技术愿景 2019：后数字化时代

　　2019年2月，埃森哲技术愿景团队与埃森哲研究中心联合发布了《技术愿景2019： 后数字化时代》。报告对来自全球27个国家和地区的6672名业务和 IT 主管进行调查，预测并重点介绍了未来3年内将给企业带来颠覆性影响的发展趋势。据此，企业应探索全新的发展方式，才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，制胜未来。

　　为后数字化时代

　　做好充分准备

　　数字技术逐渐由最初的差异化优势转变为企业的必备条件，改变着企业与社会的关系以及消费者的预期。一方面数字技术大大增强了企业的能力，企业通过多渠道了解、感知并满足消费者的实时需求与期望，也得以以更加多样化的渠道通向消费者。另一方面，数字技术使企业将面临全新的格局，不同企业不断融合，将形成全新的数字化生态系统与合作伙伴关系，合作网络的拓展将为客戶提供更全面的体验。

　　目前，企业正处于一个产品、服务乃至生活场景等各个方面均可实现个性化定制的后数字化时代的转折点，无论是对B2B企业、B2C企业又或者公共部门而言，均意味着海量机遇。企业正积极探索如何塑造消费环境，并在恰当的时机提供产品和服务。从单个企业来看，其出发点仍聚焦于提供超个性化数字服务，但综合来看，单个企业的努力聚沙成塔，将为未来的消费体验带来本质性突破。根据《技术愿景2019： 后数字化时代》对6672名业务和IT主管的调查，45%的受访者表示，由于新兴技术的应用，其所在机构的创新步伐在过去3年中显著加快。

　　企业与消费者

　　均在同步进行数字化转型

　　后数字化时代消费者得以充分享受“技术饱和”的红利。面对无数可供选择的技术，人们享有极大的自由度。企业不仅要密切关注消费者的选择，还要关注这些选择能为企业提供哪些新的洞察力以及相应的市场机遇。后数字化时代劳动者得以利用技术创造全新的工作方式。但是，目前大多数企业在员工招聘、培训和管理方式上仍在沿用传统方式。随着人才争夺的不断加剧，企业需调整技术策略，以缩小与数字技术人才之间的差距。后数字化时代市场由消费者、合作伙伴以及政府部门组成。完全按需提供产品以及完全定制化的产品将成为新的市场准入标准。后数字化时代威胁与挑战也呈现出新的形式。在全球范围内，海量互联设备即将投入使用，攻击者不仅可以攻击特定企业，亦可攻击整个生态系统中的每位合作伙伴与供应商，各大企业须加强合作，携手应对新数字化时代的各种威胁。

　　把握新时机

　　诸多企业正在着手研究下一代技术所带来的应用，例如人工智能、分布式记账（如区块链）、扩展现实和量子计算等。这无疑传递出一个清晰信息，紧跟数据技术潮流还远远不够。在初步完成数字化转型后，若欲实现企业的持续发展，需设立新的目标：一是聚焦终端客户。消费市场的广阔蓝海亟待企业开拓，企业正逐步意识到实时满足消费者需求的重要性，企业需仔细梳理所面临的各种机遇，有所为有所不为，并全力以赴聚焦终端客户。二是确立企业在后数字化生态中的角色。企业在确立新目标及其实现途径后，还需选择生态系统中的合作伙伴并明确自身在生态系统中的角色。三是以社交（Social）、移动（Mobile）、分析（Analytics）、云计算技术（Cloud）（以下简称 SMAC 技术）为核心竞争力，并作为未来转型的基础。企业只有拥有坚实的 SMAC 技术基础，才能充分发挥分布式记账（Distributed Ledger Technology） 、 人 工 智 能 （Artificial Intelligence）、扩展现实（Extended Reality）和量子计算技术（Quantum Computing）（以下简称DARQ 技术）的潜能。SMAC技术推动了前所未有的企业和市场转型，也成为打开未来机遇大门的钥匙。而 DARQ 等后数字化技术已在一些企业产生了巨大影响，并进一步推动新数字化浪潮。四是承担更多责任与社会义务。企业利用各项技术不断渗透进人们的生活，更多的隐私、安全、道德和管理问题也随之而来，企业需积极应对，切不可滥用新技术所带来的各种能力。

　　后数字化未来

　　就像人们不再强调“电力时代”一样，把数字化称为“创新的时代”即将成为过去。随着经营全面数字化成为所有企业的必备条件，消费引发的数字化竞争已成为常态，领先企业已开始把目光转向未来，并谱写数字经济的新篇章。后数字化时代，企业应迅速推进企业数字化转型，确保真正从中收获效益，同时关注新机遇，在新数字生态中开展前瞻布局与协作，聚焦创新技术投资，探索各种可能性，以个性化、全景式的产品和服务，推动数字经济向更高层次发展。

　　趋势一：

　　DARQ的潜能，解码黑科技

　　参考此前的SMAC技术，多项技术的有机融合，打造了企业数字化运营的基础，塑造了无缝与全时的连接、便于数据存储与分享的IT架构以及初步的数据价值变现能力，推动行业实现跨越式发展，甚至重塑整个行业。而 DARQ 则是数字化的进阶，使运营更加智能且透明可信、人机互动界面更加友好、计算能力更加强大，并将引领下一阶段变革、重塑各行业的新兴技术。企业需尽快行动起来，在DARQ技术发展成熟过程中充分利用其价值，制胜未来，成为行业领导者。

　　（一）DARQ技术初探。DARQ技术投资稳步增长，相关技术的应用范围也越来越广。2016年至 2017年，全球虚拟现实/增强现实领域投资增长12%，达到30亿美元。2018年第一个季度，全球各大企业对增强现实/虚拟现实初创企业总计注资7.5亿美元。分布式记账领域的投资更是呈井喷之势，2018年前三个季度，全球区块链和加密货币初创企业获得投资近39亿美元，几乎是2017年全年投资额的3倍。

　　全球89%的企业已开始尝试使用一项或多项DARQ技术且先行企业已成功利用DARQ技术实现了差异化优势。单独来看，DARQ每项技术都有助于企业开发全新的差异化产品和服务。人工智能在优化流程和推动战略决策方面具有举足轻重的作用；扩展现实（XR）作为一项沉浸式技术，打开了人们体验和互动的新天地；分布式记账模式无需第三方信用背书便能获得可信性，因此能够进一步扩展网络；量子技术则采用全新的方式解决最为棘手的计算问题。

　　（二）实现融合效应。企业对于开发DARQ技术的优先级不尽相同。41%的经营和IT领导者表示，未来3年人工智能技术对所在企业影响最大。而19%的受访者则表示，分布式记账技术对各企业的影响最为显著。单独来看，DARQ四项技术中的每一项技术，都在发挥或即将发挥巨大的作用。但随着技术的不断进步，技术融合应用必将带来倍增效应。例如，人工智能和扩展现实的有机融合能够解决沉浸式体验所面临的最大障碍虚拟现实晕动症（VR sickness）；量子计算与人工智能技术的融合有助于提高机器学习的计算速度。在以DARQ技术为核心的未来，领军企业必须做好充分准备，一旦DAQR技术完全成熟后，全面推广应用，并将其有机融合以充分挖掘其巨大的潜能。

　　（三）打造数字化未来。DARQ技术虽尚未完全成熟，但卻已成为下一代产品和服务的坚实基础。人工智能和扩展现实技术有助于在众多领域为企业带来重要的竞争优势，预计在未来几年，分布式记账技术和量子计算将推动新的创新。一旦四项技术投入大规模应用，其整体效应更不可小觑，将开启经营和技术领域的新数字化时代，并有望彻底颠覆企业的业务模式，推动行业转型。为制胜新数字时代，企业必须尽快行动起来，在DARQ技术仍处于发展阶段就及早着手，应充分认识当前的机遇，积极探索，并投资战略重点。

　　趋势二：

　　懂我经济，洞悉每位消费者

　　目前，技术已经融入消费者生活，并成为消费者身份的一部分，由技术推动的客户互动，使每位消费者都拥有不断强化的技术身份。企业通过消费者技术身份收集消费者信息，并利用互动数据的反馈机制分析消费者需求，从而提供个性化产品和服务。消费者的技术身份不仅反映了消费者的整体特征，还定义着“万物数字化”时代消费者新的日常生活模式。企业与消费者建立内涵丰富的长期体验式关系，可充分了解下一代消费者，并创造个性化、体验式的客户关系，并成为赢得新数字化时代竞争的关键。

　　（一）利用技术打造个人专属市场。企业在与消费者互动所采用的创新技术和策略正在不断演变。企业需了解与其业务最为相关的消费者技术偏好，并开发相应技术，以收集数据并据此提供个性化体验。例如，沃尔玛重新设计了网站技术后台，以区分消费者购买商品是为了自用还是用于馈赠，目的是提供更具针对性的产品推介。阿里巴巴研发的“时尚+智能（Fashion AI）”利用机器学习技术根据消费者此前挑选的衣物为其推荐不同的搭配风格为消费者实时提供服饰搭配建议。远见卓识的商家已开始尝试利用消费者的技术身份，为其现有产品和服务提供定制方案，打造全新的个性化、体验式业务模式，从而推动企业发展。

　　（二）洞悉消费者偏好，赢得消费者信任。隐私保护问题在个性化服务中最为突出。企业为个人专属市场提供服务时，须慎重拿捏分寸，在为消费者提供精准信息的同时，不干扰其私密空间。此外研究显示，过分的个性化关怀会破坏用户体验。每位消费者心中的私密空间的界限有所不同，越过消费者的底线可能意味着失去信任。在为消费者提供个性化产品和服务之前，必须首先摸清消费者所能接受的个性化程度，加深对消费者的了解，以便确定与具体消费者沟通的最佳方式，从而更好地进行营销或为消费者提供帮助，基于消费者心中的界限，在透明度与个性化之间的实现平衡，赢得并维持消费者的信任。

　　（三）洞悉消费者的选择权。维护更多数字渠道，以有机整合消费者技术身份涉及的各种生态系统是企业首先需要考虑的问题。例如，数字化领军企业达美乐比萨（Domino‘s Pizza）支持消费者通过 Amazon Alexa、Google Assistant，以及福特互联汽车平台等众多平台下单。从长远来看，随着可选的技术生态系统和服务不断增加，产品策略也必须进行相应调整。例如，飞利浦秀（Philips Hue）、iRobot Roomba 扫地机器人系列均与众多数字助理开展合作，以尽可能吸引更多客户。此外，具体技术的普及程度也需要被列入考虑范围，确保企业充分了解消费者使用技术的具体环境。尽管4G网络已推出了近10年，但全球仅有5个国家的4G网络信号足以让消费者在每天90%以上的时间可以成功连接到4G。对于无法访问4G网络的消费者而言，不使用智能手机是消费者被迫的“选择”。企业在试图为全球市场所有消费者提供技术驱动型体验时，必须面对消费者使用技术的能力参差不齐的困境。

　　（四）赢得消费者信任是一个渐进过程。当企业推进数字化转型时，技术是企业开发新客户并与新客户建立持久联系的关键所在。消费者对技术的偏好情况可为企业提供消费者需求、偏好和目标的“指南”，从而帮助企业为消费者提供数字化时代的个性化产品和服务。然而，这一机遇也意味着巨大责任。为提供与消费者的生活完美契合的个性化体验，企业必须深入了解消费者生活的点点滴滴。这离不开消费者对企业的全面信任。企业需要尽力优化与消费者的每次互动，方可保持消费者的信任。企业应勇于面对这一挑战，适时而动，才能深入了解消费者需求，从而成为新数字化时代行业发展的引领者。

　　趋势三：

　　共筑生态安全共同体

　　互联互通是产业生态系统的基础，但同时也是企业风险的来源。随着企业对所处生态系统的依赖程度不断增加，以及互联网和移动技术的普及使各行业的风险水平直线上升，网络攻击的负面影响与日俱增。攻击者试图利用生态系统中的种种联系，造成毁灭性影响。一旦某个事件使一家企业陷入瘫痪，事态可能迅速升级，从而殃及企业所处的生态系统、整个行业，乃至其他行业的安全。庞大的互联生态系统已经成为攻击者瞄准的“最薄弱环节”。然而，大多数企业仍将维护网络安全视为一项能够独立完成的任务，且各企业在应对威胁、落实法规，甚至定义违规行为等方面存在较大差异。通过合作共同应对网络安全只是企业应对新形势下网络威胁的众多内容之一。企业需要扩大风险评估和威胁建模的范围，充分考虑更严峻的威胁态势。在确保自身安全的前提下，基于所处生态系统的具体状况，培育安全伙伴关系。

　　（一）重新定义生态系统的内外风险。埃森哲最近的一项调查显示，71%的IT和业务高管认为，网络攻击宛如一个“黑洞”，人们无法确定网络攻击将以何种形式影响企业，弥补这一认知差距至关重要。涵盖整个生态系统的威胁建模能够确保企业从攻击者和合作伙伴等不同角度看待问题，重新定义风险，厘清生态系统中的各种关系，评估自身及所处生态系统所面临的网络威胁，深入了解相关威胁并制定相应的补救措施，同时明确相关威胁和漏洞对合作伙伴的潜在影响，进而提高应变能力。

　　（二）职责分解：全方位安全防御。目前，企业所面临的漏洞数远超其应对能力，大部分安全团队只能处理5%的警报，来自生态系统的其他挑战更进一步加重了安全人员的工作负担，挑战日益严峻。因此，企业需在整个机构中分解安全职责，通过更具战略性的方式确定安全团队的价值，以便安全团队能够灵活应对各项重大挑战，使安全部门成为业务推动者，而非“救火队员”。

　　（三）合作共赢，打造更具韧性的未来。随着生态系统驱动的业务不断扩展，网络攻击的形式千变万化，企业的安全工作不应仅局限在基础设施领域，只有多方合作，共享业务成果，才能形成一个坚不可摧的堡垒，共同创建更具韧性的未来。一方面，企业需改进风险管理方法，制定全面的模型和策略，确保加入生态系统的合作伙伴遵守与本企业安全标准同等严格，甚至更为严格的标准。为制定生态系统层级的标准和治理策略，企业不仅需要与合作伙伴共同讨论，还需要与行业的其他参与者进行合作，甚至包括竞争对手。以供应商安全联盟（Vendor Security Alliance）为例，联盟制定了一套严格精确、始终如一的标准，并设立有审计机构，为整个生态系统奠定了良好的安全基础。另一方面，企业还必须与政府进行更紧密地合作，企业正在成为罪犯和国家级攻击的新目标，而政府拥有宝贵的跨部门资源，企业通过与政府通力合作，有助于实现网络安全。

　　趋势四：

　　专属市场，满足消费者需求

　　飞速发展的数字技术正在打造一个高度个性化和实时体验的世界，并赋予企业快速响应能力。企业凭借精细的后台技术，迅速调整业务方向，加速市场服务速度，进而有机会针对瞬间商机提供新产品或服务。

　　（一）适时调整，把握时机。随着人们对个性化的期待值越来越高，每天都会涌现新的瞬间商机，企业必须更加敏捷，赶在竞争对手之前发现消费者需求，甚至要早于消费者的意识，才能把握这些稍纵即逝的机遇。从内部看，这意味着打造真正的敏捷型组织，培养发现机遇和准确交付客户所需的能力，以及最为详细精确的趋势洞察力。但是，目前受数据量限制，企业往往难以提升趋势预测的准确性，从而错失良机。例如，百货店的预测误差约在40%～60%之间，造成不少货物损坏和库存积压。利用人工智能技术可实时捕捉、了解并响应消费者的瞬间需求，改进现有的预测技術，有助于推动企业发展，有望迅速影响企业的运营模式和战略规划。

　　（二）充分利用新一代网络。蓬勃发展的物联网市场展示了无穷的潜力。到2020年，全球互联设备预计可达310亿台，到2025年该数字将增至750亿。每台设备都代表着一个新渠道、新的数据源，以及发现并把握“瞬时商机”的新途径。而5G网络是推动物联网发挥全部潜力的催化剂，62%的企业和IT高管认为，5G将在未来3年对行业产生重大影响。研究表明，某一地区的数据流量越高，GDP就越高。到 2024年，移动数据流量预计增长近8倍，届时，5G网络承载的数据将超过目前4G、3G和2G网络的总和，进而使随时随地享受实时智能成为可能。在数据爆炸式增长的情况下，企业必须准确预测并充分把握每个“瞬间商机”。