内蒙古图书馆阅读推广创新服务案例

　　图书馆在互联网+时代，迎来了新的发展机遇，为了实现服务与需求的有效对接，内蒙古图书馆在全国首创“借、采、藏”为一体的新型读者服务模式—彩云服务。本文对彩云服务进行了详细阐述。

　　图书馆长期以来一直受到图书利用率低的困扰，据统计图书的流通率在20%左右。究其原因，一方面是因为图书采购周期较长；另一方面，图书采购工作由采访馆员完成，所采购图书很难与读者需求高度对接。在互联网+时代，读者的需求为图书馆的服务确定了方向，还为图书馆的更好发展带来了更好的机遇。内蒙古图书馆为了实现服务与需求的有效对接，在全国首创“借、采、藏”为一体的新型读者服务模式—彩云服务。

　　1 彩云服务概述

　　彩云服务是内蒙古自治区图书馆结合数字图书馆推广工程推出的“我阅读，你买单，我的图书馆，我做主”的国内外公共图书馆服务领域的一项重大创新项目。该项目通过自主研发“公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集‘借、采、藏一体化服务管理平台和移动端服务平台”，利用手机APP和微信平台，实现了图书智能转借，扫码面对面借书和内蒙古图书馆彩云智能中转云柜借书等功能。同时充分利用互联网技术实现线下与线上借阅相结合，即O2O借阅模式，盘活社会库存图书用好新增图书，是内蒙古图书馆通过“彩云服务”推出社会大藏书共享线上平台又一个创新举措。彩云服务缓解了图书采购经费和馆藏资源以及读者阅读需求间的矛盾，大大提升了图书馆的服务效能。

　　2 彩云服务创新模式

　　彩云服务通过理念创新、机制创新、技术创新和服务创新，真正将“读者第一，服务至上”的宗旨和公益服务的原则落到实处，改革图书购借模式，实现资源服务与需求有效对接，从而全面提升图书馆公共文化服务效能，形成全民阅读的良好氛围。

　　2.1平台搭建

　　搭建基于动态数据交互的图书馆彩云服务平台—《公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集“借、釆、藏”一体化服务管理平台》，将内蒙古图书馆和出版发行机构的资源与服务集成整合后共同向读者服务，完成读者选书、购（借）书、还书最终入藏图书馆的自助借阅全过程。通过对图书馆自助还书系统的优化设计和数据分析统计，实现读者购书订单结算、图书编目信息添加和图书最终入藏流通的自动化业务流程。

　　2.2系统集成

　　通过彩云服务数据交互云管理平台把图书馆业务管理系统、RFID自助借还系统、书店图书信息管理系统进行技术兼容整合，扩充资源总数，提供联合编目、资源共享、图书外借等。读者在全市任一与数据交互平台实现计算机联网的图书销售单位，只需持有内蒙古图书馆的读者证就可借阅图书。

　　2.3拓展服务-移动平台应用

　　通过研发APP客户端和开通微信公众账号实现实现O2O借阅服务模式和网络家庭书架功能构建全社会大藏书体系。读者只需在完成读者证号和密码验证后，即可进行数字资源的订阅和馆藏图书在读者之间的馆外流通。移动终端服务为读者提供手机办证、手机借书、扫码查书、读者互借、馆藏检索等一些列基于移动终端的服务，使读者充分体验到了方便快捷的借阅服务。充分利用互联网技术实现线下与线上借阅相结合，即O2O（Online To Offline）的借阅模式，读者通过手机可直接在线上借阅，图书馆线上收到借阅订单后，可线下直接通过物流将图书送至读者手中，读者进行线下阅读。该技术方案切实可行，已广泛应用到书店与图书馆读者群。在平台运行管理中，系统的可行性、可靠性、安全性得到很好的验证，读者在实际操作和使用中完全符合简单便捷的设计要求，得到了读者的一致认可。彩云服务软件平台已获得软件著作权。登记号：2015SR031831；彩云服务移动端服务系统登记号：2016SR007708。

　　2.4方便智能的图书转借

　　内蒙古图书馆新书二次流通率的提高主要是“彩云服务”图书转借全面实现，读者通过彩云服务手机APP，实现面对面借书和内蒙古图书馆彩云智能中转云柜借书。让好的图书永远在读者间流转共享，不用回到图书馆，提供图书的使用率。A读者扫码开箱放书，B读者扫描开箱取书，即图书转借完成。另外彩云智能中转云柜还有电子图书下载、爱心捐赠、物流中转的功能。面对面借书是：当馆藏图书被读者借出后，允许读者之间进行借阅权转让。面对面借书是：当馆藏图书被读者借出后，允许读者之间进行借阅权转让。

　　2.5社会力量共建大藏书体系

　　盘活社会库存图书用好新增图书，是内蒙古图书馆通过“彩云服务”推出社会大藏书共享线上平台又一个创新举措。将散落死在在社会各行业及读者家中的图书活起来，社会大藏书是读书人的图书分享平台，大家可以把闲置的图书发布到平台上，捐赠给需要的人，当然也可以寻找自己需要的书。社会大藏书需要使用位置信息，使用时打开定位服务。通过彩云服务大藏书共享APP点击我要捐书-扫描图书ISBN码即图书捐赠完成。读者借阅社会大藏书平台的图书通过图书转借平台即可完成。社会大藏书用社会力量打造一个集图书馆藏书、书店图书、家庭书架藏书及其他藏书为一体的图书流通藏书体系。

　　3 彩云服务实施意义

　　一是突出按需供给理念，以公众阅读需求为出发点、落脚点，转变传统的自上而下的单一供给方式，建立健全自下而上的公共文化服务需求表达机制，成为推动全民阅读的新举措。二是以现代信息技术集成为基础，构建新型文化服务系统，促进文化与科技深度融合。打造多方共享平台，实现数据共享、需求共享、渠道共享；打破读者、书店、图书馆之间的数据壁垒，实现统筹整合、多方共赢。三是将传统的采、分、编、藏、阅业务流程进行革命性和颠覆性再造。在世界上首创以读者为主导资源建设新模式，使读者首次从文献资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端，成为文献资源建设的决策者。四是实现了文化事业供给与文化产业供给有机结合，培育和促进了文化消费。把公众需求转化为文化企业的发展动力，带动了书店经营，产品创作与生产，激活了文化消费。

　　4 彩云服务取得成效

　　彩云服务实施以来获得了广大读者的高度认可和好评，受到中宣部、文化部和自治区文化厅的高度重视。2015年1月文化部组织的全国公共文化服务体系建设专家委员论证该项目时一致认为：该服务模式是国内外公共图书馆服务领域的重大创新项目，具有示范意义和推广价值。2015年4月彩云服务团队带头人李晓秋应邀参加第四届“中美文化论坛”，并做了彩云服务专题演讲发言，获得与会专家的高度认同与肯定。同年12月被评为“2015中国图书馆榜样人物”。大会评语认为，“彩云服务”服务创新工程，在公共文化服务体系建设中取得突出成就和显著的社会效益，对推动世界图书馆事业的发展做出了突出贡献“彩云服务”荣获2016年美国图书馆协会（ALA）“国际图书馆创新项目主席大奖”、2016年获内蒙古自治区宣传部“全区宣传思想文化工作创新奖”。彩云服务受到了中央、地方各大主流媒体的广泛关注，人民日报、中央电视台、中国文化报等众多新闻媒体进行追踪报道，累计刊播报道稿件30余篇。人民网、新华网、新浪网、正北方网等50余家网站转载。同时成为成为图书馆创新服务的研究热点和示范项目。在北京大学信息化与信息管理研究中心2017年硕士研究生考试中就以彩云服务的创新理念为内容出过论述题，题目名称是《我国部分公共图书馆在信息资源建设中实行了“你（读者）买书，我（图书馆）买单”的做法，請对这种做法进行评价》。目前杭州图书馆、南京图书馆、沈阳图书馆等全国多家图书馆在应用彩云服务模式与书店联合为读者服务。

　　彩云服务的实施是贯彻落实党的十九大精神，贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，贯彻落实“推动全民阅读，建设书香社会”的战略部署的成功实践。“彩云服务”你阅读我买单服务理念的推出和实现，对推广全民阅读产生了巨大的社会影响力。

　　（作者单位：内蒙古自治区图书馆）

　　周虹利