IBM谢东：人工智能将成为新的IT 底座

　　日前，“中关村论坛展览（科博会）系列之ChatGPT与人工智能前沿技术交流会”在北京举行。IBM大中华区首席技术官、研发中心总经理谢东出席会议，并针对“企业如何应用人工智能”发表了主题演讲。他认为，人工智能的发展已经进入一个全新时代，企业对人工智能的探索，也从以前的应用中+AI，演变成AI+，也就是以AI能力为底座，开放部署新一代应用的模式。未来，人工智能会逐渐成为新的IT底座，成为企业高质量发展的加速器。在这个过程中，能够更快应用人工智能的企业将占得先机。

　　谈到人工智能，它是计算机发展初期人类就有的一个梦想。经过七八十年的不断尝试和探索，大约在5年前，随着计算机的突破，人工智能应用也开始真正进入人类的生产生活。而ChatGPT的出现，标志着人工智能进入了一个全新的时代。

　　为什么ChatGPT如此震撼世人？

　　谢东认为主要有如下几点原因：首先来源于AI技术的突破。算力的突破，让千亿级规模的AI模型训练成为可能；以 Transformer为基础的AI模型，造就了用海量无标注数据进行模型预训练方法的成熟。这就相当于，出现了一个能在海量数据面前快速自己学习的最强大脑。

　　再有，语言的巨大威力得以释放。AI掌握了人类的语言，也就有机会掌握蕴含在人类语言中的知识、情感、逻辑，甚至是思想和观念。这就是大语言模型强大的原因。第三，它的生成、泛化能力非常强。通过ChatGPT这样一种跟人对话的形式，人们第一次可以在自己熟悉的领域与 AI交流，并且获得对自己直接有用的信息。

　　第四，所有人在惊叹ChatGPT强大能力的同时，企业也在积极探索如何应用AI。而应用的范式，也从应用中+AI，演化成AI+，以AI能力为底座，开放部署新一代应用的模式。

　　人工智能带给企业怎样的改变？

　　在谢东看来，以GPT为代表的新一代AI技术，实际上可以渗透到各行各业。在企业内部包括智能运维、人事管理，对外是客服、物流管理，还有事故诊断等。现在很多企业都在进行AI应用的探索。大家经常会问到，AI能够在企业这么多场景中应用，那么，人的工作会被人工智能取代吗？

　　历史告诉我们，每一次新的技术革命到来的时候，都会带来整个行业的转变。我认为，人工智能会改变很多行业，很多工作会在人工智能的帮助下被重塑。企业应用人工智能的目的和方式，不是用AI替代人类，而是用AI充当人类的助手，协助人类更好地工作。换句话讲，人工智能淘汰的不是人的工作，而是那些没有掌握人工智能，或者没有应用人工智能的行业工种。

　　企业如何利用AI强化核心竞争力

　　企业在应用人工智能作为底座的时候，会考虑什么？首先，人工智能为企业所提供的核心价值，就是可以增强企业的竞争优势。企业的竞争力体现在，它能提供独特的价值，或者它能提供别人没有的，或者别人有，但是我有能力做得更好、更快、成本更低。

　　其次，企业在采用人工智能的时候，不光是要有AI的基础能力，还要确保人工智能产生的洞察，是建立在自己的数据上，同时，一定要把自己的核心价值通过人工智能体现出来；另外，企业需要把人工智能的方方面面紧密集成在自己的工作流之中，这两点是必须要考虑的。

　　第三点也很重要，人工智能的可信性。我们可以简单想象，在与ChatGPT对话的过程中，大家很新奇，会觉得人工智能那么有创造力，有那么多超出自己想象，超出期望的一些回答，但是在企业实际应用中，企业会有不同的要求。如果企业的业务依赖于提供服务，或者快速传递准确信息、见解或规模化的建议，那么，企业所需要的，是最大化的可用性，和最小化的错误。如果模型存在偏差，或者具有误导性，‘一本正经地胡说八道’，或不可解释，声誉损害和监管罚款的风险和成本可能会很高。这个时候我们就非常需要人工智能是在良好的环境中进行治理和监管，必须是可解释、公平、强大、透明的。

　　未来这几年，AI技术会发展的更加成熟、便捷、规范。它会渗透到企业的方方面面，在很多领域都有新的深层次应用，并且在算力成本的部署便捷上，也会有极大改观，还会在治理方面有技术上和法律法规上的保证，整个行业都会以一个加速的方式来使用人工智能。

　　人工智能会逐渐成为新的IT底座，成为企业高质量发展的加速器。在这个过程中，能够更快应用人工智能的企业将占得先机。