浅析如何做好企业新媒体舆情工作

　　晋能控股煤业集团四老沟矿裴中元

　　新媒体作为互联网新兴载体，近年来，在企业宣传工作中发挥了重要的作用，在矿山职工群众的工作、生活中成为了不可或缺的宣传媒介。在企业高质量发展的今天，如何抓好新媒体领域的舆情管控，进一步发挥新媒体的功能优势，持续凝聚人心，推动企业稳定，对于企业树立社会良好形象和长远稳步发展十分必要。作为企业舆情工作人员，要充分把握新媒体舆情现有形势，分析存在的问题与困难，紧扣企业主旋律，研究应对措施，助力企业舆情工作稳步有序运转。

　　一、坚持问题导向，深刻认识新媒体舆情存在的问题

　　面对新媒体信息传播呈现出的主体多元、载体多样的新形势，企业舆情部门持续加强对广大员工群众的思想教育，通过有效手段持续化解新媒体领域出现的问题，确保舆情工作有声有色。但是从目前情况来看，企业在新媒体舆情管控中，缺乏多元化应对网络舆情的渠道以及正面宣传企业的途径，主要体现在以下三个方面：

　　（一）舆情管理工作缺乏措施。企业长远发展需要树立良好的社会形象，在新时期国企全方位高质量发展的背景下，如何高效开展网络舆情处置工作显得十分重要。因此，企业仍需解决企业在缺乏对新媒体的控制能力、不善于在危机过程中运用新媒体、缺乏健全的舆情应急体系和舆论监督机制等方面的问题，造成舆情管理手段简单，在处置舆情问题方面存在依赖上级，错失舆情治理时机，使舆情治理陷于被动。

　　（二）舆情治理能力存在差异。企业应对新媒体舆情工作缺乏有效的治理体系，存在新媒体宣传工作不系统、不深入，在有效应对新媒体舆情问题方面，治理工作及应对措施落实不到位；缺乏危机感和敏感性，信息披露不及时、回应性不足，舆情处置工作常处于被动状态，涉及舆情处置的部门及人员存在分工不明确、沟通不畅的现象，在实际工作中应对新媒体舆情问题的协调性不强，工作成效往往达不到满意效果，从而影响了企业舆情整体工作。

　　（三）舆情处理过程存在偏差。对于新媒体舆情工作没有高效有序的工作机制，长期依赖于上级指导，对于新媒体舆情领域的新动态新情况没有形成固有的经验，在处置舆情负面信息时，缺乏有效的处置手段，在基层舆情工作者，仍存在基层重线下、轻线上的现象，认为网络是虚的，重视抓好线下工作，忽略了新媒体领域注重舆情的重要性，未能及时采取有效措施积极制止和有效缓解事态发展。

　　二、强化思想引领，持续树立新媒体舆情良好的导向

　　（一）坚持塑造企业正面形象。在新媒体不断发展的背景下，企业舆情管控面临着未知的挑战，需要在企业改革发展过程中发布官方消息、引导舆论的工作，不断增强舆情意识，充分借力新媒体平台，关注舆论趋势，及时正面发声，持续拓展舆情发声渠道，不断在锐意进取和创新工作中丰富企业形象和网络传播方式，加强在各主流媒体上公司正面形象的宣传，一旦发现舆情问题及时妥善处理。（二）坚持引导基层舆情工作。在应对新媒体舆情工作中需要结合基层实际，深入到职工群众当中了解思想工作，把基层当作最好的课堂，深入走进基层和工作一线，鼓励基层舆情工作者深入生产现场，走进车间班组，与生产一线职工进行深入交流，挖掘舆情管控的真实素材，结合企业发展实际，提升品牌价值、树立良好形象、凝聚价值共识的重任，加强舆情管理工作队伍建设具有推动基层高效完成生产经营任务，实现稳定发展的关键性作用。

　　（三）坚持发挥思想政治工作。面对基层职工群众在运用新媒体过程中存在的各类风险和问题，要结合舆情管理工作实际，推动思想政治工作与舆情处置工作的深度融合，对于职工群众的思想分歧，要及时纠正和积极引导，不断将企业好的政策贯通到职工群众工作实际当中，让他们切实感受到企业的关怀，进而增强对企业的归属感，最大限度地维护和传播企业的良好形象。

　　三、提升专业能力，注重凸显新媒体舆情治理的水平

　　（一）结合企情，持续强化舆情监管。要结合企业当前的新形势，顺应潮流，不断增强舆情意识，充分借力新媒体平台，关注舆论趋势，培养专业的网络舆情分析团队，完善人才培养制度，定期对上级舆情指示要求进行全面梳理，发挥专业人员的特长优势，完善舆情队伍保障机制，在政策、资金、设备等方面给予倾斜，为新媒体舆情的良好研判和有效应对奠定坚实的基础。

　　（二）结合社情，强化舆情处置。要持续关注社会动态，尤其是加大新媒体主流账号对企业的关注，通过舆情工作人员专门紧盯社会平台来找准企业面临的各类舆情风险，不断在实践工作中，尊重网络舆情发展规律，能够在积累经验的同时，结合企业发展实际，持续丰富新媒体舆情处置的体制机制建设，结合以往经验快速形成一套符合当前实际情况的应对方案，丰富舆情处置方法。

　　（三）结合民情，强化舆情管控。要主动掌握新媒体领域热点话题，重点关注企业职工群众在媒体上表达的主流思想，进一步结合职工思想，加强舆情工作基础管理，深化专业技术支撑，更新软硬件设施，强化与互联网公司的合作，提高舆情监测、研判、引导等方面的能力，构建新媒体领域舆情事件应对管理体系，实现对网络舆情苗头性问题早发现早追踪，提高自身的网络舆情处置和组织形象塑造能力。

　　总之，作为舆情引导工作人员，要在新媒体领域不断发展的情况下，持续注重舆情治理的重要性，不断在应对企业舆情工作中，深入职工群众强化思想引导，提升化解风险的能力，提高对新媒体舆情事件的控制能力，不断强化应对突发事件的舆情引导能力，妥善处置相关问题，正面宣传企业形象，把舆情管理和舆论引导工作做细做实做到位，为企业持续健康发展作出网络舆情工作者的积极贡献。