以生态方式增强组织韧性

　　强化科技创新和产业链、供应链韧性，是当前企业发展重要课题。海尔的做法是，练好内功，以生态方式增加组织韧性，应用人工智能，提高创新与创业活力。

　　“供应链韧性”（Supply Chain Resilience）的概念最早是由Rice教授和Caniato教授提出。之后， Christopher 教授和 Peck 教授2004年首次提出其定义，将供应链韧性定义为“供应链受到干扰后能够恢复到原状态或者更加理想状态的能力”。

　　当前，我国产业链面临补链强链的问题：一方面，对我国供应链正常运转的干扰，有来自外部的一面，链条上的关键环节被从外部人为卡断，需要通过提高自主可控能力，解决核心、关键技术被“卡脖子”的问题；另一方面，提高组织韧性，需要通过内因起决定作用。以生态方式增强组织韧性，也是企业的一个重要而合理的选择。

　　海尔在生态化过程中，一直致力于探索通过加强内功提高组织韧性，其补链强链的内功主要表现在实现两个价值循环：一是用户交互增值的价值循环，二是生态合作方的价值循环(链群合约)。而推进的路径是实现“三自”，即自涌现、自裂变、自进化，使产业链和生态组织成为一个自我维系、动态升级的整体。

　　在研究中，一些学者们认为，供应链是一个复杂的系统，韧性是生态系统的固有特征，可以利用系统理论，复杂自适应系统理论来对供应链韧性进行研究。在海尔人的理念中，提高组织韧性不是一个机械系统中，补齐掉链子的环节以“恢复到原状态”的问题，而是系统有机联系，新陈代谢，并且达到“更加理想状态”的过程。

　　海尔的价值循环，强调以内需及内循环为基础，利用生态系统的自我修复能力补链强链，包括 “新三全”，一是全涵盖，以用户体验迭代升级，倒过来看需要提供什么样的解决方案；二是全生态，为满足用户需求可以跨越行业边界、整合各行各业共创；三是全方位，纵向链接全产业链共同升级迭代。

　　练内功的第一个层面，是加造生态之链。生态链上的小微通过自组织聚集到一起形成生态，而不是他组织。链群没有生态就没有链。平台也要成为链群，所有节点聚焦平台价值，改变过去各个部门不关注平台整体运营效率的状态。

　　练内功的第二个层面，是完善完全契约。链群合约就是完全契约。链群合约是高级智能合约，可以根据用户的体验不断迭代。克服了一般智能合约因合同不可更改而无法满足用户的体验迭代的问题。

　　练内功的第三个层面，是推动自裂变。链群的自裂变靠的是链群节点的自裂变。链群的每个节点都要成为自主经营体。自主经营体既要有体验功能又要有创单功能，既是神经末梢，能直接感受到用户需求，也是毛细血管，能创造用户价值。能够做到这一步，链群就具备了自裂变的条件。

　　通过以上生态化的做法，与人工智能结合，会让组织产生智慧化的效果：一方面增强组织的创造力和自我修复、自我升级的能力；另一方面激发了组织中个体的价值创造潜力。

　　海尔作为一家传统制造起家的企业，在管理模式、数字化、组织等方面做了多项变革，卡奥斯平台、美国GEA等在疫情期间也表现了较强的韧性。实践证明，海尔的组织韧性能够推动企业保持创业创新。

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