消费升级，宠物品牌怎么做？

　　我们已经从各种各样的社交媒体上听说过中国当下年轻人不太开心的现状。他们自身出现生活焦虑、工作压力大、靠外卖果腹等问题，却会毫不吝啬地在宠物身上花更多的钱。这成为一个有趣的现象。如今，再没有品牌能够忽视中国宠物市场经济的迅速膨胀。而如何抓住这一轮消费升级，为品牌创造更多的利润，成了所有宠物产品品牌都在思考的问题。

　　如今年轻人的养宠模式和过去已经完全不同，或者说更加精细化。除了让宠物吃好，还衍生出宠物服务的巨大需求，比如宠物寄养、宠物诊疗和宠物美容等几乎与人等同的生活方式。皇家宠物食品全球总裁Loic Moutault在洞察到其中的商机后，正在积极与中国的电商平台开展合作，拓展更多与宠物相关的商业模式。他发现，在中国市场研究出的新模式可以适用到其他国家，同时，中国宠物市场的服务产业链还有待完善，这是消费升级的重要机遇。

　　C：中国宠物市场正在消费升级，你观察到有哪些具体的表现？

　　M：当下，中国市场已经凭借销售额成为皇家宠物食品在全球的第三大市场。而市场消费升级有两个重要的现象，首先，我们发现中国宠物主人呈现出高消费力和年轻化的趋势，并且对于宠物的责任和热情度在不断提高，这也是基于中国中产阶级人群基数的扩大，他们愿意投入更多的经济和精力在宠物身上。一个数据佐证是，目前中国的城市宠物犬猫已经达到6400万只，是全球数量第三大的宠物市场，仅次于美国与巴西。中国约1／4的家庭都至少拥有一只宠物猫或者宠物犬。另一个趋势在于，许多关于宠物关爱和服务的机构也越来越多，关于宠物的寄养、医疗和美容的市场都在增加，也给予了宠物主人更多接受教育的机会。人与宠物已经共存了上千年，宠物在家庭中的地位正在逐步提高。在欧洲，我们可以发现宠物从过去只能饲养在外面，到进入人们的客厅厨房，现在甚至可以进入卧室。其实养宠物是人关爱别人的一种本能行为，并且在收养宠物时，人体会分泌出多巴胺，从而感觉到更加平和、放松和自如。

　　C：和其他国家相比，中国宠物市场有什么特点？

　　M：从产品配方角度来说，目前还没有特别针对中国市场的战略。我们所有的产品创新，都是基于宠物生理学的角度研发，这一点和其他品牌不一样。研发宠物食品不是根据市场销量趋势，而是从宠物出发，研究最适合它们的产品。宠物和人体不一样，它们80%的能量都来自宠物粮，甚至宠物粮就是宠物的药，而人可以从各种食物中汲取营养。

　　但在中国市场，还没有针对宠物食品的法律保障，这可能是需要完善的地方。中国和其他市场最明显的差异在于中国消费者的购物方式，他们可以通过计算机、手机甚至微商购物，因此我们在中国市场做了很多测试，来研究他们的购物体验。比如在天猫旗舰店上，我们开设了店中店，目前已经拥有5年经验，也将这一模式复制到了印度尼西亚和马来西亚等国家。今年双11，我们还在不增加供应商成本的情况下推出了猫屋，利用猫喜欢待在盒子和小空间里的特性，将猫粮的包装改装成猫屋，提高猫咪的进食乐趣。也有很多消费者将猫屋放在室外，为流浪犬猫遮风挡雨。

　　我们还发现，中国消费者需要更多的服务，尤其在宠物医疗这一块。目前，中国市场的宠物医生和宠物医院数量匮乏，因为兽医职业似乎还没有在中国得到重视，且兽医大多擅长医治大动物而不是宠物。因此，皇家宠物食品正在和中国的大学展开合作，共同研究如何能够培养出更多擅长小动物诊疗的兽医师。我们也和中国的微宠医公司合作推出了新的App，目的是为了让宠物主人在第一次接触兽医之前，就能先在手机上咨询，也能更快速找到与自己的宠物相匹配的医生，在去线下体验诊疗时，可以更加有效率和针对性。从这个角度来说，中国的宠物诊疗市场和西方发达国家相比还有很大的差距，处于不成熟的起步阶段，我预判该市场还存在巨大的潜力。

　　C：皇家宠物食品从中国的本土化发展中，得出了哪些值得全球市场借鉴的创新点？

　　M：本土化主要涉及人才和工艺两方面。目前中国近 99%的产品都是在上海工厂生产的，这座工厂里大概有 40多位来自本土农业院校的硕士和博士，他们取得了许多工艺上的突破。比如说在数字技术应用上，我们的 E-Factory可以即时反映出所有生产流程和工业革新的信息传播，这一标准已经在全球十多家皇家工厂中得到普遍应用。因为许多食品工厂还在采用纸质记录各项环节，中间会产生许多反复记录和交接的工作，而我们的中国工厂通过数字技术，与供应商合作，将工厂所有生产环节的数据及时电子化地匹配进数据库，这样所有环节都能很及时地发现可能存在的问题，找出导致问题的环节和具体发生的时间。通过软件和设定，所有工序和步骤以及负责人都能追踪到，也减少纸质记录可能导致的效率低下和信息不流通的问题。还有一个创新点在于，我们在中国市场推出了“锁鲜装”，属于在食品包装方面的创新。一般宠物粮都是2至3公斤甚至更大包装。一旦打开包装，宠物粮与空气接触会产生不新鲜的情况。我们在原先密封包装的基础上，推出了一袋只供一周量的宠物粮，一个月就是4包，极大地提升了食品的新鲜度。

　　C：AI是现在的热词，它在宠物市场能有哪些具体应 用？

　　M：AI可以应用在整个业务的创新方面，包括质量、流程优化和配方的选择及分析等。我们现在会通过AI分析宠物粮的原材料成分，判断是否存在潜在风险。AI也能应用到配方的模拟上，预估产品的功效如何。我们还在研究扩大AI应用范围的可能性，比如是否能够投入到宠物关爱方面，让宠物主人在收养宠物时，就能知道什么样的宠物品种最适合自己。在中国，皇家正在收集大量的数据，形成自己的数据库，该库也能和宠物养殖场的数据库对接，这样能够降低宠物未来被弃养的概率。我们也在不断了解需求，不断地了解AI能够如何更好地服务于宠物。

　　C：皇家宠物食品在中国市场推广的过程中，你认为最大的挑战是什么？

　　M：首先是中国消费者普遍缺乏宠物的相关知识。面对这一情况，皇家在过去几年通过和天猫合作，传播科学养宠的正确知识，强调疫苗与绝育的重要性，鼓励健康的宠物年检。其实这一问题也存在于兽医从业者中。临床兽医师缺少营养知识与沟通技巧，宠物主人不理解临床营养建议对宠物健康的必要性，导致目前国内兽医营养建议推荐率低。第二个问题在于行业一旦发展快速，就会出现产品品质良莠不齐的状况。很多宠物食品公司针对宠物主人心理打出“天然粮”概念，通过文字游戏迎合消费者心理。

　　C：皇家宠物食品的中国业务推进到了什么程度？

　　M：从产品方面来说，我们会继续丰富产品线，比如皇家在国外市场推出了湿粮和奶粉，但因为审批的流程问题，还没有正式进入中国，目前我们正在积极引进。更重要的是，我们认为未来一定是建立在数字化技术上的，所以正在利用大数据和微信小程序积极筹备全球第一个宠物生态系统，我们也称之为“繁育团队”，目的是覆盖对宠物一生的服务。该系统分为3个子模块。首先，皇家会和宠物养殖及与宠物店合作，消费者在第一次购买宠物时，就能在线上与专业的繁育者聊天，了解幼猫幼犬的特性、生理机能和营养信息等，也能保证消费者能够最先接触到皇家的宠物粮。第二步骤，是在拥有宠物后，消费者根据宠物的品种和不同的生理阶段，将信息录入我们的小程序中，皇家能够根据宠物的信息为其量身定制不同阶段的健康营养配方，再直接从我们的工厂送到消费者家中，还可以直接定制处方粮。而当宠物生病时，消费者可以使用微宠医App，获取距离最近的宠物医院信息，并且先从线上取得处方诊断。这个全链路系统的支持下，宠物主对于不知道如何照顾宠物的信息沟壑将渐渐被抹平，目前皇家已经实现了第三个步骤，其他步骤也将陆续推出。

　　C：你认为中国宠物市场未来还有哪些待完善之处？

　　M：总结起来看主要有四点，首先是中国缺乏关于宠物食品和宠物诊疗的法律法规；其次，中国也需要更具有质量的兽医师和宠物医院；第三，中国的养殖场要提供更优秀的服务水平；最后也是最关键的一点，是我们品牌有责任不断地教育宠物主人，为宠物提供更好的食品，因为这是它们最好的药品，中国未来宠物的发展一定要基于高质量的宠物食品。（采访：刘娉婷）