在抗击疫情的关键时期，宝马实施一系列措施确保员工安全并为客户提供贴心关爱和安心服务。宝马推出的“BMW 经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家更新客户信息，跟进客户。宝马携手经销商做好卫生防疫措施，推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”，针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了 10 类措施，涵盖各个环节。此外，在保障工作人员健康，保证车辆（特别是试驾车辆）卫生安全方面提出了明确方向。
宝马宣布延长多项服务的有效期以减少客户不必要外出。对于 2020年 1 月 1 日 -2 月 29 日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”，有效期均延长至 2020 年 3 月 31 日。
对于确需保养的客户提供免费上门取送车服务。客户可以通过“BMW云端互联”应用软件，或“宝马客户服务中心”微信公众号下单预定，也可以致电经销商。保险到期的客户，也可以联系宝马授权经销商在线办理。如果客户对于金融贷款信息有疑问，则可以关注“宝马金融”微信公众号，在家就能查询月供金额、还款日期等。
宝马从 2 月 10 日起，在 BMW 天猫官方旗舰店和 BMW 京东官方旗舰店，每天开设专场直播，由资深“BMW 产品精英”全方位讲解 BMW各款优质车型，广大网友可以通过弹幕实时互动。此外，宝马中国官网、BMW 官方商城、“宝马中国”微信公众号以及“宝马客户服务中心”微信公众号还逐步解锁了一个增强功能——“BMW 实车互动平台”小程序全新上线。在这个小程序平台上，宝马将呈现一个“在线展厅”，宝马粉丝和车友们能够跟“BMW 产品精英”或经销商工作人员真人互动，并通过视频实时在线看车、赏车，体验专业的产品讲解。
宝马集团大中华区总裁兼首席执行官 高乐
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