飞鹤随意修改现金券规则，买奶粉竟要提供宝宝出生证明

　　我们都知道，买车票需要提供身份證，买房贷款需要提供收入证明，但您有没有听过买奶粉竟然要提供宝宝的出生证明？

　　来自湖南长沙的王先生，就遇到了这样一件“匪夷所思”的事情。据王先生描述，他在“飞鹤奶粉商城”下单购买了两罐奶粉，但订单突然被取消，甚至封锁会员号。后来，王先生联系了飞鹤客服，却被告知如果要恢复账号正常购买，就要提供小孩儿的出生证明以及父母的身份证。

　　针对王先生的投诉，消费保联系了飞鹤奶粉商城。对方回复，封号是为了防止线下实体店恶意囤货而设立的机制，至于具体规则是什么，客服表示以系统检测为依据，并没有实际标准。如果想要正常购买，须按照要求提供相关证明。

　　王先生的遭遇，源于4月12日收到的一条短信—飞鹤单方面修改现金券规则。

　　前段时间，飞鹤奶粉推出了一系列优惠活动，充值会员卡就会送很多现金券，而且可以无使用限期。于是大量消费者就给自己的账户充值了几千到上万元不等。可是没到两个月，大家纷纷收到飞鹤奶粉的短信提示，“无期限”的现金券变为“有期限”，且只能在4月12日至18日期间使用，飞鹤商城还计划对未使用的现金券进行清零处理，同时关闭现金券所有相关功能。

　　此外，飞鹤奶粉商城将1000元以下的奶粉全部下架，只保留1000元以上的。因为现金券不能叠加使用，之前充卡的消费者并未享受到任何“优惠”。

　　通过消费保的沟通及消费者的集中投诉，飞鹤于4月15日通知取消现金券的使用限制，并且重新上架了1000元以下的奶粉套装。

　　但是没想到，飞鹤恢复“现金券”的使用之后，王先生又遭到了购买产品“被封号”的事情。

　　针对此事，消费保法律顾问、广东格林律师事务所杨河律师表示：“对之前的消费者而言，飞鹤此举属于违约行为，消费者有权要求其纠正，并按照原来的约定履行。飞鹤奶粉可以修改规则，但修改后的协议只对新的消费者适用，对之前已经领了现金券的消费者不适用。因此，飞鹤需要按照原约定对之前的消费者履行义务。”

　　从本案可以看出，商家以所谓的“抽奖”方式，引诱消费者购买商品，涉嫌采取不正当手段误导购物，损害了消费者的合法权益。

　　消费保支招

　　消费者任网上团购产品时，如遇到赠送现金券的活动，应仔细查看清楚网页上标注的有关使用规则及使用期限，要注意及时截图并保存证据，如果遇到消费纠纷，可向相关部门提供证据维权。

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