2019 年 7 月 25 日，中信银行个人客户管理资产突破 20000 亿元，在全国股份制银行里成为第二家管理资产规模突破 20000 亿的股份制银行，跃上了历史性新台阶。
个人客户管理资产（简称 AUM），是指金融机构管理个人客户资产的总市值，它是衡量商业银行在其行业表现的重要指标。客户管理资产的增长，主要来自于老客户投入资金的增长及新客户的获取和认可。
在成为“有担当、有温度、有特色、有尊严”的“最佳综合金融服务企业”的战略指引下，中信银行零售银行业务创造了一个又一个里程碑 ：2019 年以来，中信银行零售业务先后实现了个人存款余额突破 7000 亿元，个人客户数突破 9600 万户，贵宾客户突破 80 万户，个人理财余额突破 9200 亿元，零售客户管理资产突破20000 亿元。
中信银行零售客户管理资产突破 20000 亿的意义在于其增长的加速度。伴随着中国经济稳健发展、中国家庭财富快速增长，中信银行从 1996 年开始零售业务到 2015 年实现零售管理资产第一个 1 万亿，历时 10 年；从 2015 年到 2019 年零售管理资产第二个 1 万亿，历时 4 年。
“金融 + 数字化”、“金融 + 开放平台”是中信银行零售业务加速度增长的关键，中信银行集中精力在平台化、数字化、智能化、生态、场景下功夫，让科技赋能业务创新，实现精细管理，优化客户体验 ；开放平台打破边界，扩展获客渠道，做大客群规模，实现价值提升。中信银行的数字化转型，开启了用数字化将客户的个性需求与金融大单品的有效结合。截至 7 月 25 日，中信银行为老年客群打造的每月提前取息的“月月息”存款产品，保有量规模突破 900 亿 ；为工薪族、女性客群推出的现金管理产品“薪金煲”，保有量达到 1100 亿元 ；为出国金融客户推出的“全球签”服务，使用客户超过 2000 万 ；为私人银行客户打造一对一、7*24 小时的“钻石管家服务”，为社群营销启动了云营销 Club 平台（MGM），这些都来源于对不同客户的精准画像，并在数字化基础上，让不同客群感受到中信银行有温度的服务。
中信银行零售业务在“金融 +”开放银行战略指引下，与京东、麦当劳、永辉发行线上借记卡、信用卡，实现“金融 + 购物”场景 ；携手四川航空、奥凯航空、河北航空，提升“金融 + 商旅”出行服务体验 ；与皇家马德里俱乐部联合推出首张皇马球迷信用卡，实现“金融 + 体育”跨界新可能 ；向滴滴、唯品汇、华为开放账户平台，实现“开放银行”新实践。
中信银行方合英行长表示 ：“中信银行零售业务管理资产规模突破 2 万亿，是新的台阶，也是新的起点，成为最佳综合金融服务企业是中信银行不变的宗旨，中信银行立志做中国股份制商业银行零售银行的引领者，通过数字化转型、开放平台策略和相应的技术手段，让银行从简单的物理网点，变成随时、随地、随需，7*24小时无处不在的银行，让客户真正感受到“有温度”的高品质银行服务，享受中信银行创造的更多价值与美好体验。”
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