共享经济背景下武汉市民宿市场发展策略研究

　　摘 要：随着共享经济的发展，民宿作为一个新兴的行业出现在大众的视野中。 它不仅满足了旅游消费者的需求，还实现了 闲置房屋资源的共享。 武汉市作为中部重要的旅游城市，景点众多，分布呈“蝴蝶形”，民宿在旅游经济的发展中发挥了重要 作用。 本文从监管、服务、同质化、营销等方面分析了武汉市民宿经济发展存在的问题，并提出了发展策略，希望为武汉市民 宿市场的发展起到推动作用。

　　关键词：共享经济；民宿市场；景点＋民宿

　　共享经济这个术语最早由美国德克萨斯州立大学社 会学教授马科斯·费尔逊和伊利诺伊大学社会学教授 琼·斯潘思提出，它的提出有利于人们公平享有社会资 源，各自以不同的方式付出和受益，共同获得经济红利。 随着人们物质生活水平的提高，旅游已经是大部分消费者 生活中不可缺少的一部分，传统的酒店业已经不能很好地 满足出游的需要，于是顺应共享经济的趋势，民宿很好地 解决了供求问题。 民宿即共享房屋，是在共享经济模式下，部分房东将 闲置的房屋利用互联网平台发布出有住宿需求的房客 在平台上寻找到适合自己的房屋后预订并支付，从而完成 交易。 目前常用的民宿短租平台有途家、爱彼迎、小猪、榛 果等，用智能手机就可以简单方便地实现预订。

　　国外对民宿的研究主要从发展现状、民宿经营、民宿 营销以及收益等方面开展。 Ｐａｏｌｏ Ｍｕｒａ 利用博客和网络访 谈相结合的方法，分析了旅游者对马来西亚民宿可靠性的 感知。 国内关于民宿的研究起步较晚。 王苏认为影响民 宿预订的主要因素是价格、服务质量和环境等。 王玲等人 基于 Ａｉｒｂｎｂ 网络文本数据的旅游者民宿体验感知研究，剖 析了影响旅游者民宿体验感知的关键因素。 其他的学者 多对民宿满意水平进行测度并探讨民宿满意度的影响因 素，总结出消费者在预订民宿时比较多的关注价格、居住 体验、装修风格、功能设施、陌生人社交、入住灵活等方面。

　　本文基于武汉市民宿展开研究，通过调查问卷的形式总结 影响武汉市民宿市场的影响因素，并从现状出发分析武汉 市民宿存在的主要问题，最后提出武汉市民宿发展策略。

　　一、 武汉市民宿市场发展现状 据央视财经《经济半小时》报道，２０１６ 年～２０１７ 年是城 市民宿市场发展的重要两年。 ２０１７ 年，共享房屋住宿行业 融资 ３７ 亿元，较 ２０１６ 年增长 １８０％ 。 从中不难看出，城市 民宿已经站上了投资的风口。 央视预计，城市民宿行业营 收在 ２０２０ 年有望达到 ４００ 亿元。 如果说北上广深等一线 城市已经完成了城市民宿的第一轮普及，那么，作为中部 城市圈核心与诸多国家项目聚焦的武汉，在城市能级上也 已到了一个临界点。 ２０１７ 年，武汉 ＧＤＰ 总量为 １．３４ 万亿 元，增速 ８％ ，位列中部城市第一。 在 ２０１７ 福布斯“中国大 陆最佳商业城市榜单”上，武汉排在第 ５ 位。 同年，武汉商 业用房成交 １６７．９１ 万平方米，增长 ２１％ 。 全市日均租房需 求同比增长超 ４２％ 。所有这一切，都为武汉城市民宿向上 生长提供了支撑。 武汉市作为中部重要的旅游城市，其旅 游景点众多，著名的黄鹤楼、武汉大学的樱花、东湖绿道、 江滩及长江大桥，还有各种武汉小吃及多个商圈，每年都 吸引了众多旅游者前来游玩。 武汉的景点及商圈呈“蝴蝶形” 分布，有地质文化景 观、水域风光、遗址、建筑与设施、商业区等，整体以“两江 （长江和汉江）四岸”为核心，向南北方向延伸。 由于武汉 市地域广阔，部分景点集中，整体呈分散趋势。 因此，旅游 与民宿资源整合，可以很好地发挥优势，相互促进。 据某在线平台统计，截至 ２０１８ 年 ４ 月，武汉市在线房 屋数量 ７５０１ 套，加上未在该平台注册的民宿及近一年来增 加的数量，保守估计也有上万套。 如此量大的民宿在房屋 质量、房东素质、房屋分布、房屋装修、所处地段、价格等方 面也是千差万别，因此，要提高武汉市民宿市场的质量，需 要从问题出发，提高民宿整体服务质量。

　　二、 武汉市民宿市场存在的主要问题 大众旅游时代的到来为武汉市的旅游业发展提供了 非常不错的发展机会，民宿作为酒店住宿的补充，为提高 旅游品质打下了坚实的基础。 但是武汉市的民宿产业作 为新兴的行业也暴露了不少问题。

　　（一）政策法规不完善导致民宿发展无序 武汉市民宿行业的管理基本处于制度空白状态。 由 于相关政策未能及时跟进，民宿经营涉嫌“住改商”、存在 安全隐患、扰民、未经许可非法经营等，使经营纠纷不断出 现。 民宿的界定及管理都缺乏明确的操作办法造成民宿 经营者无据可循，政府管理缺乏有力手段。 另外，由于行 业规划缺位，武汉市整体对民宿开设的范围、行业发展定 位及规划都没有统一标准，导致相当一部分民宿无序野蛮 发展。 由于缺乏有效监管措施，加之登简便，在武汉市实际民宿经营中少有按照公安机关要求进 行登记及申报，这也为一些犯罪分子藏匿于民宿提供条 件。 民宿作为一种新生事物对政府监管提出了新的要求。

　　（二）房东服务水平参差不齐，导致武汉市民宿行业整 体质量不高 武汉市民宿行业最基本的服务标准（比如环境卫生、 治安、消防等）缺失使一些经营者在成本控制、能力有限等 情况下，在硬件配置、相关用具清洁消毒以及配套服务上 不能给消费者带来良好的消费体验。 如果任由造成不良 消费体验的民宿经营泛滥，长久以往将给本地民宿整体经 营带来口碑差等不良影响，不利于行业发展。

　　（三）推广手段相对单一 现在的民宿推广手段相对单一，没有过硬的品牌和实 力来达到吸引游客的能力。 而武汉市大多数民宿品牌知 名度不高，民宿经营者宣传营销的手段比较单一，主要还 是依靠“回头客”、发名片和口碑宣传。 在当今这个信息资 源大量涌现的互联网时代，武汉民宿尚未搭建专门的营销 平台，很少通过网络宣传推介，缺乏整体宣传营销的意识。 全市尚未形成专业的组织和协会，缺少民宿行业的整体宣 传效果，所以往往出现“节假日人满为患，平时关门打烊” 的极端现象。 鉴于此情况，民宿需要拓展市场营销渠道， 实施多元化营销战略。

　　（四）武汉市民宿与旅游景点不能自成一体 我国民宿发展具有非常复杂的背景，民宿发展与旅游 业产业链完整性息息相关，属于旅游业产业链中非常重要 的一个环节。 民宿作为旅游产业链新兴的宠儿，其发展程 度将直接决定旅游产业链的成败优劣。 一方面，旅游产业 链其他链条成员需要旅游服务功能的延伸，为民宿的崛起 提供了良好的外部环境。 另一方面，对民宿的感受是客户 体验中非常重要的环节，也能将客户在旅游过程中多个看 似独立的产品或者服务衔接起来。 而武汉市的民宿所处 地域相对分散，房东各自为政，甚至部分房东为了获得更 多的订单不惜低于平均价格销售，低售价无法维持民宿正 常经营，便降低成本，在住宿体验上打折扣，扰乱市场，影 响游客的出游品质。

　　三、 武汉市民宿市场发展策略研究

　　（一）武汉市政府要加强对民宿市场的监管 民宿虽然是房东利用闲置资源来增加收入，其在具备 自然属性的同时还具备社会属性，因此，政府的监管显得 格外重要。 武汉市政府可以在国家旅游局出台的指导性 文件的基础上，开展立法定规，即在鼓励利用自身优势发 展民宿经济的同时，制定相应的政策和地方性法规，引导 房东在办理证照、旅客身份登记、卫生和消防安全管理方 面合法经营，使民宿经营有法可依，有规可循，推动这一新 兴经济的发展。 同时，希望行业牵头推出武汉市民宿分级 制度。 相对于传统酒店的分级体系，民宿常被冠以“非 标”，它的分级往往基于平台的自主评价体系，这种评价指 标不多，主要基于平台数据，不能真实的反应民宿现状。 因此，武汉市应当制定相应的民宿服务标准，出台相关政 策，从设施设备、安全卫生、所处位置、服务保障等方面推 动民宿品质服务标准化落地，提高武汉市民宿整体的知名 度和品牌形象，从而更好地推动武汉市旅游业的发展。

　　（二）通过培训，提高武汉市房东的专业水平，减少房 客的感知风险，促进双方信任的建立 信任问题是互不熟悉的买卖双方进行交易的最大障 碍。 通过专业培训，使房东了解诚实的重要性，上线的民 宿信息能实事求是的展示给房客，并时刻铭记在与客户交 流的过程中不误导、不隐瞒；房东如果能站在消费者的角 度考虑问题，耐心回答消费者的问题，容易赢得消费者的 信任；合理规划和安排售前、售中和售后时间，及时有效的 回复房客的咨询；以最诚恳的态度获得房客的信任并促成 交易。

　　（三）互联网“＋”，武汉市各地要充分利用互联网将民 宿推广民宿与互联网相结合，将现有旅游资源互联网平台进 行整合，提升信息共享程度，确保所有的民宿都接入互联 网，实现网络标准化管理。 通过在知名网络社区的旅游版 面，发布民宿的宣传信息，或撰写图文并茂的风景区旅游 攻略与游记，并在文中适当介绍民宿的亮点。 民宿经营者 还可以自行建立微信公众号、微博账号、在短视频平台进 行直播等，扩大宣传力度，为更多用户所熟知。 “酒香不怕 巷子深”，将民宿与互联网结合，再偏僻的民宿也能飘香 十里。

　　（四）景点＋民宿，体现武汉市当地文化的亮点 ２０１６ 年开始，我国旅游开始从“景点旅游”转向“全域 旅游”。 “全域旅游”所追求的不再是旅游人次的增长，而 是旅游质量的提升。 因此，在旅游业发展的新形势下，旅 游景点与民宿要报团取暖，打造地区特色民宿。 武汉市景 点众多，三月的樱花冬天的梅、宏伟的长江大桥和那滔滔 的江水……。 如果民宿的整体布局、建筑样式以及内部装 饰都能与周边景点相呼应，充分体现风土人情和历史渊 源，挖掘其文化内涵，便能更好地打造民宿核心产品，将景 点与民宿融为一体。 例如：黄鹤楼周边的民宿设计紧扣历 史文化主题；东湖绿道周边的民宿设计则主打健康休闲主 题；商圈周边的民宿则贴近科技、创新、创意等。 另外还可 以开发特色集群产品，把旅游纪念品、景点门票、民宿伴手 礼等资源有效结合，共同推向市场。

　　四、 小结民宿是在共享经济背景下的新兴产业，也是新的经济 增长点。 武汉市作为中部重要的旅游城市，有条件也有必 要积极推动民宿市场的发展，使民宿发展成为旅游市场的 新亮点，让两者共生共存，相得益彰。

　　参考文献：

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　　［３］邓念梅，詹丽，黄进．鄂西南民族地区民宿旅游发 展现状、风险及对策探讨［ Ｊ］．资源开发与市场，２０１４（ ７）： ８８０－８８２．

　　作者简介： 黎金玲，文英姐，武汉工程科技学院 经济与管理学院， 湖北武汉。