善待我们的英雄！

　　新年，又看到刘翔出现在可口可乐的广告中，不禁觉得一丝温暖。

　　北京奥运上，无论是伤痛还是退赛，对于刘翔来说都是巨大的阴影。由于他的退赛，众多品牌赞助商纷纷撤销刘翔做的广告，之前我就希望那些他代言的品牌不要轻易放弃刘翔，放弃刘翔才是对品牌最大的伤害。时至今日，不知道什么原因，很多广告中再也看不见刘翔的身影：“冠军品质”换成了郭晶晶；VISA卡也没有刘翔的画面……

　　相比这些广告商，NIKE的手法就高明了很多，在刘翔受伤退赛之后，耐克立刻表明了态度：第二天便在《华西都市报》、《南方都市报》、《北京青年报》头版刊登半版广告。广告词为“爱比赛、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱付出一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动，即使它伤了你的心”。

　　不愧是国际品牌的操作手法：无论从危机公关的角度，还是从品牌维护的角度，他都先发制人，很好地帮助刘翔，帮助品牌摆脱了事件的负面影响，化解了危机，从正面引发了消费者对刘翔的体谅，从而进一步消费者加强对品牌的好感度。

　　新年时分，看到了可口可乐的广告，刘翔和他父亲的对话，不仅让我对可口可乐凭添好感：“你知道你跨了多少个栏吗”/“十万零六个/“这不过又是一个栏而已”/“新年第一瓶可口可乐，我一定要跟爸分享”。

　　广告并不避忌刘翔曾经的失败，反而将失败化为一种动力，更人性化地表明出英雄也是需要支持的，从而体现出可口可乐品牌对英雄的支持和理解。

　　无论是可口可乐还是NIKE，都从人文关怀的角度成功运作了刘翔事件，成功完成了刘翔的明星代言。启用明星代言，就一定要设想到明星代言的两面性：明星代言一定是把双刃剑，能为品牌带来明星光环，也可能因为明星的不利事件为品牌带来负面效应。

　　面对明星危机时刻，我们该怎么办？

　　1、 不要轻易放弃明星

　　正如我之前说过的：消费者和明星之间的感情是人与人之间的感情，消费者与品牌之间的感情是人与物的感情。人与人的感情永远大于人与物的感情。品牌和消费者的关系目标就是建立长期的感情联系，明星在这种感情联系当中起着最生动化的有血有肉的作用。

　　当明星出现问题（非原则和道德问题）时，千万别就一棍子否定到底，不要妄下定语，在这个阶段不仅是明星需要支持，喜欢他的支持者更需要支持。如果我们此刻能不放弃，不抛弃，正面的转化危机，不仅成为明星的救命稻草，也能成为众多粉丝力挺的品牌。（当然前提是明星不能做违法乱纪的事情，也千万不能有艳照门的涉嫌。）

　　2、 化危机为机会？

　　危机一样能成为品牌的机会，如何把握机会，从可口可乐和NIKE的案例中我们不难发觉，任何品牌都必须从人文关怀的角度正面化解危机，创造机会。品牌的终极目标是和消费者产生心灵共鸣，让消费者认可品牌价值观。面对任何危机，品牌都需要从人文关怀出发——给明星一次机会，相信我们的消费者也会给危机一次转机。

　　3、 创造良好口碑

　　伴随网络媒介的开放性，越来越大的自由度呈现出来，网上的口碑时刻影响到现实中的品牌印记。王老吉凭借口碑传播，创造了惊人的销售神话；同样三鹿企图妄自引导网络传播，而犯下更为严重的后果。

　　当明星出现危机时，一定会有正面和负面的声音同时出现。而作为品牌方，不仅应提供一个让消费者畅所欲言的网络空间，更应该从负面信息中，整理出化解危机的关键所在，从而真正在网络平台上创造出良好的口碑效应。

　　无论是NIKE或是可口可乐，他们对刘翔不抛弃，不放弃，都引发了更多消费者对品牌的认可和对产品的好感。国际品牌在危机公关上的处理方式，的确值得我们好好借鉴。