供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究

　　何丹琳

　　国网湖南省电力有限公司新邵县供电分公司 湖南邵阳 422900

　　摘要：在市场经济模式的影响下，我国各行各业的发展模式都发生了较为明显的转变，市场竞争也愈演愈烈。在过去的发展过程中，供电公司通常选择采用产品技术质量来赢得市场，随着时代的发展，单纯依靠产品技术质量已经无法满足供电公司的发展需求，只有对市场营销服务进行充分优化，才可以为企业发展提供长久支持。文章中针对供电公司电力市场营销优质服务的现状进行了分析，并对供电公司电力市场营销优质服务提升策略进行了探讨。

　　关键词：供电公司；电力市场营销；优质服务；提升策略

　　引言：在目前的发展过程中，持续提升供电公司电力营销工作质量，成为了保证供电公司经济效益的核心方法。随着市场化的开展，供电公司不但需要在供电过程中提供优质的电力供应，同时也需要对自身的服务模式进行充分优化和调整，通过这样的方式来不断提升公司的经济效益。为了达到这一目标，供电公司需要在开展电力市场营销期间，不断对自身服务质量进行优化，通过对各种策略进行科学应用的方法，为客户提供更好的体验。

　　一、 供电公司电力市场营销优质服务的现状分析

　　（一） 客户信息掌握及后台支撑能力不足

　　在供电公司开展电力市场营销期间，为了保证服务的整体质量，需要对客户的信息进行全面的了解，并针对性开展分析，以此为基础对服务方案进行调整和优化，才可以充分保证电力市场营销质量。但是在目前的市场营销服务开展期间，部分供电公司没能对自身的经营理念进行转变，在工作开展期间无法做到以客户为核心，同时也缺乏个性化的服务。除此之外，目前许多供电公司的自助服务渠道还处于起步阶段，因此在开展电力市场营销期间，无论是服务效率还是协同能力，都受到了较为明显的影响，同时服务的相应速度也相对较低，这样的问题限制了供电公司开展电力市场营销质量。

　　（二） 动态价格调整机制需要完善

　　作为一种特殊的商品，电力本身的商品属性比较特殊，电力价格的制定是否合理不但会影响供电公司的经济效益，同时也会直接影响客户以及政府。但是在目前的电力市场营销开展过程中，并没有对价格调整机制进行动态化处理，这导致供电公司在制动电价期间，无法对其收入、开支以及利润之间的关系进行充分的表达，这样的问题很容易导致客户对于电价本身出现质疑。

　　（三） 服务人员服务意识有待提升

　　在供电公司开展电力市场营销期间，服务人员的服务意识将会直接影响市场营销的开展效果，同时也会直接决定客户对于供电公司的满意度。在目前的电力市场营销开展期间，很多服务人员服务意识还处于有待提升的状态，这样的情况导致在电力市场营销开展期间，服务人员始终处于被动服务的状态，很难对客户的疑问以及需求进行及时的发现和处理。除此之外，部分供电公司还存在电力市场营销服务质量控制体系不健全的问题，这导致服务人员开展服务期间缺乏充分的规范，同时供电公司也无法对服务人员的服务过程进行全面的了解和改善，这样的问题会导致供电公司电力市场营销服务开展期间存在的问题无法被发现，同时问题处理能力也无法得到提升。

　　二、 供电公司电力市场营销优质服务的提升策略

　　（一） 提高电力产品质量

　　电能是供电公司为客户提供的产品，产品的质量会对电力市场营销开展以及客户满意度产生直接的影响，因此其对于供电公司的发展存在深远影响。为了保证供电公司电力市场营销质量不断提升，对电力产品质量进行不断提升是非常必要的。为了实现这一目标，供电公司首先需要对居民电表改造进行尽快的落实，通过为客户提供智能电表的方式，实现抄表到户的目标，以此来保证分时电价制定可以具有针对性和合理性。在实际开展改造期间，供电公司需要对客户实际情况进行全面了解，并提前开展规划以及设计，尽量在避免客户正常用电的基础上开展改造工作。除此之外，供电公司需要对配网进行对应的改造，结合区域内不同客户的用电需求，对于部分区域低电压问题进行充分的改善。此过程中，供电公司的技术部门需要不断强化技术研究以及运用，逐渐实现配网不停电作业，以此来有效控制停电的次数以及时间，并对供电稳定性进行充分强化。在发现故障隐患的情况下，供电公司需要及时对隐患或者问题进行处理，并对供电秩序进行充分的维护，通过这样的方式来充分避免高科技窃电等问题的发生。需要注意的是，在开展电力市场营销期间，供电公司需要对内部不同部门之间的沟通和协调进行充分强化，保证在最短的时间内对各种问题进行结局，让营销与配电、用电之间保持良好的状态，通过这样的方式来不断对客户服务质量进行强化。

　　（二） 改进营销服务模式

　　在电力市场营销过程中，供电公司的营业创口是客户接触服务的最基础平台，因此供电公司需要重视窗口服务质量，并对窗口服务进行不断优化，为客户提供高质量、高效率的营销服务形象。为达到这一目标，供电公司首先需要对窗口服务人员的专业能力以及服务意识进行强化，在此基础上，对各项业务的办理流程进行简化、明确化处理，以此来充分提升客户体验。在此基础上，针对有特殊情况的客户，开展上门服务、业务代理等针对性服务模式，以此来对各种不同服务需求进行充分满足。随着相关技术的发展，供电公司还需要对服务渠道进行不断扩展。此过程中通过开展手机缴费、网络咨询、信息提醒等更加人性化的服务，可以有效提升电力市场营销的整体效率和质量，同时让客户可以更加便捷的完成各项操作。对于供电公司的大客户或者重要性较高的客户，供电公司需要专门设置客户经理，通过客户经理全权负责客户服务的方式，有效提升服务效率。为了保证服务质量，供电公司需要对客户经理的权利以及责任进行充分明确，并积极与客户进行沟通，结合客户意见和建议来对服务体系、服务方式进行逐渐优化，保证客户对于营销服务的满意度，同时为供电公司的发展提供充分的保障。

　　（三） 健全营销服务保障

　　为了对电力市场营销服务进行持续的优化和改进，供电公司的电力市场营销服务部门需要针对性建立起客户建议收集渠道和客户投诉服务机制，对于各种类型的问题反馈以及投诉进行及时的处理，并将处理结果第一时间通知客户，以此来对服务的质量进行不断的优化。与此同时，供电企业需要在开展电力市场营销期间，对各种先进技术进行合理运用，通过建立电力市场营销服务管理系统的方式，让服务管理可以想着智能化的方向充分发展，为客户提供更加优秀的服务体验。此过程中为了保证客户享受高质量电力市场营销服务，供电公司还需要建立起对应的监督管理机制，保证对电力市场营销开展期间的各项服务进行全程的监督，并在发现问题的第一时间对问题进行解决。为了保证服务人员的工作积极性和效率，供电公司除了需要对服务规范进行明确，还需要制定针对性的绩效考核制度，并结合考核结果来对服务人员进行奖惩。值得一提的是，在信息技术以及计算机技术不断完善的过程中，供电公司可以通过对电力市场营销服务人员的工作进行跟踪的方式，实现对服务之来给你的持续了解和提升，保证供电公司电力市场营销优质服务始终保持较高的标准。

　　结语：为了在激烈的市场竞争中保持有利地位，供电企业需要充分提升对电力市场营销服务质量的重视度，在不断完善电力市场营销服务策略的基础上，对产品的可靠性以及营销观念进行调整和优化，同时对服务人员的服务积极性以及专业能力进行充分提升，保证客户的用电体验和服务体验，为供电公司的发展提供充分帮助。

　　参考文献：

　　[1] 熊雅. 供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J]. 中国电业, 2021(12):2.

　　[2] 李丽. 新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨[J]. 企业改革与管理, 2021(16):2.

　　[3] 莫华. 供电企业电力营销优质服务提升解决策略探讨[J]. 科学与信息化, 2020.

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