率的工作。在现有的大环境下企业环境和员工素质情况下，绝对不能因为强调以人为本的思想，而忽视企业的纪律文化，必须更加强调工作执行力的问题，有时领导往往碍于情面对有些事情尽可能的去人性化管理，没有进行制度的管束，反而越管越糟，达不到预期的目标。我认为人性化管理是必须和铁的制度结合起来同时进行，无规矩不成方圆，没有制度的管理就像一盘散沙，只有相结合才能双赢。只有坚持这一点，企业的一切工作才能落实到实处，企业的发展才能见成效。特别是在知识经济条件下，企业管理要特别重视企业的整体发展目标，重视精神鼓励，重视知识和人才，重视企业文化，重视领导方式的转变。企业必须坚持狠抓管理，完善制度，夯实基础，按照制度管人和管企的原则，增强工作的透明度，充分相信员工，同时，坚持目标管理的方法，提倡优秀的企业文化来带动其他相应的工作。

四、注重学习是出租车企业发展的坚强基础

在目前市场竞争日趋激烈，出租车企业发展方向不明的大环境下，企业根据发展需求，分层次、多样化制定培训方案，采取多种形式和途径，有计划、有组织地开展员工职业道德、技能培训，在注重员工忠诚敬业教育和人格教育的同时不断强化员工岗位技能和基本素质训练。进一步加大特色培训的力度着力培养团队意识，发挥全体员工的整体创新效能，增强企业的创新实干能力。围绕企业目前的经营状况，开展多种形式的技能创新比武、工作思路创新竞赛、企业节能降耗知识讲座等，有力地促进员工业务技能和企业经济效益的提高。创建一个学习型的企业至关重要。如果企业不重视组织学习、开发企业人力资源和实施教育培训，不仅留不住人才，还会毁掉许多好的人才，实践证明，学习型组织不是一种时髦的称谓，而是一种迫切的需要，因为学习和培训就是西汽企业的生产力。未来唯一持久的竞争优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快，快速学习能力和有效学习能力至关重要，学习是为了提高西汽企业的管理和业务创造能力。

五、加强文化建设是出租车企业发展的灵魂要求

企业文化对企业而言，犹如水和空气之对于自然，水溶解万物，并融于万物之中。企业文化凝聚和焕发企业员工的归属感、积极性、创造性，得到全体员工和管理者的认同与维护，载荷于员工之中。有人预言，文化就是明天的经济，要进一步推动企业文化的发展，要真正成为世界一流的企业，就要借助企业文化力。在大环境下，我们有必要对企业文化重新做一个全面而深刻的诠释，曾经，我们更多地将企业文化的焦点定位在企业的外在形象和政治风貌上，这的确取得了卓越的成效，提高了企业的治理水平，增强了企业的经济效益。然而，企业文化不仅代表了企业的精神风貌，更应该蕴含切的指导思想和经营哲学。因此，除了企业形象外，他还代表了企业的价值标准、经营理念、行为准则、职业道德、文化建设等。

六、深化延伸服务是出租车企业发展的根本宗旨

出租车企业的特征决定了本身就是向乘客提供一种服务，服务应该成为企业思考问题的出发点和落脚点，同时是企业的发展宗旨，企业历来重视服务问题，从组织保障到具体的规章制度，无不体现服务质量的重要性。企业服务理念是乘客至上，用心服务，它充分体现了服务问题在企业的位置，企业不仅要把乘客看成企业的衣食父母，更重要是思考经营问题都必须从用多角度考虑，要让乘客满意，要使乘客在出行过程中感到愉悦。企业在多年经营实践中，探讨出许多行之有效的服务模式，如：星级服务、承诺服务、规范服务等。现在，企业的外部环境发生了很大的变化，乘客的自我保护意识不断加强，乘客对自身的权益更加看重，所以，企业也必须与时俱进，提升企业社会信誉度和企业文化素质，向乘客提供系统规范服务，求的企业长足发展。