意外

　　我喜欢跟各种行业背景的聊天，更喜欢聊天中的意外，前段听到几句有意思的抱怨让我很意外。

　　这是一位在京郊旅游地卖饮料的售货员大姐，她说之前带娃去某景点玩过之后对景点内设置的自动售货机怨念深重。千万莫以为这是因所谓“新零售”对旧零售人员冲击而成的同行相忌，压根没有，这位大姐就是因为她花钱之后没拿到该到手的饮料，却发现自己摆弄半天在各种尝试中找不到把钱要回来的途径——甚至，在描述的过程中没有任何带行业色彩的鄙视，纯纯粹粹的利益受损的消费者视角。

　　我相信自动售货机发生过的故事远比这位所描述的各为精彩复杂，甚至在凌晨吞钱却不给东西引致的也不仅仅是利益受损的反感，但我很怀疑自动售货机进入中国后发生的故事精彩程度远远超乎想象。

　　单拿吞钱不给货这么一个小问题来说吧，它很难发现、很难解决吗？完全不存在。从补货到故障检测到销售数据统计，运营自动售货机的每一个细节应该都被人掰碎了研究过，所以完全可以想象在现有的经验里可以找到不止一个线头，一提溜就可以搞定相关的问题。

　　由此，我所能推测的就只能是：对于部分公司来说，这类问题的桎梏存在于部门分隔——因信息不通畅或不愿意所导致的难度放大；而对于某些公司来说，睁一只眼闭一只眼的利益更大，毕竟每一件不掉落的货品可能是掉落的几十倍。换句话说当上面所说那位大姐努力通过卖东西赚钱时，有些聪明人正在通过不卖东西赚钱。

　　以自动售货机为道具、通过不卖东西赚钱也远不止故意的不掉落这么一种简单方式，我去年还留意到江湖上有以自动售货机为马甲的赌博机。简单来说，就是基于通用的自动售货机做点小改造，软体部分只用多一个随机抽取的入口界面，硬体部分更是简陋到只放各种饮料罐——表面贴点诸如“中华 99”等字样，代表抽中者将赢取的实物或现金。

　　这么说起来，江湖上可能隐藏着一个自动售货机家族，毕竟这么一个随处可放置、24 小时不停歇的形态是一个太好的载体，等着各路聪明人去挖掘个中妙用。而这也是我经常慨叹中国太多聪明人、可能聪明人少些有利于真正的创新的缘故。

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