疫情大考 移动办公变局“丛生”

　　新冠肺炎疫情爆发加速移动办公变革。

　　不再只聚焦开放API、深度定制以及免费与收费博弈等话题，

　　而是以用户需求为依托，不断增加软件功能，提升用户体验，

　　并催生更多发展方向：

　　移动办公平台向协同运营中台转变，

　　云办公模式“渐入佳境”，

　　更多行业深度应用涌现。

　　为后疫情时代移动办公的发展提供了更好“注脚”。

　　如果没有此次新冠疫情的发生，想必移动办公企业还在亦步亦趋地发展，还在为产品功能完善、用户体验提升、商业模式创新以及行业生态建设花费诸多心思。而此次突发事件，以一种非市场化的形式，打破了行业原有的格局，也“迫使”移动办公企业以一种非常规的发展模式，加速了产品思维的变现。俗话说：“非常之时行非常之事。”最终也产生了非常之效果。

　　以前，谈移动办公领域的趋势和困惑，大家谈得最多的是开放API、深度定制以及在免费与收费之前的博弈。时至今日，这些功能早已成为行业标配，而免费与收费之间的博弈也越发明了。俗话说：“人生就是一个不断遇到问题并解决问题的过程。”事实上，移动办公领域的发展亦是这样。只不过疫情的突然爆发，加速了这个过程，让我们提前接触并认识了行业内涌现出的新的趋势和问题。

　　赛迪研究院的调查显示，2019年，中国办公协同软件市场规模总量达到136.9亿元，同比增长15.5%。随着中国中小企业的信息化投入不断增加以及云服务生态体系的不断成熟，办公协同软件底层驱动力正在发生变化，市场即将迎来新的高速增长阶段。未来，云服务模式、中台战略以及安全防护将成为移动办公协同软件的重要发展趋势。基于此，《中国信息化周报》记者通过对行业专家、评测企业、移动办公厂商等多方的采访，试图全面且清晰地阐述这些问题，希望为行业发展提供些许助益。

　　应对疫情大考 移动办公软件新增了哪些功能

　　用户对于产品功能的需求尽管千差万别，但是对于使用体验的追求却是“始终如一”。在刚刚复工的那段时间，随着远程及移动办公需求的爆发，可以看到，像诸如企业微信、阿里钉钉、华为云WeLink和字节飞书、纷享销客、云之家、致远互联在内的移动办公企业都宣布为用户提供免费服务。

　　不过，初始的使用体验却差强人意。使用卡顿、掉帧掉线、隐私保护、信息记录、带宽扩容等问题频频出现，使人们吐糟不断。为此，各家移动办公厂商也通过紧急扩容、增强带宽、技术团队7×24小时待命等形式做足了应对准备。

　　钉钉CTO一粟表示：“钉钉在2月3日通过阿里云紧急扩容1万台服务器后，4日再度扩容1万台云服务器，以应对群直播和语音视频会议的流量洪峰。5日早上，钉钉视频会议、群直播的功能都非常顺滑。但我们在后台看到的数据还在快速攀升，我们和阿里云已经成立专项团队，24小时轮班倒，全力保障平台稳定。这次是对钉钉的历史大考。”

　　对此，为企业及开发者提供云测试、AI数据标注、安全及推广服务的Testin云测在接受采访时提到，对于移动办公厂商来说，访问流量的大增，会给移动办公的系统带来一定的压力和挑战，在大规模的访问下，会暴露出一些功能、性能上的问题。但对于那些注重用户体验的优质移动办公产品来说，机会则远大于挑战。很多移动办公产品厂商都借势推出了更多有针对性的场景和更好的办公功能。此次大规模的使用经历，无疑会让企业和员工对这种灵活的办公形式产生新的认识和印象。

　　Testin云测通过工具、技术、人才、服务的多模式方式，帮助企业“降本增效”，在效率提升50%的基础上，还可以将成本降低30%。提供的诸如远程真机测试、功能测试、兼容测试、安全测试等云测试服务。在疫情期间，Testin云测的众测团队测评了企业微信、阿里钉钉、华为云WeLink、字节飞书以及ZOOM、WebEx、SKYPE等国内外的移动办公产品。从Testin云测提供的测试数据来看，国内企业在疫情期间新增了健康打卡、健康统计、体温上报等功能，同时着重改善了语音会议中来电打断体验、语音会议中的文档演示/桌面共享、语音和视频会议界面是否清晰、明确等方面的用户体验功能。此外，在多人在线文档协作编辑、OA流程审批、会议预定、群聊以及网盘等功能上，测试结果也较为顺畅。

　　综合来看，以即时通讯起家的企业微信、阿里钉钉，注重视频及云视频会议的华为云WeLink，正逐渐朝着通用类移动办公平台的方向发展，而字节飞书也以后来者的身份，一步跨入这一领域。同时，像石墨文档、印象笔记、销售易、纷享销客、tita、Teambition等垂直SaaS类企业也凭借各自的专业优势在所属领域持续发展。所以在未来，行业内仍然会呈现出通用类移动办公平台和垂直SaaS类企业相辅相成的态势。同时，上面所提到的功能种类和用户体验也将成为通用类移动办公产品的新标准。

　　从移动办公平台

　　到协同运营中台的转变

　　移動办公平台经过持续完善和实践应用，在积累了大量业务数据的同时，也积聚了众多的第三方合作伙伴和ISV。然而，在之前很长一段时间内，各移动办公平台更多的是发挥着单链条技术服务以及简单集成的作用，并没有针对数据的统一管理和业务及组织的协同运营做出布局和改变。而实现这一目的关键就在于移动办公平台能否实现向企业中台的转变。

　　在数字化浪潮下，通过企业中台的建设，打破现有IT系统的烟囱式建设，通过微服务等技术，解决应用模块紧耦合的现状，进而实现对企业运营整体架构的重构。在这方面，移动办公平台软件应该逐渐向企业协同运营的中台转变，通过全流程、全网数据和业务定制能力快速响应客户、员工、合作伙伴的场景化需求，敏捷应对市场的快速变化。

　　对此，致远互联相关负责人表示，此次疫情让众多企业中的上班族不得不在家办公，在线化、移动化的办公模式确实迎来了一次高潮。正如在2003年非典期间成立的淘宝，这次新型冠状病毒的疫情，在一定程度上加速了互联网服务的普及过程，而“协同”也在悄然改变着企业的办公模式，赋能社会生产组织的管理创新。未来，致远互联将进一步深化“协同”在组织管理中的价值，使其成为企业运营管理的“中台”，不仅帮助企事业单位和组织合力做好接下来更为艰巨的防疫工作，同时在未来助力企业的数智化转型升级。

　　谈到构建建筑行业协同运营中台的实践经验，深圳市景旺电子股份有限公司致远互联项目实施总监张文磊表示：“通过协同运营中台，景旺电子的前台和后台高效地连接在一起，打破了原有的供应链业务运作和管理控制孤立的局面，提升了组织的运营管理水平。新的供应链管理提出了从内向外的扩展，跨组织的集成。以技术为保障，打通了跨地域、跨组织、跨系统的流程运作，实现了业务的实时、精准管控。”

　　对于从移动办公平台向协同运营中台的转变，记者认为，这实质上是在高内聚、低耦合的基础上，更追求数据完整性以及业务可运营。具体来讲，这种模式能够真正帮助企业构建以客户为中心的流程和运营管理体系，梳理出与客户互动的场景，并针对每一个业务场景为客户提供端到端的解决方案及服务。因为在社会化协作的管理模式下，客户需求不会由企业内部某一个业务部门完全解决，这是一个协作的过程，因此构建中台时需考虑周边所有相关业务的流程管理和IT系统能力，统一规划、统一设计，最后共同形成端到端的解决方案能力。

　　“我们发现大中型企业对管理能力和个性化都有很强诉求，大企业内部会分化出很多小微组织，怎么帮助企业把旗下诸多业务连接、打通很关键。”云之家副总经理、产品研发负责人宋凯表示，这背后的本质是，企业与整个生态体系的连接要更直达，不再仅仅基于企业本身的数字化诉求。“传统ERP是资源管理思路，我们关注的是如何协作、通知到人、如何落地等。”

　　云办公成为行业竞争的另一高地

　　当下远程协同办公软件大致分为两类：一种是借助自身C端的流量优势去切入，从而引入B端的软件。比如阿里的钉钉和腾讯的企业微信。还有一类是从B端业务优势切入，比如：浪潮、用友、致远互联、曙光金蝶等。以自有云ERP的能力和企业服务的优势，从业务系统向协同应用延伸。

　　移动办公发展至今，开放API、深度定制等模式早已成为移动办公企业的基础服务。而随着大数据、云计算、人工智能等技术的快速应用则为移动办公软件的功能和商业模式创新带来了新的契机。从商业模式上讲，越来越多的企业和组织认为公有云、私有云及混合云服务已经成为业务及数据的载体，由此将带来基于云的移动办公软件业务高速增长趋势。

　　举例来讲，在云服务新模式下，曙光就推出了以企业移动云软硬一体化整体解决解决方案，满足云存储、云办公、云协同、云管理、云拓展等业务需求。在应用场景方面，可覆盖私有部署、移动办公、云端编辑、多人协同、协作分发、集中管控等场景需求。浪潮推出开放远程视频通讯服务、HCM Cloud、“云+”等远程协同办公服务，截至2月9日，已服务800余政府和企业组织，近80万用户。同时，致远互联发布“协同云”，通过汇聚“协同办公云、协同业务云、数据分析云、数据采集云、人力薪税云、电子政务云”六朵云，为客户提供办公、数据、业务等多态融合的企业服务，助力企业数字化转型升级。

　　整体来讲，云办公最大的优点就是为实现真正的移动办公，帮助工作人员摆脱时间、空间的束缚，提高工作效率，加强远程协作，特别是可轻松处理常规办公模式下难以解决的紧急事务。

　　催化更多更深行业应用及生态建设

　　新冠疫情所带来的影响仍在持续发酵，在这一过程中，企业不仅无法正常开工，学校也不能正常开学。因此远程办公和在线教育等领域瞬间成为市场刚需。其中，我们可以看到一个有趣的现象，就是阿里钉钉一方面在移动办公领域纵横捭阖，另一方面又在教育领域刮起了一股“钉钉风”。由此使得钉钉成为众多学生的“眼中钉，肉中刺”，嫌弃它多管“闲事儿”。

　　疫情带来的“网课”，让全国中小学生和原本用于办公的“钉钉”认识了彼此。中小学生们发起了给钉钉“打一星”的活动，钉钉CEO陈航也在2月25日的新品发布会上回应“虚心接受小朋友批评”，并为学生们做了一首新歌《你钉起来真好听》。

　　事实上，这场突发的“网课潮”并不是钉钉进军教育的开端，而是钉钉在教育市场布局的一次爆发。由此看来，此次疫情事件为移动办公企业在新领域的拓展提供了新的契机。而以此类推，我们是不是可以理解，移动办公企业还能够在医疗、电商等更多领域得到应用呢？在记者看来，拥有技术、资源的移动办公企业，如果能够加深对更多行业的理解以及渠道建设，这种可能当然是存在的。

　　不仅如此，在为新领域拓展带来新机遇的同时，新冠疫情也为移动办公领域的生态建设创造了新的契机。一直以来，构建安全的信息技术体系都是我国网信领域及企业管理的重要任务。随着大量企业将信息化系统搬至云平台，对于数据安全的防护无疑将成为移动办公企业未来关注的重点。

　　據了解，针对目前远程办公的安全问题，很多公共平台从未遇到过如此高的并发和负载，也因此导致了频繁出现严重延迟、卡顿或无法进入等意外情况，亚信安全提出了“非常时期”的安全加固建议，并对未来趋势和整体防护架构进行了全面解析。同时，腾讯安全平台部天幕团队联合腾讯云安全、桌面安全产品、云鼎实验室、安全专家咨询等团队，共同推出了针对云上业务的网络攻击趋势解析，并为企业如何做好远程办公的网络安全防护进行支招。除此之外，安恒信息、深信服、360、启明星辰、蓝盾、白山云科技等企业也从不同角度提出了移动办公平台的防护措施。

　　另外，产品功能的丰富和完善也进一步加深了移动办公企业与第三方合作伙伴及ISV的合作程度。由此看出，疫情的爆发不仅使得移动办公企业得到了快速发展，从另一个角度来讲，对于行业生态的大繁荣也发挥了巨大的推动作用。

　　在记者看来，移动办公并不仅仅是阶段性的爆发，整个移动、在线化的企业服务都会在今年或很长一段时间内成为行业主流。

　　不过在这一过程中，正如Testin云测所提到的那样，任何企业都必须重视软件的质量，重视用户的体验，练好内功，这样在机会到来的时候，才能把握住机遇，获得最好的市场表现。

　　路沙