2019传统零售企业百强

　　有人离开，有人继续

　　2019年2月12日，苏宁易购董事长张近东宣布，苏宁易购正式收购万达百货下属全部37家百货门店这对一直都在通过“卖卖卖”来“瘦身”转型的万达来说似乎并不奇怪，过去一两年，万达相继抛售出让文旅、酒店、影视产业的大部分股权，走上轻资产道路。扔下百货的包袱，万达做现代服务的路又会走的更加轻松。

　　但作为接手人的苏宁却展示了它大力布局线下门店的战略。一方面，线上业务受到阿里、京东的短时间难以撼动的霸主地位的影响，市场份额太少。另一方面，随着电商红利一度出现增长瓶颈以及新零售的日益壮大，苏宁希望能快速拿到未来零售业的入场门票。

　　收购万达百货对苏宁来说算得上是一场稳赚不赔的交易。此次苏宁易购收购的万达百货在全国的37家门店，大都位于一、二线城市的CBD或市中心区域，会员数量超400万人。而近两年来，万达百货销售规模稳中有升，净利润水平持续提升。商业社会总是人来人往，对离开的人来说，重要的是能否全身而退而不是溃败而逃；对继续的人来说，重要的是能否拥抱变革而非畏葸不前。

　　既要大而广，又要小而美 苏宁小店是2017年年底苏宁发布的“智慧零售大开发”战略的主要任务。相比便利店，苏宁小店会根据用户的核心需求提供多样化的商品选择，尤其是它的主战场——全国成千上万个社区，围绕用户和用户家庭的“厨房”，主打生鲜、果蔬、热鲜食等品类，致力打造成为每个社区的“共享冰箱”。

　　而万达百货的收购则是苏宁在大型商超百货方向的加码。目前，全品类、场景化消费成为更加旺盛的需求。人们更加关注购物带来的极致体验，对商品价格不再过分看重。多样化的产品选择、更多的场景化陈列等一系列的终端接触使人们愿意花费时间来体验购物带来的乐趣。

　　小而美的便利店满足用户在任何时间、任何地点的需求。大而广的商超带来极致体验，为用户带来更多服务，两者共同构建全场景智慧零售生态系统。只有全面深入用户生活，才能让企业和用户直接形成感情纽带，让用户形成依赖。“送货到家”将成为“标配”？

　　今年3月，大润发门店的淘鲜达服务配送范围从3公里全面扩展至5公里。家住大润发门店周边5公里内的用户，都将可以通过手机淘宝“淘鲜达”下单，送货到家。自2017年11月被阿里入股后，大润发就进行了全面的升级改造。淘鲜达是是阿里天猫超市事业群旗下业务。2018年3月，位于上海和苏州的两家大润发门店率先试点接入淘鲜达。同年6月，大润发宣布完成升级造的100家门店全面参与天猫618。双11前，所有大润发门店均接入淘鲜达。此前，永辉超市和京东到家也已合作推出了上门配送的服务，主要包括生鲜食材和新鲜水果，并逐步扩展到各种生活用品。

　　当前，多数送货到家的服务还都是免费配送，商品价格也都与门店内价格完全一致。随着用户依赖的形成，毋庸置疑会额外收取配送费。但配送服务带来的效率提升背后是人力成本的增加，收费也是合乎情理之事。

　　作为外卖的延伸，“送货到家”正逐渐被零售商家当做标配服务。这是“懒人经济”所推动的，但也反映了当代人生活方式的变革。快节奏的社会脚步催生了需求，技术的进步又填补这种需求，供求关系的形成是商业运行的基本规则。

　　抓住本质是关键

　　零售的本质是客户购买商品并使用，商品给客户带来的感受最为重要，无论是从街边便利店买来的洗发水，还是送到家门的蔬菜水果，亦或是从繁华购物中心买来的高价奢侈品，商品只有能很好地实现其价值，客户才能对企业形成认同感。零售企业在进行转型时，要做到“既换汤又换药”，在把新技术更简洁连贯稳定地融入到传统零售的同时，需要保证供应链的质量优良，让客户体验到商品最优质的使用价值和实用价值。做到了质量和服务紧跟全新模式，才能在风起云涌的市场中站稳脚步。据苏宁2018年财报电话会议上的数据显示，苏宁线下门店数量为11064个，其中包括4177个苏宁小店。