朱辉
去超市购物，收银台前排了不少人，收银员一一提醒：“月底积分清零，请及时兑现。”
“烦死了，天天絮叨。我没有办积分卡，没有积分可兑……”一位老汉突然对收银员发脾气。等他走后，收银员委屈地对我说，每天都会遇上几个这么“冲”的顾客。
她们这么提醒是上级安排的，因为门口虽然贴着通知，广播里循环播放着兑积分规则，可是每年都会有不少顾客，过了期限非要兑。硬说没有人通知他们，最后上面就会怪罪收银员、店员，认为她们没有尽到反复反复再反复提醒顾客的责任。
“服务行业不好干啊，不过不讲理的顾客，毕竟是少数。”我只能这么安慰收银员。这倒不是顺嘴一说，我妻子目前就在物业公司上班，每天回家常常一肚子气。有些业主每年都以各种理由拒缴物业费，比如小区围墙外的马路经常有人违规停车，影响他出行。是个成年人都知道，马路归交警部门管，物业哪有执法权？可是就有人不讲道理，一口一个“你们解决不了，我就不交钱”。收缴率没达标，上级可不管什么客观原因，业绩考评打“C”就完事了。
其实服务行业并不是一直都难干，遥想20世纪70年代，营业员之类算得上是好工作。那时去饭店吃饭，都得自己先排队买餐票，再去窗口排队端菜，服务员只收拾个桌子，往往还板着脸爱搭不理的，谁叫人家捧着铁饭碗，顾客有意见也奈何不了他们。
到了20世纪80年代，情况发生了反转。“顾客是上帝”的说法进入了中国，继而衍生出“顾客总是对的”之类服务名言。
有了万能的搜索引擎，我们如今能查到，“顾客是上帝”源自日本。1961年日本歌手三波春夫提出“顾客就是神”，后来被国内翻译成了“上帝”。当年三波春夫此言一出，即遭日本媒体口诛笔伐，却受到了服务业资本家的追捧。不知不觉，这一理念很快也来到了我们身边。
“中国古代，人与人之间，不是你给我跪下，就是我给你跪下，完全没有平等意识……”一位名人曾如是说。其实时至今日，我们中某些人仍有这样的意识。感觉有什么可以拿捏着对方，就兀自作威作福起来，这是少数劣质“顾客”的常见心态。须知“人生而平等”是现代文明的基础，谁都不应该是别人的上帝。如果有商家视我为上帝，我是不受用的。我见不得为了一点儿利润，如此放低姿态。提供优质服务，就可以了。
【原载《泉州晚报》，本刊有删改】
插图辕顾客就是上帝辕佚名
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
