腾讯“发飙”大量封停QQ账号，网友大规模投诉

　　从四月初至今，消费保累计接到2704件与QQ相关的投诉案例，仅4月19日投诉量高达197件，投诉问题集中在账号被封、永久冻结等方面。

　　从诞生至今，QQ已经陪伴人们整整20年了，对用户而言它不仅仅是一个社交账号，还有更多……

　　多名用户向消费保投诉，QQ账号被封对他们最大的影响是丢失了工作文件、照片等资料。

　　湖南衡阳的李先生向消费保投诉道，因为自己是通过QQ和客户交流的，其中有些客户还有4、5年的合作，腾讯这一封，就让自己和客户断了联系。

　　有用户投诉腾讯无缘无故封号，造成自己钱财损失。不少用户的游戏账号直接与QQ账号绑定在一起，但QQ账号被封后，导致自己无法登录充值了几千元，甚至上万元的游戏账号，间接造成钱财损失。

　　有消费者投诉称，自己QQ邮箱绑定了苹果手机的ID账号，因封停QQ账号，导致苹果ID账号不能正常登錄，手机也因此被锁定，无法正常使用。

　　来自福建省福州市的陈先生，向消费保投诉平台反映，自己用了十几年的QQ账号突然被永久冻结，意味着丢失QQ账号里所有的好友信息、文件、照片等资料。另外，这个承载着他青春回忆的小天地也消失了……

　　从消费者的投诉情况来看，很多消费者的QQ账号都是突然被封的，在封号之前没有任何提示。而用户想要通过申诉解封也是困难重重，多次打客服电话申诉，但接电话的却多是机器人，电话如同虚设；寻找QQ客服也没有得到解决；采用短信解封的方法却因为解封次数超过5次被限制解封。

　　目前，有少部分用户账号已解封，但仍有很多账号未解封，消费保已多次电话联系腾讯客服并反馈相关问题，后续仍在跟进中，希望腾讯官方及时回应消费者投诉问题，并加以解决。

　　消费保支招

　　关联、绑定QQ账号的登录平台，一定要同时绑定好手机号、其他下台账号等，即使出现QQ账号被封停情况，依然可以使用手机号和其他平台账号登录。对于QQ钱包/财付通等第三方支付下台里的现金，最好做提现处理。日常使用QQ邮箱的用户可以去开通下SMTP/IMAP/POP3服务并记好授权码。另外，对于重要信息要做好备份，以免意外丢失。

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