别墅女主人“薅羊毛”上瘾

　　文｜方圆记者 刘亚 通讯员 潘颖佼 谭婷

　　这种“买真退假”的方式并不少见，热衷于对电商平台“薅羊毛”的不只李英这种购物自用的，还有将“薅”到的正品放在二手平台出售牟利的，甚至网上还有专门教人“薅羊毛”的QQ群

　　当民警敲开家里别墅大门时，40岁的李英完全傻了眼。两年前，她跟随丈夫来浙江省湖州市工作，如今住在湖州太湖边一处别墅里，生活条件优渥。回忆最近有没有做违法犯罪的事，李英只知道自己曾利用退货规则薅了几次电商平台的“羊毛”：先在唯品会App上购买正品，将此前购买的仿品与正品调包后，再利用唯品会“七天无理由退款”的漏洞，申请退货退款，将假货退回给唯品会。

　　“我只是贪小便宜，想让自己心里平衡点，怎么就涉嫌诈骗了呢？”李英想不明白。事实上，这种“买真退假”的方式并不少见，热衷于对电商平台“薅羊毛”的不只李英这种购物自用的，还有不少人将偷换回来的正品放在二手平台出售牟利，甚至网上还有专门教人“薅羊毛”的QQ群。但“羊毛”薅得多了，不仅会给电商平台造成巨大的损失，也会让自己深陷囹圄。

　　别墅女主人也爱“薅羊毛”

　　2019年4月，李英初到湖州，很快迷上了网购。有一次，李英在唯品会购买了一条女式裤子，在网上付好钱购买后，没多久裤子就送到了。试穿之后，李英觉得裤子的腰身有点紧，没怎么放心上，也没打算退货。直到过了七天，李英发现这条裤子已经超过了唯品会“七天无理由退货”的期限，若丢掉又觉得很可惜。

　　于是，李英又在唯品会购买了一条大一码的女式裤子，这次的衣服是合身的。为了不浪费，李英想到之前那条小的裤子款式跟现在的裤子差不多，就把第二条裤子的吊牌拆下来挂在买的第一条裤子上，再把第一条裤子通过“七天无理由退换”的方式退货了，并很快收到了购买第二条裤子的退款。

　　当时，李英并没觉得这样做有什么不妥，唯品会也没有发现这个问题。但接下来，李英只要心情不好，就会在唯品会购买衣服之类的东西，一旦发现不合身或者不喜欢的，就会把之前买过的、穿过的旧衣服跟新买的调包，然后再退货，拿到之前购买的东西的退款。一年多来，李英在唯品会购物平台上多次购买商品，在收到商品后将事先准备好的非唯品会平台上购买的商品调包后退回唯品会，共涉及18件商品（其中3件商品为正常退货），涉案价值共计近1.6万元。

　　如果说李英是购物时顺带“薅羊毛”，那么朱小达则是为了“薅羊毛”而特意购物。

　　2020年12月，从国外留学回来的朱小达迷上了在二手平台做“炒鞋”生意。因为卖的鞋子多了，总会有几双带着瑕疵的鞋子，瑕疵货物只能卖低价很不划算，所以朱小达只能先把有瑕疵的鞋子存放在自己的仓库里。有一次，朱小达偶然在网上看到了关于唯品会“七天无理由退货”漏洞的相关评论，知道了这个套路，便打起了“买真退假”的主意。

　　朱小达先在唯品会上购买正品鞋子，然后在别的平台购买相同款式的高仿品，等收到这两个真假货物快递之后，再把仿品放到唯品会的快递盒里，随便编个理由申请退款。上门取件的快递员把快递取回后，没过多久，朱小达就能收到唯品会的退款了。至于正品，朱小达就放在二手平台上去卖。比如，在唯品会花800元买一双某品牌正品贝壳鞋，在别的平台只要38.8元就能买到仿品，再来一招狸猫换太子，调包的正品挂在二手平台App上能卖出600元。

　　38.8元的贝壳鞋、202元的“铂金”项链、12.9元的“大牌”T恤……虽然朱小达买过不同种类的仿品，但最好卖的还是鞋子，从最开始每次一两双鞋子，到后来一次能买10多双，男女鞋都有，鞋码也随便，每双价格在400元到1000元不等，最后她一共买了150多双鞋子。根据唯品会提供的朱小达在唯品会上的账单信息，涉案价值达5.8万余元。

　　“薅羊毛”QQ群

　　越来越多的退货异常让唯品会工作人员起了疑心。从2020年10月以来，公司发现在唯品会电商平台上，有一部分会员会用假货调包再退货。工作人员觉得，这些会员更像是团伙作案，并于2021年年底向湖州市公安局报案。随着公安立案侦查，几个专教人“薅羊毛”的QQ群浮出水面。

　　2020年年初，在校大学生郭旭加入了一个大学生兼职QQ群，群主在群里介绍刷单赚佣金等简易的线上兼职工作。“想要赚大钱，请进VIP群，名额有限，报名从速！”在看到群主发出的一条诱惑信息后，郭旭毫不犹豫地交费加入了VIP群，群主仔细传授了利用唯品会极速退款机制漏洞“空手套白狼”的妙招。

　　最开始，是一个价值200多元的手环，郭旭收到商品后直接申请“七天无理由退货”，通过寄回空包装的方式“买”到了心仪的物品。但后来，他在该网购平台购买了一部5000多元的手机，退回空包后，钱一直没有退回来。

　　群主表示，唯品会的退货管控措施开始严格起来了，不要再直接退空包，可以到别的购物平台买一些同类假冒商品寄回，同时又指导他借用同学、朋友、家人等多个账号间歇性购买，提高退款成功率。就这样，从2020年6月至2021年9月，郭旭以非法占有为目的，从该网购平台骗取正品鞋等物品共计30余件，或留作自用，或在二手平台上出售，涉案金额共计3万余元。

　　诸如这样传授经验的QQ群并不少见。在群里，大家互相交流得知，“薅羊毛”打的就是一个时间差，需要用到会员的极速退款特权，如果没有这个特权，等货退还到唯品会经过验收，退过去的假货就会被发现，从而不能拿到退款。所以，他们经常更换会员账号，以保持极速退款特权。一方面，可以通过亲戚、朋友、同学借到不同账号，另一方面，可以通过群里的好友购买唯品会账号，一般一个账号40元到100元。买来账号之后，在唯品会登入，寻找可以极速退款的商品并且在别的平台上搜索相同品牌类型的商品。搜好后，两边都下单，收货后就把别处买来的假货拿给快递员，让快递员退给唯品会，自己则能收到极速退款。在唯品会买到的正品则放在二手平台上卖。

　　“经过警方立案侦查，我们发现，已有全国各地的40余件50余名犯罪嫌疑人，以单独实施或预谋结伙等方式，在唯品会购物平台上注册多个虚拟账号，用于在该平台操作购买手机、名牌鞋衣、化妆品、日用品等贵重物品，然后以在其他平台渠道购买的同类伪劣产品调包唯品会发货物品的手段，利用该平台‘七天无理由退货’的机制，申请极速退货退款，将伪劣产品退回唯品会公司，从而骗取上述物品，并在二手交易平台进行销赃或自用，以此非法获利，查实涉案金额高达500万余元。”湖州市吴兴区检察院副检察长周寅行告诉《方圆》记者。

　　案涉全国各地

　　“值得注意的是，这系列案件中，有不少参与人是在校学生。”周寅行说，为提高社会效果，加强法治宣传教育，2022年7月12日，吴兴区检察院针对该系列诈骗案中的郭旭等10余人举行公开听证会，邀请区人大代表、政协委员以及人民监督员参加。

　　“他们大部分都是学生，犯罪情节较轻，社会经验不足，法律意识不强，认罪态度良好，也积极退赔，可以适用认罪认罚从宽制度，给予他们改过自新的机会。”一名人大代表发表了评议意见。

　　最后，与会人员达成共识，一致同意检察机关的处理意见，对郭旭等10余人拟作不起诉处理。郭旭当场表态“没想到贪小便宜竟触犯法律，今后我一定引以为戒，加强法律学习，感谢检察机关从轻处理”。依据郭旭提供的线索，公安机关逮捕了相关嫌疑人，并将相关QQ群解散。

　　2022年下半年，吴兴区检察院结合具体案情，以诈骗罪分别对相关嫌疑人依法提起公诉及作相对不起诉处理。截至2022年10月，吴兴区法院对部分诈骗案件作出一审判决，采纳检察机关指控罪名及量刑建议。

　　据周寅行介绍，这一系列案件被害单位系知名网购平台唯品会公司，涉案人员众多、金额巨大，系市级公安局指定三个辖区公安机关立案管辖并在全国范围开展抓捕的重大专项案件，事关民营企业切身经济利益与市域、区域经济社会发展，具有较高社会影响力。办案期间，吴兴区检察院立足办案、充分履职，以“全程引导、全面打击、分层处置、服务企业、落实预防”五位一体方式，全力确保办理案件质效，助推社会治理，取得良好办案成效。

　　吴兴区检察院第一时间组建了由分管领导牵头、6名资深检察官组成的专案团队严查细审，针对唯品会浙江公司曾被重庆、上海、杭州等购货者所在地警方拒绝收案，且具有涉案人员跨区域、范围广，公司内部运营管理体系复杂、作案模式分段持续等特点，先后四次走访企业调查，充分掌握企业运营方式、仓储及退货中心定位职能等方面的初期审查，结合此案定性、行为模式、获利手段及前期侦查存在的问题，向公安机关制发2000余字近20条补证提纲明确取证方向，要求就运营机制、清单关联性、退货核验流程及围绕犯罪构成要件的关键性证据依法取证。

　　“因本案案件复杂、问题突出，检察院从充分保障企业权益角度，经多次跨部门协调会商，专案请示汇报，将系统化引导与个案引导相结合，全面引导侦查取证，同步充分开展自行补侦，有效破解了前期存在的管辖范围、捕诉标准等瓶颈难题，依法对涉全国各地40余件50余名嫌疑人起诉追责，同步发送多份追诉、立案监督及纠正违法通知书进行监督，实现对侵害民营企业权益犯罪链条全面打击，帮助企业追赃挽损70余万元。”周寅行介绍。

　　对于认罪态度差、作案次数多、时间跨度长且涉案金额大等情节恶劣的涉案人员，依法起诉并建议重刑予以严惩；针对涉案金额小，将所骗财物归为自用的相关人员，尤其是大学生、小微企业代表等特殊群体人员，综合考量、审慎对待，充分适用公开听证、检察官联席会议、认罪认罚等综合模式作出不诉、建议缓刑等轻缓处理，全面贯彻宽严相济刑事政策及少捕慎诉慎押刑事司法政策，比如文中提到的李英、郭旭，都作了不起诉处理。

　　帮助企业堵塞漏洞

　　2022年7月，《方圆》记者在位于湖州的唯品会华东地区总部走访时了解到，从2020年10月以来，公司发现在唯品会电商平台上，有会员购买平台上的球鞋、皮带、蓝牙耳机、手表等产品，在发货后，有一部分会员会用假货调包再退货给公司。由于这些会员的假货到达仓库后需要经过一系列的辨别鉴定，相对滞后的跟踪加上这些会员通常都有“极速退”“上门揽退”等权限，导致公司受到经济损失。

　　唯品会工作人员告诉《方圆》记者，他们发现一个账户或者几个账户会在一段时间内买同样的商品很多次，买好之后都会退货，当他们拿到货之后就发现不是之前发出去的产品，这些账户就是利用了公司“七天无理由退货”的规定。但这些退货客户的账号都不是实名的，他们之前也联系过，要么是空号，要么不是本人，都是虚假的信息，追回损失存在一定难度。

　　“这家网购平台遭遇退货诈骗已不是一朝一夕，钻空子的‘消费者’越来越多，平台损失也越来越大，这跟平台退货机制存在漏洞密切相关。”

　　为帮助企业堵塞漏洞，彻底解决监管难题，2022年10月18日，周寅行带领吴兴区检察院办案团队在多次走访调研后向企业制发检察建议，从进一步压实主体责任、规范账号注册登记制度、完善退款机制、严把退货质检关口、提高证据保全的敏感性、规范运营机制等多方面提出改进意见，从而提升企业风险防范能力。

　　10月31日，企业相关负责人专程来到吴兴区检察院表达感谢之情，并表示企业正在积极研究改进措施，加强监管人员配备，进一步优化退换货审核及监测机制，以此规避后续风险，确保企业运营安全。

　　近年来，随着网络电商活跃热度爆增，“薅羊毛”逐步成为一种“专业”的“黑灰产业”。“羊毛党”活跃在各大电商平台，或以消费者身份“薅”商家和平台的“羊毛”，或潜伏在QQ群、微信群里收费或免费教授他人以违法手段“薅羊毛”。

　　周寅行提醒，“买真退假”看似只是简简单单的占小便宜行为，实际上是以非法占有为目的，以虚构事实、隐瞒真相为手段，骗取网购平台的财产，一旦达到一定数额，即触犯刑法第266条的规定，就会构成诈骗罪。（文中涉案人员均为化名）

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