我欢迎“二进宫”高管

　　我不担心工作标准定得太高，下属会被压垮。在具备优秀职业人的素质的前提下，只要老板的决策是正确的，无论面临多大的压力，一旦任务完成，看到成效，下属都会口服心服，从中得到价值感和成就感。

　　企业发展到一定时期，开始集团化管理。就像一所小学，随着人员的成长和配置的提升，逐渐扩展成为大学。如果把创业期的管理层比作小学教师，经过培训和实践，提升到中学教师的水准，到了这个时期，需要的就是大学教授。

　　需要大学教授

　　大学教授很难自己培养。因此，财务、工程、市场开发、人力资源等重要职能部门，开始从外企引入具备丰富管理经验的空降兵。

　　从外企到民企，自然有诸多的不适应。

　　比如，外企的通则是“先要资源，后做事”，每年年初先提交工作计划、向老板要求预算，后面的工作，才能逐项落实。在民营企业，规则刚好反过来，“先做成事，再来要资源”。

　　工作模式的改变，还不是最大的挑战。在外企职能部门中，职位再高，也是执行老总的命令，不需要主动思考。来到我这里，他们变成“老大”，必须学会思考，懂得自己找事做。

　　这个跳出舒适区的过程，绝非行为上的改变那么简单，从心理到思维，都要经过一轮自觉的洗礼。我这个老总，必须施以外力，压制他们的“挣巴”，逼迫他们成长。所谓“霹雳手段、菩萨心肠”，大致如是。

　　外企高管的日常工作状态，就是坐办公室，发邮件、打电话、开会。到了“俏江南”，无论是工程、市场部门，还是设计、IT岗位，我对管理层的要求是，必须深入一线，熟悉整个运营流程。

　　一开始，他们不习惯，不适应，被我在大会上点名批评。不想下店，被我硬拉着干。一大早就带他们去店面收货、验货，每周例会去不同的店面召开，每家新店装修，职能部门高管必须亲临一线。不了解实际情况，直接把“麦当劳”“肯德基”的经验挪过来，怎么制定合理的政策和流程呢？

　　我对普通员工非常亲近，对高管非常严格，甚至可以说是严苛，他们是离我最近的人，最了解我的想法的人，我不能容许他们懈怠和放弃。

　　所以，在我的“高压管控”下，很多高管人员在合作初期会感到非常难受。努力忍耐一段时间，如果还是不适应，再遇到过去的老板或新的雇主来“挖墙脚”，难免动摇。当他们选择离开，意识到自己反而更不适应，按部就班的工作，毫无挑战性。

　　赋予下属高度自主

　　郑红曾经在麦当劳、味千拉面工作多年，我在一次餐饮界企业家集会上，初次见到她。年纪虽不大，但思维敏捷、讲话有条有理、气质不俗，与她恳切长谈，希望她能来“俏江南”工作。

　　郑红曾在麦当劳积累丰富的管理经验，十分专业，与她聊过，我确信她是我想要找的人才。郑红提出她的要求，希望到了“俏江南”，凡事能直接与我沟通，不必再通过其他人传递信息，以求更快地适应环境，更有效率地开展工作。

　　我深知，能力强的人通常比较有个性，他们比普通人更需要自主空间，他们常常能为公司带来创意，带来活力，但也很容易因为个性太强，和身边的人产生摩擦。我同意郑红凡事直接和我对接，但我也提出我的要求，我要她做好心理准备，我说来“俏江南”绝不会轻松，有些工作来了，你可能别说休息日，连吃饭、喝水的时间都没有。有些工作，我要你明天完成，你明天完不成，可能就得走。当然，我会和你一起，只会比你更忙，你能接受吗？

　　“求其上，得其中；求其中，得其下。”我不担心工作标准定得太高，下属会被压垮。在具备优秀职业人的素质的前提下，只要老板的决策是正确的，无论面临多大的压力，一旦任务完成，看到成效，下属都会口服心服，从中得到价值感和成就感。再遇到同类情况，不用老板督促，就会主动想办法攻克难关。

　　她说，刚来麦当劳时，就是这样，别人一天能做七件事，她要做十件，最怕的不是忙，而是太清闲。郑红来了“俏江南”，一直马不停蹄，忙得几乎没有休息日，随着“俏江南”一点点做大，业务越来越多，郑红每周末都要去各地与各种商户见面。有一次，她甚至一天就跑了四个城市。

　　我知道并不是所有人都能胜任这样的工作强度，郑红和我很像，凡事都全身心投入，满怀激情。在生活中，我把她当姐妹，在工作中，我始终对她要求很严。换了别人，可能会觉得太累，可能会抵触，我知道郑红不会，她和我一样热衷挑战。我们在一日日的合作中不断磨合，彼此惺惺相惜。

　　有一天，她对我说，她要走，一家上市公司以高薪挖她，她也很想尝试职业生涯的更多可能。我与她长谈，挽留，而她坚持，于是我放手，告诉她，“俏江南”的大门，随时都为她打开。

　　欢迎离开的高管

　　她在“俏江南”时，有两件事叫我记忆犹新。一次是国贸一家“俏江南”新店开业前夕，我注意到设计上有些部分不妥，于是调整方案，开业在即，我告诉郑红，方案要调，进度不能缓。我知道，这要求过于苛刻，几乎是不可能完成的事。郑红顶着巨大的压力，依然赶上开业时间。

　　她对我说：“张总，我能做到按时开业，不能保证完美。”我给了她一个拥抱。我当然知道，她能做到这一步已经创造了奇迹，我把她逼到这个份儿上，希望她能触碰自己的极限，因为我知道，我们是一类人，凡事不尽了全力，事后会更难受。很多事如果不拼一把，怎么知道自己的潜力究竟有多少？

　　还有一次，我准备拿下深圳星海广场，开一家新店，派郑红去完成这个任务。其中存在很多困难，她的压力相当大。接到我的电话，她在郑州出差，我要求她立刻飞到深圳。“谈不妥就不要回来见我。”电话里，我的语气非常坚定，不容置疑。

　　那是北方的冬天，郑红穿着一身羽绒服，飞到深圳，下了飞机，先找了家商店，买了一身春秋装，再去找物业谈判。因为压力太大，跟对方一见面，话没说几句，委屈得直掉眼泪，把人家吓一跳。

　　后来，星海广场店顺利开张，盈利情况非常好。郑红哭哭啼啼打下了一场硬仗。

　　在上市公司工作一年多，郑红回来了。

　　在“俏江南”，她有什么事直接向我汇报，沟通无障碍，我的意图，她能够了解得清清楚楚，因此目标明确，执行有效。到了新的公司，情况并非如此。尽管薪酬更高，做事不见得顺手。

　　包括她在内的几位非常优秀的高管，都是离开后又回来，甚至两度进出。我一如既往地欢迎他们。我认为，在自由选择的前提下，这是他们对“俏江南”平台的肯定。再次回来，他们明白自己想要什么，再也没有抱怨，变得非常主动，充满工作热情。

　　张兰 摘自《我的九条命》