“大考”中的“58到家”

　　一场突如其来的疫情，打乱了所有人的工作安排和生活节奏。

　　封城

　　封路

　　封小区

　　KTV巨头全体裁员

　　餐饮企业可能挨不过三个月

　　一些企业失去了海外订单

　　大型活动按下“暂停键”

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　　疫情是一次大考，家政行业也是考生之一。

　　政府规定家政行业暂停营业；小区实行封闭管理增加了入户难度；雇主对入户服务人员是否存在传染风险的顾虑无法消除；疫情未解除之前服务人员紧缺状况更加明显。

　　“从近几年数据看，春节后需求会比上一年高峰时期还要高出30%左右。今年疫情的出现，直接让这个行业停摆了。” 58到家母公司到家集团CEO陈小华如是说。

　　连日来，随着各部门相关政策陆续出台，企业复工复产相继推进展开。由于行业的特殊性，家政从业人员免不了与人密切接触，其复工之路更为困难。如何度过寒冬，是摆在家政行业以及家政从业人员面前的一道难题。

　　家住东城区的小戴预产期将至，最近她通过58到家预约成功26天月嫂服务。

　　“对新手父母来说，照顾宝宝可能会有一些不正确的做法，我觉得月嫂可能还是需要的。疫情期间提前约好，有什么变化可以视情况及时调整。”

　　同样是在雇佣月嫂这件事儿上，解阿姨却有不同的选择。

　　孙子刚出生，受疫情影响解阿姨家不打算雇月嫂。听了好姐妹介绍，解阿姨下载了“阿姨一点通”APP。

　　“现在主要是每天看一些育儿食谱，还有‘母婴百科。APP上知识还挺全的，在家帮着照顾孩子用起来挺方便。”解阿姨对记者说，等有时间，自己也想“注册”“认证”一下，“好多精品课程都想听一听，学好了等疫情结束我也出去当当‘月嫂！”

　　“疫情之下，尽管比例很小，还是有一部分雇主需要家政服务。这就倒逼我们必须完成服务的升级，把产品、业务流程全面在线化。”接受《中国信息化周报》记者采访时，陈小华说：“之前客户和阿姨都习惯去线下门店，当面进行沟通和面试。疫情爆发以来，大家对线下的依赖被打破了。但同时对很多人来说，这期间对保姆、月嫂和育儿嫂是刚性需求，也有些人想提前预约好合适的阿姨，等复工后阿姨能立刻上门服务，自己也能安心去工作。

　　对于短期内无法复工的家政人员，他们也很需要技能积累和升级，也有很多想加入家政行业的人，需要接受培训。他们都希望等疫情好转就能立刻返城找工作，立刻上岗接单获取收入。”

　　疫情期间，58到家迅速调整了业务和产品，加速推进家政服务在线闭环系统的上线，将线下业务转为线上。线上闭环系统目前已经打通，覆盖服务人员的在线培训、在线更新简历、在线找工作，以及雇主在线查看简历、三方在线视频面试、在线远程签单及在线付款等一整套家政服务交易系统，雇主和家政服务人员不用再像往常一样到线下门店当面交流，在家通过手机就能彼此沟通。

　　目前，在58到家平台上，很多客户通过在线三方面试开始提前跟阿姨沟通，保姆、月嫂、育儿嫂预售订单较多，优质阿姨多数被预订。

　　“我们早在三月之前就通过在线办公、在线招聘、在线视频、远程签约，实现了相当于原来百分之二三十的营收。”陈小华表示，原本计划用2-3年的时间将线上业务比例增长至50%，目前来看已经提前达到了这个目标，客户、阿姨、经纪人对在线方式的接受度很不错，相信疫情结束后更多人也能快速适应家政服务在线交易的方式。

　　随着疫情防控释放出积极信号，连日来各部门相关政策陆续出台，企业复工复产有序展开。但对于家政行业来说，由于行业的特殊性，从业人员免不了与人密切接触，其复工之路更为艰难。

　　一段时间以来，有媒体报道了“业主将阿姨藏在私家车后坐，驱车自地库上楼，到家后不久便被邻居举报，小区物业上门将阿姨强制逐出。”“湖北籍月嫂无家可归来到救助站”等情况，官方证明属实，也分别对因疫情造成生活不便的阿姨们及时提供了帮助。

　　但不得不说，对于家政行业和其从业人员来说，实现全面复工，在心理层面仍有“一道坎”要过。

　　“目前来说，复工的难点还是在于人们的心理层面，以及很多小区仍在实行封闭式管理，家政服务人员不能进入小区。希望大家在谨慎的同时能以平常心对待。”陈小华说，针对防疫方面，58到家为平台劳动者建立了健康档案，要求劳动者每天测量体温、居家消毒并在线上传健康日报。上门服务时，保洁师将在进门前对自身及随身携带的工具包进行消毒，服务过程中采取防护作业模式，全程佩戴口罩和塑胶手套，不同区域采用不同的清洁布，跨区打扫时需洗手，及时处理一次性用品，避免交叉感染。

　　“我们在日常保洁服务中增加了免费的消毒环节，使用医用级消毒泡腾片现场配置消毒液，帮助大家进行日常居家消毒。此外，我们还推出了居家深度消毒和企业消毒服务，分别针对居家和企业办公等场景提供深度消毒服务，助力各地复工复产。”

　　据了解，相比2月，58到家整体业务已经恢复到一半左右，近半个月以来订单量出现明显增长，逐步回升到往年正常量级。

　　“疫情可能会对一些小型家政公司造成很大的冲击，家政服务线上交易闭环系统需要大量的时间和资金，他们短期内可能难以将这部分业务切换到线上。也会有很多企业开始考虑商业模式转型，加大线上业务的比重。基于目前疫情在全球的发展形势，所有企业都应该做好长期准备，包括人才、资金、业务升级或转型等多个方面的准备。”

　　陈小华指出，58到家涵盖家政服务、平台业务、蓝领职业培训三大业务体系，依托于互联网科技及大数据，颠覆传统家政行业服务模式，率先用科技赋能家政，在效率、标准、培训、产品、服务、安全六大层面，推动家政行业全面进化。以持续打造家庭服务生态闭环为发展战略，58到家致力于助推中国家庭服务行业的职业化升级，加速家政行业的数字化基础设施建设，赋能劳动者各项专业能力，提升中国家庭的生活品质。

　　“疫情对很多企业都造成了很大的影响，也同时带来了机会，现在是58到家完成商業模式升级的最佳时刻。在线闭环系统打通后，58到家还会不断进行完善和升级，争取将这套系统打造成家政行业的数字基础设施，并逐渐向整个行业开放，帮助更多家政公司做得更好，改变传统家政业务的交易模式，共同推进家政行业发展和进化。”

　　作为国内领先的家庭服务平台，成立于2014年的58到家的家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务家庭数超过4000万，上门服务人员360余万人。在全国建有50多处培训基地，其中包含15个大型菲佣式培训基地，1200多位家政专业培训老师，其中包括超300位专业培训老师，累计培训数百万劳动者，为超过150万自培劳动者创造就业机会。

　　作为首届全国新型信息消费大赛获奖企业，58到家将自己比作连接消费者和家政服务人员的桥梁，一方面面向客户提供专业的、优质的家政服务，帮他们分担家务和照顾老小；一方面面向劳动者提供专业的职业技能培训，让他们能有更好的就业机会获取更高的收入。

　　据了解，为缓解家政服务业供应和需求严重不足问题、推动复工复产，58到家推出“红天鹅计划”，致力于帮助百万劳动者解决培训和就业，助力各地恢复生产和消费。

　　据悉，“红天鹅计划”将依托58到家“培训+就业”扶持体系，聚焦就业扶贫需求较强的省市，先期为劳动者提供技能培训、健康检查、心理辅导、就业指导和岗位推荐。陈小华介绍，目前凡是新加入的劳动者，均可免费获得由58到家提供的在线培训课程，以及保额达20万元的防疫专项保险。

　　“为更多家庭创造美好。”

　　疫情之下，58到家在践行着自己“到家”的誓言。

　　刘诗扬