UEM 迁移的成功案例：VITAS 医疗集团

　　VITAS Healthcare（VITAS 医 疗 集 团） 是 一家总部在迈阿密的临终关怀和病痛缓解护理公司，其12000 多名员工分布在 14 个州，护理着大约 19000 名患者，该公司历时 6 年，致力于打造一支使用移动设备开展工作的员工队伍，以及对设备进行管理的统一终端管理（UEM）系统。

　　利 用 UEM，IT 部 门 能够远程配置、控制并保护从手机到平板电脑、笔记本电脑、台式机，以及现在的物联网（IoT）设备等各种设备 ,一些供应商甚至支持跨多种操作系统进行管理。

　　配备移动设备由 于 VITAS 员 工 的 工作环境不是医院或者诊所等传统的医疗环境，而且员工需经常去探望患者，因此，公司决定为临床医师、医生、护士和家庭健康助理配备iPhone 或者 iPad。

　　VITAS 医疗集团首席信息官 Patrick Hale 介绍说：“这就是他们的临床工作站。”VITAS 采 用 的 设 备 全部来自苹果公司。Hale 称，除了 Mac 台式机，该公司还给员工配备了 8000 台移动设备，并计划在未来两个半月内再增加 3000 台移动终端和桌面终端。他估计，一个临床工作站的设备相关成本下降了 35% 以上，每年为VITAS 节省近 100 万美元。到目前为止，这项工作已 经 为 VITAS 节 省 了 220万美元。

　　Hale 介绍说：“这项工作也是困难重重，反复进行试验，经历了错误，也有很多失误，但我们找到了应用套件和策略，非常受临床医生的欢迎，这样，他们能够有更多的时间与患者交流，所有这些都是通过移动设备实现的。”

　　起初，VITAS 有一群家庭健康助理，他们没有移动设备，而该公司希望为所有直接与患者打交道的员工提供移动服务。但这不能违背“自带设备”（BYOD）的政策，因此，只能采用公司提供的iPhone 和 iPad，但是能更好地提升用户体验。

　　据 VITAS 负 责 IT 支持 的 副 总 裁 助 理 Naresh Samlal 说，VITAS 选 择 向数千名员工发放移动设备，使得该公司有资本与其移动服 务 提 供 商 AT&T 进 行 谈判，最终，这样做的成本比向员工支付自带设备补贴降低了 50%。

　　Hale 还说：“我们真的能提供比自带设备更好的服务。其次，我们之所以购买它们是因为我们必须要提升用户体验。”

　　企业后端的转型VITAS 通 过 47 家 临 终关怀医院和家庭项目提供临终关怀护理服务，大约 6 年前开始向移动优先的企业转型。但在项目进行到一半时，该公司意识到需要虚拟化整个数据中心基础设施。

　　VITAS 之所以能够在短短的几个月内部署数千台终端的关键原因是，在完全采用 UEM 之前，该公司已经过渡到使用商用硬件和虚拟桌面基础设施（VDI）的软件定义数据中心。Samlal 说，此外，通过软件工具和自动化功能，也极大地简化了对终端设备的配置和员工使用终端设备的培训工作。

　　目前，几乎所有的患者都通过移动设备接受临终关怀护理服务；所有的处方都是在移动设备上书写和提交的；临床医生可以通过自己的设备扫描纸质文件，附在患者的记录上。

　　Hale 说：“我们培训临床医生的时间缩短了 20 倍。从包里拿出一台苹果设备，输入你的名字和密码，设备会自动进行自我配置，并向你展示一个非常直观的应用程序，看起来就像一个病历。不到一小时，你就可以去照看病人了。”

　　Samlal 说， 大 多 数 IT部门在部署 VDI 和 UEM 时遇到的困难在很大程度上是受到了硬件限制。不过，对于采用软件定义的数据中心模式和 UEM，现在还很少有人这么做，这需要很大的勇气。

　　向 UEM 过渡正如很多企业所做的那样，VITAS 的 IT 部 门 首 先尝试使用MDM管理其终端。Hale 说：“我们考虑过要提供极好的桌面和移动体验，并把各种工具结合起来使用，但我们很快就遇到了麻烦，如果我们要实现这样的目标，就必须虚拟化所有工作负载，包括计算层、网络层和存储层。我们不想过于平庸，我们要创新。”

　　IDC 企业移动研究副总裁 Phil Hochmuth 指 出， 即使在今天，也很少有企业完全依赖 UEM，但有相当多的企业正在进行这方面的试点，或者正在转向融合的移动 /PC 管理。Gartner 的数据显示，只有 1/4 的企业部署的UEM 战略是完全成熟的。

　　Gartner 负 责 移 动 和 终端计算研究的副总裁 Chris Silva 说：“有意思的是，研究了客户的兴趣后，我们发现大约 25~30% 的企业使用UEM，而不再使用针对非移动设备的其他 PC/ 传统终端管理工具。”

　　然而，越来越多的员工在企业层面上使用移动设备，预 计 采 用 UEM 的 人 数 也将 激 增。Gartner 预 测， 到2020 年，80% 的工作将在移动设备上完成。

　　2017 年，全球统一终端管理（UEM）软件市场的收入为 30 亿美元。市场预计到2022 年将增长到 45 亿美元，5 年预测期内的复合年增长率（CAGR）高达 8.7%。

　　Hochmuth 也认为 UEM的应用将会腾飞，他说，在3 年内，很少有公司会在不同的平台上分别管理他们的移动和桌面环境，“相当一部分公司会只使用 UEM，还有很多其他公司也在这么做。”

　　Hochmuth 说， 到 2024年，将近 3/4 的企业将全部或者大部分都在 UEM 平台上。

　　要实现这一目标仍面临很大的挑战。例如，功能对等（一个 UEM 平台能否覆盖所有 PC 管理应用情形、策略等）被视为是最大的问题。Hochmuth 解 释 说， 另一个重要的问题涉及组织方面的障碍，比如将智能手机和桌面管理部门结合起来。他说，把所有企业设备统一在一个管理控制台上进行管理能够提高效率并降低成本。但成功的推出需要时间，而且很可能会受到从旧版应用程序升级、IT 员工再培训直至用户抵制等各方面的阻碍。

　　实现 UEM 应自下而上VITAS 在移动演进的历程中，其 IT 部门逐渐喜欢上了终端上的管理功能，这已经发展成为部署 VDI 的重点工作，目前仍在进行中。

　　VITAS 与 VMware 合作开发软件定义的数据中心 和 移 动 战 略， 推 出 了 由AirWatch 移动管理软件提供支持的 VMware Workspace ONE UEM。Workspace ONE 在单屏视图环境下管理所 有 VITAS 的 终 端， 包 括Mac 笔记本电脑。VITAS 利用 Apple Business Manager启 用 Apple 设 备 注 册 配 置（DEP） 和 批 量 购 买 计 划（VPP）， 从 而 简 化 了 新Apple 设备的上线和应用程序的分发。

　　V M w a r e C o n t e n t Locker 作 为 一 个 单 点 提 供了跨设备网络访问和共享信息的功能，同时提供了传输和 静 态 加 密 等 安 全 功 能。VITAS 现 在 只 需 3 名 员 工就可以管理包括 8000 多台设备的整个终端环境。Hale说，预计将再增加 3 名员工来管理今年年底前部署的其他 3000 台设备。

　　Hale 说：“我们犯的一个大错误是从终端开始的。开始时考虑把 UEM 作为一种管理工具，把它放在最顶层，这实际上是一个更深层次的问题。”

　　在 UEM 项目进行到一半 时，VITAS 的 IT 部 门意识到，应该从下往上开始才 能 获 得 投 资 回 报， 实 现VDI。

　　Samlal 说：“我们当然要一直向前进，但是当意识到我们需要重新集中精力来把事情做好时，就停下来了。所以，这花了好几年的时间，我认为这就是很多人付诸努力的原因。我们不得不后退一步，看看数据中心层的这些基本要素。只有这样，我们才能向前推进。”

　　这些基本要素包括推出VMware 的 NSX 网络虚拟化平台，该平台是完全通过其叶脊网络架构来实现的，在VITAS 的全国托管中心完全虚拟化了计算和存储资产。Hale 说：“这给了我们足够的空间，使我们能够以足够低的成本实现足够的增长和扩展，以解决终端的全面虚拟化问题，其中包括我们的移动设备。”

　　有了软件定义数据中心后，VITAS 可以在整个生态系统中使用更多的商用硬件，而不必购买体积庞大的存储塔或者高端思科 Nexus 7000交换机。

　　Hale 说：“现在，我们的商用交换机比传统交换机还要多，如果再算上叶脊网络中的商用交换机，与更传统的网络相比，我们必要的投资将进一步降低 30~40%。我们仅在硬件设备上就节省了 220 万美元。”

　　Hale 接着说：“我们是一家能节省部分成本并用于再投资的企业。我们的理念是，在 IT 上每花 1 美元，临床上就会少花一美元，所以我们会尽力去管理好我们的支出。我们为此付出而且得到了回报。”

　　VITAS 在 Hale 担 任 首席信息官期间的6年时间里，IT 预算一直保持“相对”持平，只是由于为员工购买了更多的移动设备而出现了“轻微增长”。

　　除了节省硬件和提供移动 服 务 之 外，Hale 的 三 人UEM 部门还负责管理最终用户每月的账单——均通过捆 绑 的 AirWatch 工 具 和 从Mobichord 单独购买的工具来实现。

　　Hale 说：“你可以想象一下自己的个人手机账单是什么样子。而我们有 11000张这样的手机账单。我们拿着这 11000 张账单，这是我们员工最重要的信息源之一，因为我们可以从中判断哪些人登录的次数不多，判断他们是否在某个具体的应用程序上遇到了麻烦。”

　　除 了 与 VMware 的AirWatch 签 订 合 同 之 外，VITAS 从 MobiChord购 买 了 移 动 管 理 工 具，MobiChord 经 认 证 能 够 与AirWatch 企业移动管理和无线运营商信息相集成，为移动设备、资产和费用生成单一的记录系统。Hale 说，这使得用户移动设备账单成为“一个情报中心，也告诉首席财务官我们的钱花在了哪里。”

　　目前，使用台式机的办公室员工与使用移动设备的员工在体验上还存在差距，该公司正努力弥补这方面的差距。

　　管理移动设备并将其理 解 为 一 个 端 点， 这 对 于VITAL 从单一控制台做好管理工作至关重要。Hale说：“如果你真的在寻找一个统一的平台，那你就必须非常精通移动技术。”

　　他说：“我们真的想改变美国医疗保健行业的现状，一旦我们决定要这样做下去，就不能让基础设施和管理方面的问题阻碍我们的创新历程。我们在这方面必须非常灵活。”

　　高级记者 Lucas Mearian的业务领域涵盖金融服务 IT（ 包 括 区 块 链）， 医 疗 IT和企业移动问题（包括移动管理、安全、硬件和应用程序）。

　　原文网址https://www.computerworld.com/article/3430800/howvitas-healthcare-movedto-unified-endpointmanagement.htm

　　Lucas Mearian