“文化+科技”双轮驱动湖南乡村旅游养老服务体系创新研究

　　基金项目：2019年湖南省教育厅科学研究优秀青年项目《新时代“双轮”驱动湖南大健康旅游养老服务体系创新研究》（项目编号：19B171）阶段成果。2020年湖南大学生创新创业训练研究性项目阶段成果。

　　摘 要：随着乡村旅游的市场拓展，以养老为核心业务的乡村旅游模式也应运而生，面向了我国巨大的养老市场，满足了养老人群对于自然环境、风土人情、养老设施等多方面的养老需求。在“文化+科技”双轮驱动湖南乡村旅游养老服务体系中，文化和科技上的应用与创新更是其高速发展的必要工具和手段。

　　关键词：乡村旅游；养老服务；双轮驱动

　　随着湖南省养老行业的高质量深化和发展，乡村旅游养老服务这一细分领域逐渐走入大众视野中。老年人在乡村旅游、暂居的过程中可以起到健康保养和疗养的重要作用。有着旅游优势以及地方特色的乡村旅游地能够在文化建设和科学技术的双重驱动下充分利用本地资源，构建起旅游、健身、养老集一体的养生养老园区，在新型的乡村度假养老模式中提升高端养老行业的发展质量。

　　一、“文化+科技”双轮驱动湖南乡村旅游养老服务体系的概念

　　（一）乡村旅游养老服务体系的定义

　　乡村旅游的发展有效、充分利用了乡村的各项文化资源、自然资源，充分发挥了当地农村的个性化优势和特色，实现了当地的就业与经济发展。随着乡村旅游的市场拓展，以养老为核心业务的乡村旅游模式也应运而生，面向了我国巨大的养老市场，满足了养老人群对于自然环境、风土人情、养老设施等多方面的养老需求。作为一种新型的养老模式，乡村旅游与养老需求的紧密结合，能够在异地养老的过程中让老年人在疗养、养老的同时体验乡村的风土人情、风俗风景。

　　（二）“文化+科技”双轮驱动湖南乡村旅游养老服务体系的优势

　　在“文化+科技”双轮驱动湖南乡村旅游养老服务体系中，服务供给者以及需求者都能够在此过程中平衡利益，实现自己的目标。乡村旅游行业能够拓展新的发展领域，获得更加稳定的旅游收入，同时养老群体能够获得更好的养老硬件服务和软件服务。在整个服务体系架构的过程中，文化和科技上的应用与创新更是其高速发展的必要工具和手段，能够在自我旅游品牌打造和文化输出的过程中实现现代化、智能化、科技化的养老服务支撑。

　　1.能够有效缓解社会养老的压力

　　目前我国的人口结构承压，老年人口增长迅速，给社会现有的养老服务体系带来较大的压力。因此专业的、市场化的社会养老服务机构的发展能够有效吸纳社会上的养老需求，缓解社会的养老压力。同时随着养老市场的分化和细化，针对不同目标群体的差异化的养老服务应运而生，能够满足不同养老群体的个性化、特殊化需求，使得湖南省养老服务市场朝着多元化、质量化的方向发展。

　　2.能够比较充分满足老年人的多方养老需求

　　老年人的养老需求往往是多重的，不仅仅包括最基本的医疗保健和养老服务，同时也包括心理上的情感追求等。因此乡村旅游养老服务能够为老年人提供更多的心理健康保健服务，让老年人在风土人情以及温馨的社会关系中找到久违的亲切感和归属感。同时，优美、清新的乡村自然环境能够为养老群体提供更好的水土条件、气候条件等，利于老年人养生，让其更好的享受自然之美，满足老年人追求自然、安逸、健康的心理需求。

　　3.能够实现旅游扶贫致富

　　对于乡村当地而言，旅游与养老服务的双重融合能够在单一化的养老服务中实现差异化的发展，在脱颖而出中打造自身的旅游养老服务，切入细分的目标群体，在避免激烈行业竞争的情况下实现精细化服务运作，提升自身旅游养老行业的发展，最终扩充就业岗位，提高当地乡村居民收入水平。

　　二、“文化+科技”双轮驱动湖南乡村旅游养老服务具体方式的创新

　　在乡村旅游养老服务体系的构建和发展中，文化和科技的融入能够极大提升乡村旅游养老服务的质量和水平。文化驱动养老是指乡村能够发挥自身的文化优势、凸显自身的文化服务，同时打造专业化的文化品牌，形成情感寄托。科技驱动养老是指在服务过程中采取智能化、科技化的方式来改善养老硬件和软件设施，增加养老质量。

　　（一）文化品牌搭建

　　乡村旅游养老服务在发展的过程中需要根据自身的优势布局以及文化特色规划好发展的方向，明确好品牌，打造差异化的乡村旅游养老服务品牌。

　　首先，乡村旅游养老服务需要具备一定的文化基础，立足于乡村特色的文化资源或者风土人情等，借助情感营销的方式吸引养老群体。乡村中的文化资源是多样化的，可以包括乡村的特色的住宅建筑、特色美食、传统手工艺品、特色节日活动等，也可以包括抽象的邻里关系、民风民俗等。不同的乡村的文化资源各有特色和特点，因此在利用文化资源驱动乡村旅游养老建设的过程中，乡村需要做好前期的调研，明确自身的优势，与外部其他的养老产业和机构的定位区分开来，形成自身的优势和特色的文化服务。此外，特色化的文化服务也需要在根据目标群体进行相应的调整和适应，更好满足受众的需要。其次在明确优势文化资源的基础上，乡村可以建设自身的旅游养老品牌，将资源统筹和整合，形成统一的品牌对外运营和推广。品牌的建立不仅具有规模化专业运作的优势，同时更能够在一致对外的营销中形成更强大的品牌号召力和影响力。最后乡村的旅游养老品牌需要进行相对应的推广和宣传，吸引更多的受众关注。对此乡村可以尝试一些创新化的拓展方式，比如开拓网络直播、宣传短视频等宣传渠道，加强在市场上的知名程度。在旅游养老品牌的推广上，当地乡村可以积极与外部的知名人物合作，吸引更多的流量和关注，从而提升自身的曝光度。例如，乡村旅游养老可以和网络红人、KOL合作，共同推广乡村旅游养老品牌，充分借助粉絲效应提升自身品牌的曝光，促进养老服务的订单转化。

　　定位于乡村文化特色的旅游养老品牌不仅能够迎合养老受众的需求，同时也能够在行业中形成自身的核心竞争力，提升自己的独特性和不可替代性。因此要想在同质化的养老市场中获得独特的竞争优势，提升市场的占有率和忠诚度，乡村旅游养老需要充分发挥营销的品牌效应，结合自身优势和资源设计品牌形象，在品牌的宣传和营销中实现品牌的推广和应用。

　　（二）科技推动智慧养老

　　科技作为另一种推动乡村旅游养老事业发展的重要手段，能够从技术层面改善养老行业的基础设施以及软件系统，利用智能化的方式提升养老的品质和效率。目前在乡村地区，养老的科技化进程比较滞后，因此加强科技在乡村旅游养老中的推广和应用具有现实的必要性。在互联网飞速发展的技术背景下，在大数据技术、大健康技术等技术领域的发展下，养老行业正朝着信息化、智能化的路径不断发展。例如，在老年群體健康管理的过程中，大数据技术能够现实捕捉、统计以及分析老年人群体的健康情况和数据，实现动态化、实时化的健康管理。而这些大数据技术、大健康技术都需要依托手表、仪器、设备等智能化的终端。智能健康设备在养老领域中广泛应用。比如，全自动体检设备、智能养老机器人等适老用品一应俱全。这些智能设备可以实现建档老人一对一的健康风险评估，并制定促进老年人诊疗的个性化方案。对此为了提升乡村旅游养老服务的高端化和品质化，乡村需要配备先进的医疗仪器，同时在数据系统中增加新兴的应用系统。智能化的养老设备以及设施的应用能够有效提升乡村旅游养老的服务质量，切实提升老年群体的养老感受，对此乡村旅游养老机构以及组织需要拓展以及寻找稳定的设备、设施供应商，转变传统的养老观念以及手段，积极应用联网化的、智能化的养老工具。

　　三、“文化+科技”双轮驱动湖南乡村旅游养老服务模式的创新

　　在文化和科技层面具体的创新和发展中，湖南乡村旅游养老服务也需要创新自身的管理模式，从整合角度利用管理赋能，提升对文化资源以及科学技术的协同应用能力和水平。对此，在“文化+科技”双轮驱动湖南乡村旅游养老服务模式中，乡村可以结合自身的资源和能力选择乡村养老旅游小区、乡村养老院、乡村宅院养老等方式。

　　首先，乡村养老旅游小区联合了房地产企业与社会养老机构、知名旅游企业等组织，合力建设配套设施完善、先进的养老旅游小区，并在这过程中融入智能化的家居管理、健康管理以及养老服务技术和系统，专门为老年的生活而设计。其次，乡村养老院分为自理、半自理、医护型的人员服务模式和单人间、双人间、多人间等不同规格的房间，根据老年人不同的消费能力来为其提供相应的服务。在这个过程中为老年群体提供更加优质的养老服务。最后，乡村宅院养老则是指老年人的乡村度假疗养，将农家乐、乡村旅游、疗养旅游融合在一起，为城市老年人提供短期或长期居住服务。在文化和科技双重驱动的助力下，乡村旅游养老能够迸发出新的生机以及活力。目前乡村旅游养老市场还处于发展初期，相关行业制度建设、标准建设以及监督监管等还存在一定的发展空间。因此发展文化，树立品牌效应能够提升在竞争市场的竞争能力，能够满足消费者市场的养老需求，在充分利用文化资源的过程中形成自身的发展特色和长足优势。借助科技，养老行业的服务质量和效率能够大幅度提升，能够借助各种智能化的设备以及联网数据分析等满足养老人群的各种医疗、保健需要，切实提升养老服务的效率和质量。

　　结束语：

　　在湖南省乡村旅游养老的服务体系构建中，乡村地区需要以文化资源为重点，充分利用智能化的技术和设备提升养老旅游的服务质量和效率，根据自身情况选择好旅游养老的模式，将养老与旅游两个市场整合在一起，促进乡村地区的协同发展。

　　参考文献：

　　[1]苏秀芝.“互联网+”视角下湖南乡村旅游发展现状与对策研究[J].电脑与信息技术，2020（04）.

　　[2]刘新，邓云芳.“田园康养的精准脱贫——湖南省武陵山片区乡村旅游与康养产业的创新融合研究.”[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2018：29-31.

　　[3]周佳欣，曹冰玉.“后疫情时代”湖南乡村旅游发展创新及金融支持[J].湖南行政学院学报，2020：122-129.

　　作者简介：许芳（1983-），女，汉族，湖南省衡阳市人，湖南交通工程学院讲师，硕士。研究方向：区域旅游经济；王丽琼（2000-），女，汉族，湖南省衡阳市人，本科。研究方向：财务管理；向湘湘（1999-），女，苗族，湖南省怀化市人，本科。研究方向：财务管理。

许芳 王丽琼 向湘湘