规划售后支持对数字标牌系统很重要

　　即使对于数字标牌，墨菲定律也是适用的：可以出错的东西都会出错。所以最好在数字标牌项目开始之初确定潜在的漏洞，并制定应急计划。附带服务级别协议（SLA）的服务合同是确保标牌网络持续按计划运行的好办法。

　　因为许多系统集成商现在提供代维服务，商场和其他公共场所越来越少出现空白屏幕和数字噪声或在显示屏上的“雪花”。虽然电源和连接性通常是造成停机的原因，然而随着较新技术的持续部署，单个组件的故障或一个简单的用户错误可能越来越成为中断的根源。

　　在过去一年里，我们看到了大量信息显示标牌出现在零售银行和快餐店。虽然AV行业曾一度对于数字技术的广泛应用感到乐观，但有些客户并不那么兴奋。

　　一位银行分行经理告诉我，虽然其新的ATM系统，其中包括最先进的标牌屏幕等技术，用于修复混乱的信息的方法已过时。他说一个分公司的工作人员必须填写表格并提交它到内部部门，反过来，提交给服务承包商，然后派遣一个技术人员到现场进行修复。

　　在一个QSR，一张印刷标牌鼓励出行者通过使用信息显示标牌快速“订购，支付，取货”，这样就不用排队了。但LCD屏幕显示这样的信息：“打印机出现问题。请联系工作人员。”工作人员没有时间解决这个问题，因为他们正在忙于从不断增长的客户队列中填写表单。

　　信息显示标牌可能存在独特的问题，特别是在交易完成时的证明是纸质收据，而不是数字收据。当问题无法远程修复时，就有必要培训和授权当值工作人员迅速解决它。否则，先进的技术将损害与客户的关系，而不是提高利润。

　　大量的数字标牌项目涉及具有当地或者机载媒体播放器的平板LCD。安装和集成数字标牌组件越来越容易，但重要的是要意识到，墨菲定律可以在常规操作期间的任何时候起主导作用。例如，在最近的一个项目中，有个4K液晶显示器平板，在屏幕上出现伪影（随机白点）。当安装4K HDBaseT电缆时，像素错误被消除。

　　最常见的技术问题来自网络配置问题，如固件/软件不匹配，版本升级和简单的用户错误，造成系统问题。此外，技术销售服务通过培训客户，排查客户的数字标牌系统的故障。

　　在解决问题时，我们从网络开始，做确保配置正确，并且端口，IP地址，DNS地址等都是正确的，且符合客户的要求。团队随后进行检查，确保在项目完成之日其固件和软件版本是匹配的，并且是最新的。这个可以是棘手的问题，因为技术总是在发展，而制造商几乎每周更新一些固件。

　　如果问题是由用户生成的错误，解决方案可能需要更清晰的分步指导，甚至需要与一些顾客沟通。检查合同是一个很好的起点。如果他们支付培训，那么我们确保他们得到的培训是他们运行系统所需要的。

　　如果他们没有签订培训合同，我们通常会和他们合作，编制一些基础知识，至少让他们可以工作，然后对他们遇到的问题逐个分析评估。反思故障排除的工作，我有一些客户，我可以花一天的时间和他们待在一起，最后也解决了问题，而其他人每季度打一次或两次电话过来，四到八个小时的电话或面对面培训，因为他们出错了，导致他们的数字标牌系统死机。

　　无论是谁或什么原因导致数字标牌系统的问题，行业专业人员的共同目标是确保系统重新启动并运行，并做到客户想要的效果。

　　有时，成功需要从一开始就坦率地沟通，例如潜在问题和维护成本。 重要的是建立和维持客户对我们的信心，包括不断发展的AV-IT技术和我们提供系统和解决方案的能力。