闻喜移动分公司保证用户正常网络需求

　　为做好客户服务、提升客户体验，近日闻喜移动分公司网络中心主管、网格经理以及移动宽带装维工程师开展现场服务，此次活动共发放宣传单35 份，现场指导、上门维修、检测用户宽带9 户。

　　通过用户微信群、短信关怀、现场宣传等方式积极收集用户宽带使用问题，并为客户免费进行宽带测速、指导选择和使用路由器、帮助调试互联网电视、现场解答和处理宽带使用问题。打造用户满意的家庭宽带服务。

　　此次宽带义诊活动，一方面是为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断，排查因墙体遮挡信号、路由器老化、网线不匹配等设备侧问题并进行现场调试与优化，做好路由器演示，优化弱覆盖区域，提高千兆高带宽用户使用感知；另一方面，收集网络故障集中地点，对用户宽带问题反馈较多的区域线路进行重点排查，保障用户正常网络需求。（组稿席建军通讯员崔江明）