“四有四服务”答好基层治理这道题

　　“‘四有’是工作机制，即工委有驿站、支部有帮手、党员有责任、居民有榜样；‘四服务’是工作方法，即走问式服务、协商式服务、网格式服务和智能式服务。街道党工委通过加强基层党建责任体系建设和服务体系建设，探索基层党组织服务居民新举措，答好基层治理这道题。”中仓街道党工委委员、街道办事处副主任郭玮介绍。

　　党建引领解好“小区治理”这道题

　　“以前我们小区文化健身设施很少，我们几个居民就给工委书记信箱投了一封信，没多久小区里就安装了健身器材、棋牌小桌椅。你看，现在好多人都在这活动呢！”西上园小区一位居民介绍。

　　为加强基层党建责任体系建设，打造全覆盖及时响应的服务体系，自2017年起，中仓街道党工委在各个社区设立“民情驿站”，各个站点都设置了工委书记信箱，还开通了居民服务热线，结合12345市民服务热线，居民可以通过多种渠道及时反映诉求。针对收集到的居民诉求，街道党工委建立“分类——会商——督办——反馈——归档”全闭环未诉先办程序，在驿站对反映内容和办理结果进行事前事后双公示，确保群众有诉求，工委有回应。

　　依托党建引领“双报到”工作、党建协调委员会等平台，中仓街道整合辖区单位、非公企业、社会组织、在职党员等力量作为“支部帮手”。

　　“过去好些年，中上园5号院的物业管理一直处于失管状态，小区基础设施损坏严重，垃圾和化粪池没有得到及时清理，环境秩序脏乱，居民纷纷表示不满。”中上园社区党总支书记宋钰介绍道。

　　2019年，通州区住建委和中仓街道选定5号院作为无物业小区进行规范化管理试点，由京和连山物业管理有限公司进驻管理。物业公司面临着居民早已习惯不交物业费的现实问题。物业公司作出大胆决定——免费服务一年，用工作成绩获得居民认可。

　　物业公司正式入驻后，仅用一个月就完成了3栋居民楼污水管道的排污、消融和清洗等工作。物业进驻小区满一年后，污水管道畅通了，居民的心也畅快了。居民逐渐认可物业公司的服务，对街道和社区干部的付出给予肯定，物业费征缴率更是达到了100%。2021年年底，社区党组织充分发挥领导核心作用，引导物业企业成立了党支部。

　　目前，街道辖区内共设立“民情驿站”71个、“楼门驿站”965个。通过发挥街道党建工作协调委员会成员单位的协商议事作用，已整合辖区各类“支部帮手”近300个，提升了街道、社区为民服务水平。

　　榜样带动解好“凝聚民心”这道题

　　每天早上8:30，蔡老胡同主事、60多岁的党员王玉敏都会准时参加莲花寺社区居委会晨会，这也是很多像王玉敏一样的胡同主事的习惯。“社区需要办的事项、自己办过的事，值班、活动记录，居民反映的诉求等等，我们都记录在这本社情民意记事本上，需要联系哪个部门我们就赶紧联系，不让大家等着急了。”王玉敏指着一个红皮笔记本介绍道。

　　“这个社情民意记事本上不仅有各户居民电话，自来水公司的、供电局的、有线电视公司的电话，胡同主事都有，有什么事找胡同主事，解决得挺快。”蔡老胡同的居民称赞道。

　　为加强基层党建责任体系，中仓街道推选出优秀党员担任胡同或楼门主事。这些胡同主事发挥党员先锋模范带头作用，承担卫生监督、维稳巡查、矛盾调解、文明倡导、意见征集等职责，在推动社区共建、为居民做实事办好事中扮演着重要角色。

　　近年来，中仓街道共推选出518名优秀党员担任胡同或楼门主事。胡同主事和楼门主事起到了带动辖区居民参与社区建设的积极作用。

　　走近居民解好“未诉先办”这道题

　　“东营前街18号楼出现停水情况，请速到现场查看。”小园社区网格员在一天例行走访过程中了解到这一情况后，马上将问题反馈至社区，社区党总支书记第一时间到现场查看，并联系产权单位。经过社区协调和产权单位抢修，该楼供水问题及时得到解决。

　　在中仓街道，主动走访、隐患排查、协商服务、合力解忧的案例数不胜数。社区网格员每天进行4个小时的走访，他们走近居民，通过拉家常的方式，实时掌握辖区情况。正是因为有了服务方式和服务态度的转变，街道、社区干部才能把实事办到居民心坎上。中仓街道结合市民服务热线、居民微信群、“瞰中仓”微信公众号等渠道，在辖区内打造了及时响应、全面覆盖的服务体系，确保对居民“有问必答、有求必应、有事必办、有困必帮”，真心实意化解矛盾、解决问题、回应期盼。

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