这些年来，为数不少的国民到外国疯狂购物，什么服装、食品及其他生活用品，甚至连马桶盖也不放过。日本的一个只有两千居民小镇的商店，被旅游船上下来的三千名中国游客包围，几个小时之内竟然就“扫荡”一空，连卫生巾都抢购光了。当地政府不得不发出“求救”信号，从其他城市紧急调运各种商品，否则小镇上的人就无法生活下去。按理说，如此好的销路，日本商人应该乐得要死，但他们却惊慌失措：“这是怎么啦？”
一些中国人看到这个信息，便愤怒起来，又是斥责又是谩骂，并上升到爱国不爱国的原则来批判。坦率地说，也许我们多年搞政治运动，养成一种恶习，只要出现什么情况，就“上纲上线”，怒斥一切，却从不反省自己。
由于我每年都到国外探亲和居住，所以，对国民们到国外购物，还是有着相当的理解。中国有句老话：“不怕不识货，就怕货比货。”坦率地说，我们中国的商品与国外商品相比，有些真就是“相形见绌”。先不说我们的食品含什么化学毒素或我们的商品以次充好，从包装上看，就有差距。我们有的商品包装得相当粗糙，要想打开却相当费力气，有的矿泉水瓶怎么用力也拧不开，标注可以从锯齿处撕开的包装袋怎么也撕不开。而人家国外商品，包装相当精美严密，却能轻松打开。一些常出国的朋友对我说，不用看商标，只要从打开包装的艰难或轻松，就知道是中国货还是外国货。
更气人的是，我们有些商品上的生产日期，几乎得用放大镜才能找到，或许会让你感觉到，商家故意用鬼鬼祟祟的手段，用最小号的字，将日期数据打印在包装袋的夹缝里，或是深色图案中，甚至字迹故意印得不清楚，让你从各个角度也难以识别。可人家国外产品，总是在最显眼处清晰地打印出来，并且只打印保質的终点日期，使你一目了然。从一些中国货的包装上看，我们有的商家基本上没有服务精神，你怎么会赢得顾客的信赖和喜欢？
另外，在国外购物，所有的商场都没有写“全心全意，顾客是上帝”之类的标语，但人家售货员表情的柔和、服务的周到，真真地让你感到如沐春风、宾至如归。更令你惊讶的是，人家脸上的微笑，并不会使你想到是在“引诱你买什么”，而就是一种纯粹的服务笑容。当你的表情不悦时，售货员会表现出恐惧或不安，总以为是他们自己服务得不够周到，才使你不高兴。最令你感动的是，你无论有没有理由，只要去退货，他们就像是犯了错误一样，赶紧给你退款。可我们的商场，到处挂满“热情服务”的标语口号，但你却很少感觉到热情。确实有微笑，但这种微笑就像带钩的眼神，意在钩住你的钱包。如果你不买什么，连身子还没转过去时，笑容就戛然而止了，甚至还会不客气地斜你一眼呢。倘若你想退货，那真就得有充足的“战斗”准备。
最近到我们的银行或邮局去，发现职员们全都充满礼仪，只要你走到窗口，他们就站起来施礼，然后再坐下来为你办理业务。可这种礼仪却使你一下子就意识到，这是上级规定的一种服务形式，所以有种军事化的标准动作或死板的形式主义。
当然，真正能赢得顾客，关键是商品的质量。我们有些商家有时把顾客当作傻瓜。其实我们的顾客确实不如商家精明，有句俗话：“从南京到北京，买的没有卖的精！”但顾客也有更精明的，甚至是狡猾的。我家邻居有两个男女，他们总是大骂买外国货的人是不爱国，但他们却偷偷地大买特买外国商品，有时竟然托我从外国捎东西。我不客气地反问，你们怎么口是心非？他们却嘻嘻地笑着：外国的东西确实好，有时真的无法“爱国”了……
连大喊要抵制外国货买国货的人，暗地里都这么干，中国的商家可真要有危机意识了。
【原载《今晚报》】
邓刚
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