参展投资回报率依然远超大部分其他渠道——访励展博览集团首席执行官Hugh Jones

　　作为全球最大的跨国主办方之一，励展博览集团每年在全球30 多个国家共举办500 多场展览会，涵盖40 多个行业领域。在近期采访中，公司首席执行官Hugh Jones 表示，提醒客户“参展投资回报率依然远超大部分其他渠道” 对推动展会蓬勃复苏至关重要。

　　记者：2020 年给您留下的最深刻记忆是什么？

　　Hugh Jones：我们全公司从年初的时候就开始居家上班并持续了很长时间。我对全球员工展现出来的坚强决心和韧性感到非常惊讶。在此过程中，大家也彼此关怀、彼此鼓励并与客户保持紧密联系，整个团队都展现出了莫大的热情。

　　记者：您觉得2020 年给我们行业带来了什么有益的教训？

　　Hugh Jones：我觉得去年以来，疫情带给我们主办方一个最大的突破是提升了为客户提供线上会展体验的创意和速度。在此过程中我们清晰地感受到：只要我们努力去为客户解决问题，他们就会原谅我们在尝试过程中所犯的各种错误。例如，有时网络研讨会并不是太火爆，或是现场活动出现了一些技术问题，我们都会尽力去解决，因此客户的反馈还是很不错的。到目前为止，大部分客户都已经体验过数字化会展服务，而且大多数还是比较好的服务，在未来将会对数字化会展服务持更加开放的态度。

　　记者：对于2021 年全年的态势，您会感到乐观或是不安吗？

　　Hugh Jones：我对今年的行业形势感到极为乐观。我们已经制定了在保证安全的前提下举办实体展会的雄心勃勃的计划，在一些国家，线下展会已经陆续开幕，而且已有好几种疫苗面世使用。这些因素都有利于提振全球会展界的信心，尤其是，我们对下半年展会安全重启希望很大。

　　记者：励展目前的线下展会情况如何呢？

　　Hugh Jones：我们已经在好几个市场重启了线下展会，比如中国、日本、俄罗斯、土耳其等，并且也为线下版配套了线上展。

　　记者：您觉得会展行业复苏过程中的最大挑战是什么？主办方如何确保客户在展会上实现目标？

　　Hugh Jones：从展会本身的角度来说，我们需要提醒参展商，参加展会的投资回报率依然比大部分其他渠道都高，特别是在快速达成贸易成交方面。企业越快回到展会现场来，就能够越快重新意识到这一点。

　　再者，从今以后，数字化元素将在展览行业长期存在。我们需要更好地去分析客户数据，为买卖双方带来更深入有效的对接体验——无论他们是参加线下展，还是通过线上常年展平台。

　　记者：对于如何在新常态下取得业务成功，您对主办方同行有什么建议？您自己得到的最好的建议是什么？

　　Hugh Jones：在疫情之下，主办方都减少了预算。但是，如果持续收紧开支，我们就不能创造持久的客户价值。所以，各方需要加强合作，为客户打造安全以及高品质的展会，以负责任的态度共同促进宏观经济复苏。

　　在这方面，我得到的最好的建议就是：要敢于在展会的组织方面不断创新，创造新的价值点；同时，当一些创意失败时，我们也要保持良好的心态。是的，失败带给我们的教训和成功带给我们的进步都会帮助我们成为一家更好的公司！