联合服务（UST）助力企业迈入数字化转型2.0时代

　　企业数字化转型已经进入到2.0时代，越来越多的企业不再“摸着石头过河”，而是已经达到数字化成熟阶段。Gartner的数据显示，2019年有33%的企业达到了数字化成熟阶段。

　　与此同时，“数字鸿沟正在形成、规模化越来越重要、平台与生态驱动创新速度倍增。企业也正从单纯的数字化创新转向了业务的全面数字化和智能化。”

　　目前来看，各行业数字化水平存在较大差距。IDC在《中国企业数字化发展报告》中指出，中国六大重点行业整体数字化水平还有较大发展空间，且行业间数字化差距较大。靠近消费者的行业（零售、文娱、金融）数字化程度较高，很多已接近或成为数字化原生企业；信息化投入较大、创新动力强的行业，如教育，数字化程度有一定积累，但也面临较多问题；依赖行政推动力和资源的行业，如政府机构和制造业，数字化程度相对较低。

　　数字化领先者和落后者之间的差距将会越来越大。针对这一现象，各行业主体都应该正视加快数字化转型进程这一关键要务。具体应该如何进行数字化转型的布局？当前各行业主体在进行数字化转型时最新的需求痛点在哪里？

　　2.0时代，企业需求大不同

　　联合服务（UST）（以下简称“UST”）首席执行官兼创始人许刚在接受采访时表示，企业在数字化转型进程中，因为不同行业、不同企业、不同转型阶段、不同自身特征所产生的差异，使得企业对数字化转型的需求也存在差异。

　　谈及数字化转型2.0时代企业的需求痛点，许刚指出，第一，企业管理层的认知与支持力度十分关键；第二，如何选型将决定未来技术核心的定位；第三，执行力问题，数字化转型需要从根本上改变运营和业务系統，这需要企业从上至下贯彻变革意识；第四，自身生态（包括供应商、合作伙伴）是否能够配合转型节奏。

　　UST认为，未来的社会变革趋势，将呈现出由社会建设向运营管理蜕变，由厂商的卖方市场向消费者的买方市场演变，这实际上就体现了由数字驱动产业升级创新的大趋势。在这种趋势下，企业不仅在运营管理上需要数字化，在实际业务更新和拓展上也需要数字化。

　　助力转型，我们不一样

　　说到助力企业数字化转型，那么UST到底是一家什么样的企业呢？UST全称联合服务（香港）有限公司，2008年注册成立煦实信息科技（上海）有限公司开始开展业务。

　　联合服务（UST）首席执行官兼创始人许刚

　　UST主营业务涵盖：提供数字化IT运营解决方案、IT 终端用户桌面服务、IT 基础架构专业服务、管理服务、共享服务、BPO 业务流程外包服务；定制化软件开发和云端平台；基础架构解决方案和行业数字化解决方案；审计咨询和信息安全咨询等。

　　在数字化转型大潮中，UST积累了近12年的丰富经验，相继成立北京和深圳分公司，员工数扩展至400人；业务覆盖零售、医疗、制造、金融等20多个行业；拥有300家客户，覆盖了大中华区的香港、北京、上海、台北、广州、天津、深圳、武汉、沈阳、成都等主要城市，并扩展至亚太区的新加坡、日本、韩国、越南等19个国家和地区。

　　UST帮助企业实现数字化转型的过程分四个阶段。首先，与企业管理层建立互动和信任，通过对管理、组织、文化的重塑让企业从上至下地适应数字时代的变化；其次，从调研现状入手，提供数字化咨询服务，以用户体验、运营管理、业务转型三个维度展开；再次，构建全新的数字化运营平台、实现跨系统的流程管理、基于混合云架构的基础架构实现各业务系统的数据打通，有效保障数据互通，保障客户拿到行业内最成熟和相对前沿的数字化运营和业务应用数字解决方案；最后，帮助客户培养数字化时代的领导力及人才，帮助企业在转型期间树立起社会责任和道德标准。

　　许刚强调，UST在助力企业数字化转型的过程中有别于他人的优势在于，“我们只为企业提供最成熟且相对前沿的，而非最前沿的技术，我们不希望企业为最前沿技术所带来的高风险和高成本埋单。此外，我们始终站在企业方的角度去思考问题，以业务为导向设计产品和服务，拥有阅读业务的能力。”

　　建生态，协同创造价值

　　数字化转型2.0时代，也是生态驱动的时代。生态系统的建设将上下游、合作伙伴串联起来，协同创造价值。埃森哲曾提出加速提升企业数字能力的五大要务，其中不乏生态系统赋能：企业需要培育生态系统思维，联合外部伙伴打造以开放平台为基础的数字业务，开放式创新连通上下游以及消费者，赋能企业发展。

　　UST指出，要充分理解数字化时代沟通和学习的必要性、合作与竞争共存的事实。只有推动产业联盟的成型，才能凝聚起强大的产业生态竞争力。不仅要自身主动去打造产业联盟，还要积极协同第三方共同打造产业联盟。

　　UST针对不同的人群定位，结合上下游资源创立了联合汇，并主导“CUBE”战略联盟计划，依托自身在数字化时代前沿技术领域12年行业经验与智库的累积，利用自身的社会影响力和号召力将业界最优秀的群体组织起来，通过整合优质合作资源，链接创新技术和经验，形成新的商业闭环，共同探讨当下行业数字化和信息化技术，构建To B领域最佳生态圈。

　　许刚表示，UST正通过打造的业务生态与同行生态的协同，进一步实现与行业大生态的交织。“我们希望能够与客户一起，不仅做好企业，也要促进行业发展，乃至于参与到社会变革的进程中去。”

　　焦旭