“两走两联系”激活社区治理新动能

　　为做好接诉即办工作，全面提升工作水平，通运街道党工委坚持以人民为中心、以问题为导向，在实践中探索总结了“两走两联系”工作法，即街道、社区干部走出办公室、走进群众中，直接联系社区、直接联系居民。

　　“首先是要走出去！”通运街道12345市民热线办公室负责人张云蛟介绍，街道要求每位领导班子成员和工作人员定期到负责的小区内走访，耐心倾听群众的声音，切实了解群众的需求。“两走两联系”工作法实施两年多来，已为社区协调解决了200多件事，得到辖区居民的诚心感谢与广泛认可。

　　群策群力解难题

　　“感谢街道为我们13号院居民做了一件大好事，解决了困扰我们多年的‘出行难’问题。现在，我们每天进出小区比以前安全、方便多了！”2021年8月中旬，在通运街道会议室内，通胡大街13号院居民李大爷向通运街道党工委副书记朱蕾、办事处副主任余洋竖起了大拇指。

　　一直以来，牡丹园社区内通胡大街13号院内居民与相邻的水恋晶城综合楼业主共用一条机动车通道。通道内私家车乱停乱放现象严重，导致13号院内36户业主机动车进出困难。

　　牡丹园社区工作人员在小区巡查时，居民们纷纷向他们诉苦：私家车乱停乱放现象太严重了，老人、孩子的安全没法保障，大家天天提心吊胆的。

　　“居民群众的呼声就是我们行动的方向。”街道党工委领导对这件事高度重视，他们带领街道城管办等科室人员现场踏勘，发挥“吹哨报到”机制作用，整合区交通支队、街道消防救援站、牡丹园社区、水恋晶城物业等各方力量，共同商讨解决措施。最终确定了居民满意的方案，并整改落实。

　　“作为基层工作者，聚焦居民所思所盼，为大家做好服务是我们的分内之事。居民们高兴了，我们也很欣慰。我想，这才是我们该发挥的作用。”牡丹园社区党总支书记闵捷表示。

　　倾听诉求暖民心

　　“咱们小区的小门什么时候能开放呀？”“我建议再多建几个电动车充电棚。”“小区居民乘坐公交车不太方便，有没有办法解决呢？”“我看别的社区一出门就是养老服务驿站，能不能在我们小区旁边也建一个？”……

　　在通运街道组织召开的“两走两联系”居民交流座谈会上，来自水仙园、运河园、运河湾、荔景园等社区的居民代表提出了各自需求。

　　时任通运街道党工委书记曾祥正与街道城市管理办公室、社区建设办公室、民生保障办公室、市民诉求处置中心负责人一起认真倾听居民诉求。相关科室负责人一一解答居民代表的问题，并将问题分类，马上能办的事项当场认领，立即着手安排；对于居民误解或了解不够全面的，耐心解释其中缘由。

　　居民代表王女士听完城市管理办公室负责人的解释后表示理解。她说：“没想到老楼加装电梯还有这么复杂的工作流程。不仅要办理各种手续、需要协调那么多单位，还要征求楼门每一户居民的想法。回去后我会向居民们仔细说明情况。”

　　“两走两联系”居民座谈会是通运街道“两走两联系”工作机制的延伸。自2020年10月举行首次座谈会以来，通运街道共收集居民诉求50余件，答疑解惑40余件，解决实际问题诉求10件。

　　冲锋在前把关口

　　“工作时，一方面要严格做好小区出入口管理，一方面要不间断地向居民宣传疫情防控知识，帮助大家增强防控意识和警觉意识。你们也要加强自身防护，注意安全。”2021年10月25日，在芙蓉社区百合湾小区，曾祥正一再叮嘱坚守在防疫卡口的社区工作人员。

　　从2020年打响新冠肺炎疫情防控阻击战开始，街道党工委就在“两走两联系”基础上，以社区为“战区”，除必要的留守人员外，机关干部都下沉到各个“战区”，统一接受“战区”负责人指挥调度，从事具体防疫工作，受到了辖区居民的广泛认可。

　　2021年10月以来，国内疫情形势严峻复杂，防控压力持续增大。通运街道党工委坚决落实区级工作部署和要求，进一步深化“两走两联系”工作机制，街道干部大多数下沉到基层社区，在各栋楼宇、各个卡口前积极参与社区疫情防控工作。

　　“领导干部的率先垂范，激励我们更好地完成自己的工作。”紫荆雅园社区党总支书记黎永妹说，“除了采取贴通知、贴海报、电话联系通知、网格排查等常规方式，我们还大力发动楼门长进行入户摸排，加大返京人员排查力度，并通过制作民情图更直观地了解每户的具体情况。”大家群策群力、齐心协力，劲儿往一处使，有效缓解了防疫压力。

　　“为群众办实事从来都不是一句空话、套话。”曾祥正说，“我们就是要真抓实干、务实为民，主动向前一步，敢字当先、干字当头，解决居民的操心事烦心事愁心事，做好群众的贴心人！”