打造标准化、智慧化的服务体验——访长沙国际会展中心常务副总经理周刚

　　5 月19-22 日，在展会规模（30 万平方米）、观众人数、影响力等方面比肩全球三大工程机械展的2021 长沙国际工程机械展览会将在长沙国际会展中心（简称“长沙国展”）举办。长沙国际会展中心常务副总经理周刚表示，这是场馆到目前为止承接的最大规模的展会，通过运营四年积累的经验，会展中心运营团队已经有底气、有能力承接此种规模、规格的展会项目。

　　会展要服务产业发展

　　周刚告诉记者，“产业会展”是长沙会展业的发展方向和核心定位。会展中心是一个城市现代服务业高质量发展的载体，承载着服务城市“崛起战略”的重要职能。长沙国展在建设之初就明确，要依托长沙市的22 个优势产业、重点产业，以会展来促进产业发展。因此，场馆重点聚焦工程机械、汽车、智能制造、轨道交通等湖南优势产业，长沙国际工程机械博览会、中国( 长沙) 国际智能制造博览会、中国( 湖南) 国际轨道交通产业博览会等即是产业展会的代表项目。

　　周刚认为，会展要服务于产业发展，产业也要依托于会展。会展能够给产业带来很多的信息流，拓宽企业的市场和渠道，开拓企业的国际视野，同时也能加速产业、企业产品的更新迭代。另外，展会在依托产业发展壮大自身的同时，也能够拉动周边第三产业如酒店、餐饮、交通、物流等的发展。

　　高标准才会有高质量

　　随着会展业的发展，标准化工作愈发受到重视。长沙国展投入运营以来，已经逐渐形成了一些自身的服务标准，而且带动了长沙会展业的标准化发展，并成为了“省级现代服务业标准化试点单位”。

　　周刚认为，标准能够助推行业创新发展，加强标准化工作是会展业实施标准化战略的一个重要而紧迫的任务，对整个行业的发展具有深远的意义。因为标准决定质量，有高标准才会有高质量。而场馆只有做好程序标准化、服务标准化、规范标准化，才可以提供高品质的会展服务。

　　当然，因为标准就是规定，所以在推进过程中肯定会遇到很多问题和挑战。第一个挑战是对标准化的认识不到位，特别是一些参展企业和施工企业，缺乏对于会展标准化重要性的认识。第二个挑战是要改变员工原有工作惯性带来的阻碍。第三个挑战是制定标准的专业人员不足、专业程度不够。第四个挑战是现有的运营模式和标准化工作会存在一些冲突。第五个挑战是标准化要达到理想的效果需要各方合作执行，在多方交往配合的过程可能也会遇到一些问题。

　　针对这些挑战和问题，周刚给出了几点建议。首先，需要做好顶层设计，要从组织结构、管理模式、工作流程等方面进行完善，建立一个顶层的标准体系来推动相关工作。第二，需要领导重视。标准化工作需要高层领导的倡导和推动，并建立必要的激励机制。第三，成立工作组。成员须是各个部门、各个岗位有经验的人员，“取精华，去糟粕”，在优化经验的基础上制定标准。第四，把标准化工作纳入绩效考核，这有利于让企业形成人人重视、个个关注的工作氛围。第五，要加强宣传推广，及时解除实践过程中各方的困惑。第六，要保持持续优化的态度。标准并非一成不变，服务永无止境，建立在服务基础上的标准也是如此。服务要不断优化，标准也要不断优化，要始终保持一个不断优化的态度。

　　“标准实施初期，对于任何人来说，都会感觉比实际情况更繁琐。因为标准有前瞻性、全面性、强制性，短期内可能会增加践行者的工作量。但操作熟练之后，必然能够全面提升各方的工作效率，取得更好的工作成果。”周刚说到。

　　通过智慧化提供更好的服务

　　除了标准化，长沙国际会展中心也一直在推动场馆的智慧化。“关于智慧场馆，全国很多展馆都做了各种类型的智能化探索。长沙国展的智慧化重点关注‘节能降耗、安全管理、便捷运维’，主要目的还是服务展会。周刚说。

　　长沙国展借鉴了很多会展场馆的经验，然后根据自身的客户和市场需要，围绕“一个中心、四个平台”开展智慧化建设。其中，“一个中心” 是指“智慧场馆管理中心”，“四个平台”是指“一站式服务平台”“综合管理平台”“安全管控平台”“物联感知平台”。去年，长沙国展已经完成了智慧化方案的前期调研和方案设计工作，今年已进入全面实施阶段。周刚表示，该智慧化方案完成投用后，可以全面提高场馆的设备运行效率和安全性，降低运营成本，提升场馆的核心竞争力。长沙国展希望通过这个智慧化平台建设，构建一个统一的、共享的、安全的智慧会展新业态，助力场馆成为中部领先、国内一流的现代化会展中心，达到省市政府制定的 “打造中部会展高地，建设国家会展名城”的目标。

　　周刚认为，随着5G、VR、AR 等新技术投入使用，直播带货和线上展会等新形式的发展，参展商在展会上将拥有更多、更好的展现方式，宣传推广的范围将更深、更广。线上展会和线下展会将呈现一种相互交融、共同促进的状态。

　　“长沙国际会展中心一直坚持承接‘会展节演赛’全业态活动，开业四年以来已举办了180 多场的会展活动。现在，场馆也在谋划多元化的发展，包括自办展会、展示搭建服务等也都在提质增效。我们希望今后能够为客户提供更全面、更优质、更好的服务体验。”周刚总结道。

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