平台良好生态要有社会公德支撑

　　随着数字经济的快速发展，中国迅速崛起了一大批具有重大社会影响力的平台型企业。平台型企业是网络空间的建构者、运营者，也因此承担了重要的管理职责，这一点毋庸置疑。强调平台的管理职责，压实平台治理责任，是建构良好平台生态的主要抓手，也是基本共识，并且已经落实在多部涉互联网与电子商务的法律法规中。不过平台经营者绝非平台生态建设的唯一责任者。事实上，如果在平台上从事各种活动的用户，不能遵守基本的规则与底线，良好平台生态的形成也将成为遥不可及的目标。

　　以目前各界颇为关注的网络黑灰产为例。如果没有数量众多的普通网民，为了贪图一些小的利益去协助参与，那么相关刷单炒信之类的黑灰产要么根本无法运作，要么很容易被识别从而被平台打击和防范。另外，被称为“羊毛党”的很多参与者，也是普通网民，他们组成群组，随时待命，一旦发现平台的某些系统漏洞或者标价错误，就会把消息发布在群里，于是众人蜂拥“捡漏”，大量下单，导致经营者因为一个小小的疏忽，就要蒙受不可承受的巨大损失。某平台此前就因为优惠券设计上的一个疏忽，一夜之间被“薅羊毛”几百万元，而其中绝大多数参与者都是普通人。

　　网民作为消费者，在与平台、平台内商家发生交易时，其权益应该得到最严格的保护，平台在消费者权益保护方面的责任也应该得到落实，这一点毋庸置疑。但这绝不意味着用户（消费者）在网络上的所有行为都是正当的，也不意味着网络用户不需要遵守诸如诚实守信之类的基本行为规范。中国古话说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。网络空间中的社会交往，虽然与线下交往存在差别，但同样是人际交往的社区，也同样需要遵守基本的道德准则。如果突破底线，就容易破坏互信机制的建立，形成某种意义上的恶性循环，从而导致交易成本迅速增加。

　　举例来说，面对正常的用户投诉，作为消费者保护的一种机制，平台发放代金券，体现的也是对消费者的尊重。但如果出现为数众多的利用消费者投诉来套取代金券，甚至出售牟利的行为，那么平台就要被迫去识别哪些是正常的投诉，哪些是恶意的投诉，这必然导致经营成本的增加。用户评价机制，如果运行正常，那么会成为商家与用户沟通的良好渠道，但如果出现大量的恶意差评，那么就会对商家的利益产生巨大影响，商家必然设法投入人力物力去“控评”。这也是一种毫无意义的资源浪费。

　　良好的平台生态机制，无论对平台，对商家还是对用户而言，都具有弥足珍贵的价值，会增进各方的福利，而要形成良善的平台生态机制，不只是平台一方的责任，更需要多方的参与，其中具有公德心、不逾越底线的用户，也是重要的建设性力量。