基于过程方法的航空制造业质量管理体系内部审核

　　摘要：航空制造业被称作现代工业的“皇冠”,是一个国家综合实力的重要标志之一。而质量是航空业的生命，为促进我国现代航空制造业的发展水平，对航空产品的质量管理提出了新的挑战。《质量管理体系对航空和国防的质量管理体系要求》中明确提出在企业组织内部建立基于全过程的企业质量控制管理体系，同时也明确提出了基于全过程的质量控制管理体系的组织建设具有重要意义。本文将详细分析符合过程管理方法的内部绩效审核管理的内涵、传统企业内部审核管理方法在我国的现实适应性问题和弊端，研究目的主要是基于研究并提出符合过程管理方法的内部审核在我国航空制造业产品质量监督管理体系建设中的有效应用及策略。

　　引言

　　如今，随着国家对于航空事业的重视及制造技术的快速发展，生产任务量越来越重，这就对质量控制管理体系的有效运行提出了更高的要求。然而，传统的航空制造业产品质量信息管理数据逐级收集、响应、确认、汇总、上报的信息传递管理模式，已不能完全满足我国目前航空制造业快速发展过程中对质量控制的要求。所以为了实现质量管理的持续改进目标，航空制造企业需要对过程质量管理能力进行分析和提升 。因此将过程方法融入于航空制造业的管理体系中能够实现从技术过程控制效果到生产参数过程控制效果的全方位的监督。

　　一、对过程方法的基本认识

　　“过程方法”分析是将管理活动和业务资源作为管理过程系统进行分析和管理，以获得预期管理结果的管理方法，将与业务相关的管理过程系统作为管理系统过程进行分析、理解和管理。过程管理方法主要包括根据企业组织的预期质量方针和战略发展方向，对每个质量过程及其相互作用进行系统的质量调节和过程管理，以最终实现组织的预期质量结果。综上所述，过程方法管理是以质量过程方法为基础，按照质量过程管理模式建立、管理和审核的质量管理体系。通过分析和识别建立质量管理体系所需的所有过程，确定整个过程的运行顺序和相互作用，明确质量经理在整个过程中的职责，确定整个过程整体运行和管理所需的质量标准和管理方法 [1]。

　　二、基于过程方法的内部审核与传统的质量审核的比较

　　首先，从质量审核思维的角度来看，传统制造企业在管理体系的内部质量审核中，往往采用高度合规的评价和审核方法，按照一定的审核思维进行审核，如在产品开发、制造和交付过程中，是否严格按照一定的质量标准和相关法律法规进行审核， 是否能按照相关程序文件要求建立并严格执行审核制度，企业在审核过程中是否能有企业工作活动的详细记录，工作记录数据是否能放入企业档案，传统的生产过程质量管理内部审核管理方法往往是根据AS9100 标准的各种审核条款的要求进行的。 过分强调是否满足绩效要求，完全忽略了生产过程管理中的有效性。

　　三、过程方法审核在航空制造业质量管理体系中的运用策略

　　（一）程序管理过程

　　结合航空制造业的实际情况，将过程审核机制与航空质量管理体系相结合。以航空制造业的需求为导向，将航空制造业质量管理体系分为三大类,它们是航空产品运行过程（O-Operation）、支持过程（S-Support）和管理过程（M-Management）。通过识别和管理运行策划，生产服务提供，产品监视测量，交付后活动等过程实现顾客满意;支持过程是支持产品实现的必要过程，通过人力资源管理，设备设施管理，知识管理，文件管理，记录管理等过程管理提供主要资源或能力，确保目标的实现；管理过程用来衡量和评价运行过程和支持过程的有效性和效率，主要包括质量体系管理过程，顾客满意管理过程，内部审核过程，管理评审过程等程序确保过程实施的有效性，具体的实际产品管理流程如下：在产品要求确定和评审阶段，严格管理产品工艺规程、人员资质、设备精度；在产品实施策划过程中，必须在明确产品工艺规程的基础上，协调生产人员和设施，明确工作环境要求，并对各项工作进行明确记录；在产品生产加工过程中，应对所有工艺文件、人力资源、设备信息和工作环境进行监控；在产品交付后，仍要对使用中的数据进行收集和分析，当交付后发现问题时，要采取措施，包括调查和报告。

　　（二）现场验证

　　现场审核包括不同过程的评审、顺序和相互作用，以及不同要求和措施的实施。关注对客户有直接影响的流程。过程管理技术评审（包括过程控制评审，如质量、时间、周期、输出有效性、控制限度、过程能力判断等）；评审过程目标和指标，重点评审对顾客影响最大的未完成的质量目标和项目；审查相关计划以确保绩效目标的达成，并在没有达到质量目标时考虑适当的纠正措施。获取客观证据以评估每个过程的绩效和有效性。过程有效性评价准则：定义的过程（包括输入、输出、资源需求、活动/ 过程、方法、相关部门/人员、监控要求）、过程所有者的识别、与其他过程的接口。过程监控与改进、操作认证等，至少应在过程有效性报告中报告对产品实现的每个过程的评审。

　　（三）制定面向过程的内部审核计划，包括产品实现过程

　　一个健全的内审计划要求内审员了解组织的业务流程、过程、部门、产品和过程之间的接口关系在制定内审计划和外部审核结果时的重要性，考虑过去的内部和外部审核结果：质量和交付绩效趋势的测量和分析、过去管理评审的结果、顾客满意度和顾客具体投诉文件、质量管理体系的法律要求，顾客对组织绩效评价的信息，组织变革对过程和环境的影响，以及对员工所需经验和技能的评审。

　　结语

　　综上所述，在用先进的流程管理方法构建航空制造业管理体系的过程中，企业首先要充分认识到用基于过程方法的管理方法建立内部审核管理体系的重要性，找出目前我国航空制造企业可能遇到的一些问题，并及时解决这些问题。构建生产过程质量审核体系，规范工作流程。在严格执行现场质量审核管理法的基础上，制定一套科学合理的内部控制审核规范，确保我国航空零件生产的产品质量。

　　参考文献：

　　[1]高芳皇.过程方法在质量管理体系审核中运用[C].海南省科学技术协会. 第九届海南省科技论坛——智能制造 绿色发展主题论坛论文集.海南省科学技术协会:海南省机械工程学会,2018:53-58.

　　[2]李欢虎,邹梦婕.浅谈产品研制过程设计和开发的质量监督与控制[J].机械工业标准化与质量,2017(07):44-48.

　　作者简介：杨皓文（1981.07-）男 ，蒙古族，内蒙古赤峰人，本科学历，工程师，主要从事工作：航空零件的质量管理