很多咨询顾问都会告诉你，中国的90后和美国的 “千禧一代”是人们从未见识过的一代，也是各大品牌正在争相追逐的对象。时代和技术的发展，让代际之间产生差异和鸿沟的速度越来越快。但从全球来看，过去几十年关于年轻人的营销话题，总是离不开追求个性、追求独立和自由、寻找归属感以及乐于分享。这些似曾相识的话题不禁让人怀疑眼前这一代年轻人的独特性。宝格丽首席执行官Jean-Christophe Babin认为，我们关于90后和千禧一代谈论得太多了。与之相比，职业女性在全球的崛起，以及具有强势影响力的少部分个人，对社会发展所起到的作用则要大得多。
C：在你看来，技术的进步、数字媒体的发展给奢侈品产业带来了哪些影响？
B：数字平台与电子商务会促使客户产生更加强烈的购买欲望。打个比方，你可能会在晚上梦到一件珠宝，你得等到第二天或下周一实体店开门后才能购买。但隔了一天你可能又梦到了别的东西，完全忘记前一天想要的了。一个原因是：奢侈品并不是我们日常使用的产品或服务。数字平台具有非常好的发展潜力。一方面，它帮助我们的客户更快做出购买决定，提供更加轻松、便捷的购买体验。另一方面，它可以帮助我们重新建立与客户之间的情感联系。拿宝格丽来说，公司前身是一家位于罗马的小型工作坊，宝格丽家族在当时对所有的客户都熟稔于心。后来，与其他业内的公司一样，公司不断发展壮大，走向国际。在与客户保持紧密联系方面，显然要比过去困难得多。而通过数字平台，我们可以与客户重新建立一对一的沟通。
C：奢侈品品牌选择代言人的标准是什么？
B：我们并不是基于大数据选择品牌代言人，而是更注重个人魅力。宝格丽采用的是主观的选择标准，但这不是某一人做决定，而是由整个团队共同商讨确定最终人选。品牌代言人的性格、远见以及价值观至关重要，大数据并不能让我们充分掌握这些信息，更重要的是团队的评估以及公众的看法。例如，我们的代言人有舒淇和吴亦凡。他们看起来性格不同，也来自不同的领域，但对宝格丽而言，他们所代表的客户群体是互为补充的。因为宝格丽的产品线覆盖了香氛、高级珠宝、配饰和腕表，从定价上来看，不同产品线的目标客户群体之间稍有不同。舒淇作为知名女演员，经常购买高级珠宝，因此对高级珠宝了解颇多，她还拥有宝石的相关常识。而吴亦凡代表的客户群体是更加年轻的一代，这个群体可能对漂亮的戒指或手表更感兴趣。
C：奢侈品消费者正在经历的最大变化是什么？
B：在过去的30年里，越来越多的女性走出家门参加工作，成为独立的个体。这意味着她们能够自主决定生活方式和生活水平。虽然这种现象还没有普及到整个世界，但在大多数国家和地区已经成为主流。由于职业女性的崛起，持续了几个世纪的男女不平衡格局已经被打破。而这也许比我们一直关注的所谓“千禧一代”要重要得多，因为每代人都有曾经叛逆的年轻时期。另外，强势、有着巨大影响力的人物也是过去30年里推动中国与全球变化的强大动力。
C：你曾就职于咨询公司，咨询顾问的经验如何帮助你在奢侈品行业开展工作？
B：在咨询公司的时候，我通常要在三四个月的时间内为2到4位客户提供咨询服务。而每位客户需要解决的问题都非常复杂，其中包括投资组合战略、全球商业机构运营等。我需要在短时间内处理一系列错综复杂的问题。这样的工作状态会促使你学会类似潜水的一种技能，一旦深入某个领域，你需要快速做出评估，然后迅速浮出水面，将获得的信息整合，从中找到你认为可以带来实质性改变的两三个因素。20年后，当我就职于宝格丽这种大企业时，这种分析能力让我能更有效地管理时间并合理安排工作优先顺序，带领团队达成使命。（采访：卢隽婷）
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