在家居业，有两类群体经常被人所忽视或误解。一类是淘宝等电商平台上经营家具家居产品的卖家，另一类就是为家具电商提供 OEM代工的工厂。忽视是因为他们很少发出自己的声音，而误解则是由于一些负面事件时的沉默——关于家居电商的相关投诉，一直是 3·15 消费者权益保护日最受关注的类目之一。
因此在严肃的话题讨论之外，本期今日家具试图从不同的视角和故事，介绍电商背后的人和事。
代工厂眼中的电商：短视？专业？
在江西南康、山东高密、佛山龙江，甚至贵州的某个县市等，专门为电商企业做代工的家具工厂可能多达几十万家。这些工厂有的颇成规模，有的则是只有几个工人的作坊。旺季时，每家工厂的任务都排得满满的，尤其是遇到双 11 这样的大促节日。
不过，繁忙背后也有着许多不为人知的心酸。
“他们付了一些定金，我们按照要求提前生产了几千套产品，最后他们只要了几百件。剩下的他们不要了，我们辛辛苦苦做出来，卖出去的还不够这些存货的材料成本。”某家具加工厂老板说道。
而另一个为某床垫电商代加工床垫的老板则表示，“他们的出货量不稳定，虽然我们是按单生产，但这些淘宝店老板经常要求用很次的材料加工，再高价卖出。遇到退货之类的售后又将责任推卸到我们身上。”现在，虽然他早已不再为该淘宝店提供代加工服务，但货款依然没有结清。
在许多代工厂老板看来，电商淘宝里面太多都是不规范、十分短视的，很难合作。而在另一些规模较大、代工时间较长的企业来看，说法则又不同。
“和电商企业的合作非常顺利。他们的产品设计、包装等方面都比较专业，在生产方面的标准也比较高，基本上每个柜子都要检查合格后才对外发货，各方面都比较规范。”一位从事多年家具生产的企业代表冯先生说道。由于贸易战的影响，这家家具制造企业的外销收缩转为内销，积极与一些家居电商企业合作。半年来双方的合作比较愉快，也一定程度上帮助了该企业更好地了解国内市场，并为接下来的内销业务积累经验。
另一位长期为某大型家居电商代工的企业主也表示，平台一般会提前 3 个月甚至更久下单，产品出库即可结货款。长期的合作下来双方都相互信任，账期也比较固定。
实际上，在电商这个生态之下有着各种各样的角色，如天猫、极有家属于平台角色，其次是头部领先的电商企业、腰部企业，当然也有一些中小卖家，而制造代加工环节往往处于生态链的最后一环。
在实际操作中，中小型加工厂往往缺少议价权，抗风险能力较低，大多文化水平不高，加上对于电商规则的不了解，往往容易成为利益受损的一方。
电商从业者眼中的平台：强势霸道？规则分明？做代工不易，做卖家也不易。2012 年左右，许多人在电商上赚到了自己的第一桶金，然而这种好日子早已经过去。不仅如此，面对越来越强势的平台，卖家往往“有苦诉不出”。
家具天然属于低频消费的产品，因此在淘宝等电商平台销售家具往往很难成交。而成交越少的店铺，在平台的权重就越低，尤其是平台活动中为了冲销量和排名，“刷单”成为许多卖家的选择。但这种操作本身就属于“灰色地带”，若无事还好，一旦被判定违规，店铺就面临被关闭的危险。
“最难的不是开始的时候，而是看到了曙光的时候。”一位家具电商卖家说道。为了推广自己的店铺和产品，直通车、钻展等营销工具都要用上，各种营销成本都在上升，利润越来越微薄。
此外，各种各样的促销活动从年初到年尾，几乎每个月都要参加，这对卖家来说并不轻松。家具是低频、重决策的消费，促销越频繁，消费者就越不敢下单，生怕买贵了。而活动越多，相应的营销费用也就越多。
而在另一些卖家看来，电商平台在复杂的规则下，最大程度保证了相对的公平。“毕竟这世界没有绝对的公平。线下同样存在许多潜规则和不公，刚装修好的店就可能被通知撤场等等。相比来说在电商平台，只要产品过硬、服务好每一个客户，都会有不错的结果。”有着七年电商经验的家具卖家李先生说道。
看来，人们所看到的“真相”都只是片段，因为角色和地位的不同，所讲述的故事必然不同。有人说电商也是一个“江湖”，有强者自然就有弱者。而对于在这个江湖中的家居业者来说，无论是代工厂还是卖家，参与其中除了要具备“诚信”，更要了解背后的规则。
万梦瑶
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