抢着道歉抢不回来品牌口碑

来源:中国品牌
关键字:品牌,官微,道歉
发布时间:2020-09-09 11:08

　　对于品牌及公关来说，315晚会堪称一场躲不过去的年度大考。

　　一位知名公关公司的负责人曾感慨，为了应对品牌公关危机，每年公司都会组建315临时小组，在晚会前一两个月就大量搜集舆情，晚会直播时更是全员、全程紧盯电视屏幕。一旦出现相关企业的负面报道，就会在第一时间内启动提前备好的应急预案道歉或澄清。

　　正是源于这样“熟能生巧”的操作，今年的315晚会，被曝光的部分涉事企业在晚会还未结束的过程中，就争先恐后的发表声明，令网上一度成为“大型道歉现场”。

　　汉堡王中国火速在官微发布了声明，表示停业整顿，向消费者致歉，将配合政府部门调查；嗨学网、趣头条、宝骏汽车等企业纷纷表达诚挚歉意、感谢监督批评；万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应。

　　面对曝光和消费者的声讨，被点名企业第一时间PK表态的速度和力度，无论心存多少诚意，至少直面危机好过逃避，及时解释强于掩饰，抢着道歉的势头出现，也从侧面印证了近30年来我国舆情监督的巨大进步，充分体现了消费者的话语权和认可度，决定着企业的命脉。

　　1991年“315晚会”首次直播，意味着一个新消费时代的到来。1994年，国家开始实施《中华人民共和国消费者权益保护法》，强化了消费者权益的法律武器。

　　接下来的30年，历届的315晚会曝光的范围从黑心小作坊到世界500强；从行业秘而不宣的消费陷阱，到品牌以次充好的安全隐忧；从互联网的各种漏洞到手机插件的隐私安全，涉及到的所有问题无不关系着民生，无不直指品牌“诚信”。倡导构建企业自治、行业自律、政府监管和社会监督相结合的消费共同治理机制，推动形成安全放心的消费环境。

　　德盛者其群必盛，德衰者其群必衰。

　　好的企业，一定是心存敬畏，天天都是315，把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上，花在对消费者提供优质的服务上，花在精心维护品牌形象、积淀品牌信任度上。

　　在刚刚结束的企业家座谈会上，习近平总书记强调，广大企业家要在经济社会生活中诚信守法、作出表率。至诚则成，立信于行。社会主义市场经济是信用经济、法治经济。

　　诚信是企业立身之本，没有诚信寸步难行。

　　对品牌而言，诚信则是灵魂、是生命、是永恒的动力。