视频会议通话质量差的原因可能不是你想的那样

　　据宏观研究公司的数据，全球视频协作服务市场的复合年增长率到2030年将达到12.5%，这种激增只是其中的一个例子。这些数字凸显了一些挑战和机遇。人们在工作、学校和远程医疗方面越依赖团队、Zoom和其他视频协作服务，就越有必要确保他们拥有一贯良好的用户体验。如果他们不这么做，会发生两件事。首先，他们可能会停止使用雇主支付的服务，从而降低投资回报率。如果公司缩减房间和其他基础设施的开支，这也意味着供应商和集成商的业务减少。雇员还可能开始使用另一项服务，即雇主尚未对其进行安全或成本审查的服务。这可能导致隐私泄露，比如未经授权的人窃听机密会议。

　　这种情况在云存储领域已经持续了多年，员工们对公司提供的应用程序感到失望，开始使用他们的个人云服务。好消息是，这些挑战为供应商和集成商创造了机会，为客户提供工具和管理服务，用于故障排除和优化用户体验。它们超越了关注网络性能的传统IT工具，也超越了内置到视频协作平台中的工具。我们拥有视频协作平台，以及来自这些平台的各种分析和数据。此外，我们还拥有IT监控平台，这些平台曾被用于监控。

　　知道去哪里找问题

　　单纯依赖传统IT工具的一个缺点是，它们无法检测到许多破坏视频协作用户体验的条件。根据他们如何评估一个网络的性能，从带宽、抖动、丢包和延迟方面来看，一切都可以看起来很好，尽管视频会议充斥着拼贴、冻结和其他问题。

　　部分原因是，它们的设计目的不是为了捕获有关端点方面的信息。因此，如果与会者抱怨音频不断丢失，网络关键性能指标，如数据包丢失都将看起来很好，因为罪魁祸首实际上是麦克风配置不正确或在错误的地方。

　　另一个原因是，音频和视频的网络需求与电子邮件、数据库查询和其他类型的企业流量有很大不同。因此，尽管视听在过去十年中已经从定制网络迁移到企业局域网和广域网，IT工具还没有完全发展到能够满足视听的许多独特需求。与此同时，内置在视频协作平台中的工具也可能无法描绘出用户体验的完整画面，例如，因为它们无法访问网络诊断数据。

　　还有一个挑战是，大多数会议跨越多个网络，例如公司局域网到服务提供商的网络到一个对等点，然后到其他服务提供商的网络。对每个网络跃点进行可视化并不总是可能的，因此存在盲点。像Zoom和Teams这样的通信工具缺少的主要东西是能够理解基础设施中发生了什么:基础设施中发生的服务是否受到影响，或者它是否真的发生在源点。当我的网络出现问题时会发生什么？他们是怎么确认的？所有这些方面的主要差距在于，无法看到本地化基础设施与端到端服务连通性之间到底发生了什么。

　　一些供应商认识到了这一差距，并正在缩小这一差距，例如为企业和电信运营商制造网络管理和故障排除工具。在最近的一篇博文中解释了区分体验质量和服务质量的细微差别：体验质量关注的不是网络传输数据的效率，而是发送数据中的信息。这需要对网络缺陷进行更严格的审查，这些缺陷对于某些应用程序可能是微不足道的，但是会极大地影响最终用户对其他应用程序的满意度。例如，在基于云的CRM系统中，5%的数据包丢失不算什么，但在VOIP呼叫中，即使是0.5%的数据包丢失也会使数据吞吐量降低30%以上。这可能会给通话用户带来相当糟糕的体验。服务水平协议确保至少有一些服务提供商网络满足服务质量需求。企业还可以对其网络进行更改，以帮助排除故障时出现的一些问题。

　　例如，在团队中，你可以为服务质量设置差异化服务代码点标记，它基本上将音频、视频和任何内容共享分离出来。这一点需要加以考虑，因为这可以提高会议的质量。我们还发现，许多人需要在防火墙方面做好网络准备。

　　使用云平台来发现专注于网络的工具可能忽略的空间和端点问题。这已经存在了相当长的一段时间，它可能是迄今为止最全面的。它允许你做一些事情，比如进入房间，看到触摸屏。因此，在一个团队环境中，例如，我们可以看到面板是否被注销，或者面板是否被正确激活，客户端按下按钮开始启动该功能。然后，我们还在Teams管理控制台中显示了一些统计数据。所以我们可以深入调查一些电话，看看问题是来自远程的某人，因为他们的网络连接不是很好。我们可以反馈给客户说，你已经在他们的会议中报告了问题。我们可以看到来自外部参与者的音频和视频质量很差,或者我们可以看到是房间造成了问题。

　　分布式劳动力创造了额外的因素

　　随着远程工作的兴起，员工通常会认为他们的家庭网络是罪魁祸首，比如因为他们的孩子用流媒体和多人游戏堵塞了家庭网络，或者因为他们的网络服务供应商陷入了困境。事实证明，带宽通常不是瓶颈。如果你衡量一次Zoom调用所需的吞吐量，那么它的规模将小得令人难以置信。平台帮助监控混合环境中的体验质量。你可以和很多人分享，全屏高清，你看起来像350kbps。压缩技术和转换编码是绝对令人难以置信的。因此，这成为带宽问题的可能性非常小。

　　研究显示了云网络中的损失和延迟以及它们的来源。这更多的是关于跳数、延迟、数据包丢失以及到达那些处理流媒体呼叫的关键媒体服务器的问题。。体验质量的影响因服务而异。例如，正如在一篇博客文章中解释的那样，在一次团队会议上，每个人都连接到同一个媒体服务器，这个服务器是根据与第一位与会者的距离而选择的。这可能导致澳大利亚和欧洲的人都连接到美国服务器的情况。

　　这显然会增加网络延迟，并可能导致这些美国用户的语音和视频质量差。应用软件供应端建议将网络延迟保持在100毫秒以下，以确保正确的流量性能。为了实现这一点，应用软件供应端建议尽快连接到它的主干网。因此，你所连接的网络服务供应商理想情况下应该直接与应用软件供应端的网络对等。一个明显的挑战是，一些远程员工可能没有多个网络服务供应商可供选择，或者他们都没有与应用软件供应端的对等协议。这可能是视听供应商或集成商创建合作伙伴网络服务供应商组合的一个商业机会，这些网络服务供应商能够满足对等需求、服务水平协议和其他影响体验质量的方面。

　　问题可以是机遇

　　一些集成商已经通过开发自己的管理和故障排除平台，将体验质量挑战转化为商业机遇。一个例子是一个用户从多个供应商的设备和管理工具中获取数据，以提供体验质量的整体视图。这有助于克服与关联来自多个孤立工具的数据以拼凑体验质量图片相关的挑战。手动分析需要时间，延长了用户忍受糟糕体验的时间。用户还可以配置为自动化任务，这使员工可以专注于更复杂的事情。团队不会优先考虑视频而不是音频，直到你达到九个参与者，我们用一个机器人进行一些监控，如果通话中没有9个人，那个机器人就会出现，并阻止音频通话占据一个广场。这仍然是我屏幕上的房地产，使我很难看到我需要看到的东西。体验质量工具不仅可以帮助更快地解决问题，还可以提供有价值的历史数据。这可以用来开发持续改进策略，以避免体验质量问题，并支持明智的业务决策。例如，它们可以使识别哪些设备模型存在高于平均水平的问题变得更加容易，因此在添加或刷新房间时应该避免使用这些模型。

　　我们的一位客户对某种特定技术有意见。他们可以把罚单作为孤立事件处理，重启设备并解决问题。但是，为什么这种模式会在上个月造成这种情况？这种分析是你在6个月、12个月、18个月后做出决定的方式。最后，集成商可以使用体验监控平台来创建管理服务，在这些服务中，他们可以远程监控和故障排除客户的视频协作服务。或者，它们可以提供门户，客户端可以访问体验质量仪表板来亲自查看。他们可以为客户提供一个基本的性能门户，这样他们就可以看到自己的一般状态。他们还可以说，如果你希望获得更多信息，以便能够进行故障排除，我可以提供这些信息，收取额外费用。