上主题公园消费的客人想要什么？

　　在一个人们都离不开电子设备的互联世界里，主题公园的游客们正在寻找令人难忘的户外团体体验，让他们能够逃离日常的现实世界。这通常意味着需要创造一种氛围，让客人和他们的朋友和家人感觉他们是故事的一部分。不管这个故事是围绕着一个喜欢的超级英雄的冒险还是潜入一个神秘的新世界，个性化体验是实现这个目标的最佳方式。比如，你觉得自己在扮演一个正面角色，来帮助你最喜欢的超级英雄拯救世界。

　　游客每天使用的技术可以在这些主题公园体验中发挥有意义的支持作用。例如，利用智能手机(及其相关数据)可以提供个性化体验的方式——例如在某人第50次乘坐特定的交通工具后给与他奖励。

　　使用强大的IP和高质量的游戏引擎，使互动和完全沉浸式体验成为现实，并可能免除预定义氛围的需要。例如，一个动态的景点可以维持一个共同的线索，而利用各种随机挑选的篇章来提供不同的结果。虽然故事依然相似，但它给了客人一种新的感觉——鼓励他们不断地回来继续体验。

　　当谈到组织工作和客人满意度时，公园设计师们意识到真正难忘的体验始于消除客人的烦恼——尤其是排长队。因此，移动设备的增加实现了数字排队，消除了在每个景点排队一个多小时的需要。迪斯尼和环球都推出了各自版本的无排队景点。利用数字排队不仅通过消除等待时间来改善体验，还创造了额外的收入机会，客人用这个时间在小卖部、礼品店和餐馆消费。整体的客人体验也改善了无排队景点。

　　晚上，主题公园会有现场表演；这些将变得更加精致和身临其境。它们也是人们吃晚餐、吃甜点和买保暖衣服的重要收入来源，因为人们会觉得冷。投影映射的使用将继续在转换空间中发挥关键作用，而日常定制将增加这些重复进行的显示。例如，迪斯尼将客人照片投影到城堡上，作为他们《童话镇》节目的一部分。

　　虽然虚拟现实(VR)继续产生轰动，VR头盔、眼罩或其他虚拟现实工具正在变得越来越少。通常难以对它们进行维护，会降低能力并让游客脱离实时群体交互。这是很吸引人，似乎很有潜力，不用在一个新的景点上花数百万美元。但当顾客戴上眼罩时，就不可能看到朋友或家人玩得很开心——这也妨碍了人们渴望的团体体验。

　　游戏化有机会提供额外层面的沉浸，特别是对于有季度通票的人。游戏化可以结合复杂的游戏和难题——例如，通过一种“逃离房间”式的体验来引导客人，或者通过使用客人自己的手机来提供一种独特的乘坐体验作为奖励。

　　在幕后，大数据和人工智能推动了游戏化机会的增长。利用大数据做出决策并最终改善客户体验是一种可靠的价值主张。当然，需要权衡尊重隐私方面。

　　一般来说，客人不想“看到”正在创造他们体验的工具。因此，公园越来越多地以客人看不到或自然的方式来增强技术。例如，使用新的高分辨率，直视LED显示屏在本质上创建“数字墙纸”，创造超逼真的数字洞穴或房间，从而将客人运送到不同的世界。

　　最后，认识到音频的力量是很重要的。没有契合的声音，漂亮的图片很快就会失去效果。越来越多的主题公园设计师可以利用复杂的声音运动与客人互动。

　　主题公园的魅力一直是由故事、空间和技术构成的。了解这些基本元素如何针对当今的观众融合，是主题公园设计专业人员和合作伙伴共同面临的挑战。