目的地营销与目的地管理

　　最近的旅游业有点热闹。哈尔滨的爆火刺激了各地文旅部门，各地纷纷开启线上PK模式，各自拿出看家本事“争抢”游客。河南文旅的美男计、山东文旅的土味喊麦、河北文旅在线摇人、山西文旅火速更新宣传视频……还有各地网友纷纷给旅游局支招，一时间，各地文旅部门与普通消费者形成了强烈的舆情互动。

　　在短视频构建的互联网语境下，旅游目的地的形象更加娱乐化和拟人化！从哈尔滨变成“尔滨”，从游客变成南方小土豆，到洛阳火车站欢迎公主殿下回城的古装侍卫，再到各地网友以调侃口吻给自家旅游局长加“才艺”，旅游目的地的形象变得更加亲切和可触摸。不得不说，目的地营销开启了一个新的纪元。但与此同时，我们也听到了一些不和谐的声音。部分网友指责这些宣传招数花里胡哨华而不实，认为与其搞这些花架子，不如降低价格提高服务质量，更有甚者批评河南文旅的“美男计”是以色事他人。在专业的会奖人看来，这是典型的不懂目的地营销的外行话，更是混淆了目的地营销与目的地管理的概念。

　　当下各地文旅部门使尽浑身解数地在社交平台上与游客的互动可以统归为目的地营销手段，目的地营销是要前置于目的地管理的。古代街头卖艺的都要制造噱头先将人流吸引过来才会展示真正的才艺，在现如今这个流量至上的时代，更是如此。没有抓人眼球的创意营销，连流量都没有，何谈留量，没有游客又如何发展旅游经济？因此，从营销的角度，无论黑猫白猫，抓住老鼠的就是好猫，获得流量和关注就是成功的，没有什么高雅与低俗之分。网友所说的降低服务价格和提高服务质量则属于目的地管理的范畴，目的地管理当然也相当重要。有了好的宣传营销，游客被吸引来了，接下来如果没有好的服务，那这泼天的富贵也注定是接不住的。

　　哈尔滨的爆火就是因为不仅有好的宣传营销，当地旅游部门也拿出优质的诚意满满的服务接住了这波流量，留住了游客征服了游客。哈尔滨在旅游产品和服务方面不断创新，推出了许多特色项目，如冻梨切盘刺身、人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团、鄂伦春族驯鹿表演等，吸引了大量游客。同时，当地政府和民众也对游客展现了足够的热情和关心，住宿、餐饮价格也控制得很好，没有因此出现大幅涨价乃至宰客的情况。而与之形成鲜明对比的就是被本地网友“背刺”的新疆。新疆文旅同样希望借助眼前这波流量热度有所作为，发布了宣传视频，推出了冰雪旅游项目，然而本地网友却频繁曝光当地物价贵等种种弊端，劝退外地游客。不可否认的是，网友曝光的这些问题在新疆长期存在，当地的目的地管理确实存在诸多需要改善的地方，虽说目的地营销要前置，但是如果目的地管理跟不上，前置的宣传也会受牵连，起不到想要的效果。

　　想要旅游经济这泼天的富贵，既要会“整活”吸流量，也要功夫高“自身硬”！

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