科技抗疫 中外互联网企业表现如何？

　　对于本次新冠肺炎疫情，有网友戏称， “中国打上半场，外国打下半场”。

　　在各国积极抗疫过程中，互联网企业的 作用毋庸置疑，而在利用技术解决市民的生 活不便方面，中外互联网企业却有着很不同 的表现，那么具体来说有哪些方面呢？

　　无接触送货：国内有条不紊，国外不堪重负

　　对于被隔离人口的日常生活，WHO访华组长 艾尔沃德通过他的观察表示，“在武汉，1000多万人 不得不在网上订购食物、送货上门。”其实远不止武汉，网购实际已成为疫情期间全国人民消费的主要渠道。

　　至于作为网购基本保障的物流，国内有中国邮 政、京东物流、顺丰这三驾物流“马车”承担起疫情期 间线下送货工作，它们也是其他省市援助武汉的重 要“生命通道”。

　　其间，中国物流公司积极利用科技，推出了“无 接触送货”。在武汉、贵阳、成都等地，京东物流的“无 人车”活跃在数个小区，为居民配送线上下单的生活用品。在浙江、内蒙古等地，中国无人机制造企业也 利用无人机基础，运输医疗物资、消毒。

　　随着中国疫情减缓、国外疫情加剧，以亚马逊为 首的各大电商平台也成为了至关重要的海外生命线， 在关键领域增加员工数量、暂时提高工人工资，并对 有需求的商品进行优先配送。但这并不足以解决亚 马逊正在面临的巨大挑战：包括交付和供应链问题， 以及需要确保亚马逊云计算服务时刻保持平稳运行。 亚马逊已于 3月 17日紧急停止产品入仓，除个别生 活必需品和医用产品外，所有其他类目在 17日之后 均无法新建任何发货计划。而且为了满足激增的在 线订单，亚马逊不得不将仓库工人的工资由每小时 15美元上调至 17美元，同时再一次针对人员紧缺问 题，宣布计划在美国再招聘 10万名员工。

　　互联网医疗：国内免费义诊，国外靠家庭医生

　　除了电商、物流方面的强力需求，应对疫情期间广泛出现的心 理援助及其他医疗需要，中国互联网企业纷纷采用远程视频、语音 等方式，为用户进行在线诊疗。

　　相关数据显示，互联网医疗平台喷涌式暴增的现象突出，至少 10家互联网医疗平台推出了在线医疗专页，调动了 10万多名医生 为用户提供在线免费医疗咨询业务。200多家公立医院也开展新冠 肺炎免费互联网诊疗或线上咨询，服务近千万人次。

　　在众多的在线医疗机构中，一些特色明显的机构迅速脱颖而 出，稳稳地抢占了市场，并成功塑造其品牌力。如京东健康、平安好 医生、好大夫在线等都推出了免费医生咨询、心理疏导服务。

　　而对海外国家而言，有业内人士表示，“有些国家本身有很完善 的家庭医生体系，这部分已可以分担在线诊疗初期问诊的部分问题。”以美国为例，其现有医疗保障体系为公私共同建立的混合模式：政府建立公共社会保障体系，保险公司提供商业医疗保险体系。

　　然而，据美国商务部和人口普查局联合发布的报告显示，2018 年末，美国总人口 3.27亿人，基本医疗保险覆盖人数仅为 5772万 人，覆盖面仅为 17.8%。即使是有保险，美国非营利机构凯泽家庭基 金会近日的测算结果显示，享受雇主购买的医疗保险且没有并发症 的新冠肺炎患者，平均医疗费用也高达 9763美元。法国《回声报》文 章指出，高昂的医疗费用可能成为美国防控疫情的一大障碍。

　　在线教育：国内送“网”上门 国外问题不断

　　第三方数据显示，疫情期间教育学习 App 行业的日活量从平日的 8700万上升至春节后 的 1.27亿，升幅 46%；新增流量大多来自下沉 市场，三、四、五线及以下城市的占比分别为 29.2%、24.2%、15.5%，位列城际分布前三，合计 占比近 70％，较平日提高约 10个百分点。

　　国外也跟上了中国的脚步，据外媒报道， 谷歌和 YouTube近日推出新的资源页面，以 帮助因疫情宅在家里的老师和家长继续给孩子提供教育。但海外学生上网课还存在不少问题，比如，应用软件分散，比如谷歌的产品收发作业、评价成绩用的是 Googleclassroom，视 频功能则需要 Googlehangout或者 Google meet来实现。

　　除此之外，在技术和互联网的获取方面，部 分学区和国家仍存在不平等现象，比如一些家 庭没有上网课所需要的电脑设备，以及网速的 差异等。而在国内，为了解决一些没有信号的死 角，让学生有一个良好的上网课环境，中国三大 运营商不惜通过各种途径联系他们，直接将 “网”送货上门。

　　直播带货：国内百花齐放 国外处于萌芽状态

　　由于消费需求下降、物流效率较低等影响，国内部分地区的农产品出现了滞销。察觉 到问题所在，中国互联网企业深入农村，利用 网红、县局长等具有社会影响力的人积极带货。

　　比如，京东就以直播平台为抓手，通过联 动京东生鲜、京东秒杀、京东物流、京东云与 AI 等业务，开启了“疯狂带货”模式。在此模式下， 广西桂林市永福县砂糖橘累计销售 3000吨，占全县总产量超过 65%；江西瑞昌滞销山药单 场直播售出 1.2万斤，超过滞销库存的 30% ……

　　海外电商没有错过直播带货风口，亚马 逊、Lazada、Shopee等平台早在 2019年就纷 纷开始布局直播业务。不过有业内人士分析表 示，相较于国内电商直播的百花齐放，国外电 商直播大多仍处于萌芽状态。目前，亚马逊等 海外平台暂时没有直播相关消息传出。

　　科技是最核心的竞争力

　　不少评论人士说，从这场疫情看到了中国 未来的希望，“那就是不断涌现的科技创新，能 够很快落地，这样的企业未来才更有竞争力和希望。

　　”比较发现，中国在利用技术解决一些市民 的生活不便方面做得更出色。尤其是网购送 货、互联网医疗义诊、在线教育、直播助农四个 方面，更是表现出了“中国特色”。

　　有业内人士表示，“疫情让人们看到了科技创新的潜力与前景，比如无人车加装了一定 的设备，就能代替人进行大量防疫工作。”在这 场全人类和疾病的较量中，互联网企业发挥着 无可替代的作用。

　　未来，随着在技术方面进一步探索与发 展，新科技将继续引领行业的发展，并成为相 关企业最核心的竞争力。

　　孟会缘

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