设施服务能力提升——为社会提供更有价值的服务

　　服务机构为用户提供个性化、差异化、定制化的服务，不但能提高客户的满意度，还能够对自身的能力、价值、专业度得到提升，从而获得更大的品牌效应。因此，我们鼓励服务机构在服务能力方面多下功夫，一方面可以让企业变得更加强大，另一方面也让客户体验到了高质量的服务。为了帮助服务机构提升服务能力，设施服务工作委员会邀请第三方机构进行辅导和评价，帮助企业达到具备《设施服务体系构建指南》团体标准要求，经过现场评审，评价方式专业化、制度化、科学化，最后颁发“设施服务能力评价”证书，证书分为等级证书和专项能力证书，是服务机构进行招投标、参与市场活动、展示自身价值和进行对外宣传的重要依据。

　　一、设施服务分类

　　根据国民经济划分，设施服务属于第三产业，以“生产性服务业、流通性服务业、消费性服务业、社会性服务业”为基础，涵盖了服务业的大部分领域。我们身边大部分涉及到服务领域的机构或者单位，基本上都是属于这一领域。因此，可以说是涵盖了整个第三产业。当前，设施服务领域的两项团体标准《城市服务企业经营服务规范》和《智慧社区经营服务规范》即将发布实施，届时将依据这两个标准对城市服务和智慧社区领域进行服务评价工作。指导企业进行服务升级，对服务质量进行高标准要求。例如：物业服务、保安服务、养老服务、园林养护服务等都可以申请进行评价。通过评价的企业，可以在权威平台发布、查询。同时接受官方监管，保障企业在专业服务能力方面得到提升。

　　越来越多的用户在体验服务的同时，也在对服务的质量、水平、专业程度有所要求，希望企业或者机构能够提供更加专业化、定制化、个性化、差异化的服务，符合自己的心理预期，需求得到满足。服务是以劳动的形式满足他人需要，是无形的产品，怎样才能让用户体验到优质的服务，一方面需要企业或者机构能够提升自身的服务意识和形态，一方面也要对用户进行潜移默化的引导和宣传。设施服务工作委员会邀请第三方机构，针对服务业开展设施服务能力评价，对城市服务、智慧社区等近百个细分领域进行专业辅导，依据标准，对企业的服务能力进行评价，提高企业的服务能力和意识，从整体满足行业要求和顾客所需，是对企业服务能力的最真实、直观的证明。拥有了专业能力评价，可以第一时间分辨服务机构的专业能力等级情况、专业程度、服务过程等，是服务行业不可缺少的一项评价活动。

　　二、设施服务标准制定

　　标准是经济活动和社会发展的技术支撑，是国家基础性制度的重要方面。标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥着基础性、引领性作用。根据《国家标准化发展纲要》要求，设施服务工作委员会于2021 年立项了《设施服务体系构建指南》团体标准，并于2021 年10 月25 日发布，11 月1 日正式实施。设施服务领域有了第一部团体标准，这是一个指引性的文件，也是一个总体发展纲要，构建了一个开创未来的美好蓝图。在此标准的指引下，一系列的设施服务细分领域标准密集出台。2022 年立项了《城市服务企业经营管理规范》、《智慧社区经营服务规范》等6项标准，弥补了相关领域的空白。依据标准，将开展相应的人才培训、评价认证工作，为整个行业的发展和质量提升奠定坚实的基础。2023 年，我们还将立项相关的细分领域标准，欢迎更多的有识之士前来加盟，一起为标准建设献计献策，承担起专家的编写工作。

　　三、设施服务培训计划

　　在现代社会中，服务业发达与否往往反映出一个国家的经济发展和人民生活水平，随着中国经济进入高质量发展阶段，设施服务行业也迎来新的发展机遇。项目构建师是依据《设施服务体系构建指南》团体标准推出的一个新职业，可以更好的服务社会民生，满足市场个性化、差异化、定制化需求，为企业带来新的发展商机。是指对组织某一专业或某一领域服务项目进行规划、设计和筹备，建立行之有效的服务系统，并承担服务项目全生命周期组织实施及运营管理工作。

　　项目构建师为企业拓展了新的业务、带来了新的业绩、创造了新的效率提升。

　　针对新项目进行规划、研发前景和功能方向；进行全面的需求分析评估报告；对项目需求进行蓝图设计、系统设计、开发、测试、上线、协调解决项目中问题；根据运营统计分析建立数据指标，使企业持续发展。

　　掌握开发团队成员的优势，合理分配任务促进体系完整稳定，为企业创造新价值。在项目构建师责任心的驱动下，以思维寻找角度，作为团队的驱动力，不断创造价值、提升企业效率创造更多价值。

　　由协会组织开展线上线下培训，通过培训的学员，将会颁发“项目构建师”证书。全国通用。欢迎社会各界前来报名学习。

　　四、设施服务组织会员服务——诚邀加入

　　设施服务的定义为：“以市场需求为导向，基于场景构建、设施设备、技术手段，商业模式，文化等条件，为社会提供特定的服务形态"。其领域范围涵盖市政设施、城乡市容、环境卫生、园林绿化、公园景区、商业服务、公共交通、文化教育、医疗防疫等。其表现形式区别于其他同类的服务，需要有技术手段、模式等背景支撑，表现出来它的服务差异性。主旨是要创新与超越，实现高附加值的服务。

　　我们将以会员服务为基础，搭建政企交流平台，全心全意为会员发展服务。在行业管理、信息交流、业务培训、咨询辅导、会议展览、国际合作等多方面开展工作，帮助企业提升服务价值和意识，提升行业整体面貌和水平，为社会提供高质量的服务。

　　在此。诚邀设施服务领域的企业单位和个人加入到协会中来，一起为行业发展奋斗。

　　五、我们身边的设施服务

　　设施服务的表现形式区别于其他同类的服务，需要有技术手段、模式等背景支撑，表现出来它的服务差异性。我们身边的设施服务主要有市政设施、城乡市容、环境卫生、园林绿化、公园景区、商业服务、公共交通、文化教育、医疗防疫等。

　　当前，依据《设施服务体系构建指南》团体标准，和即将发布的《城市服务企业经营服务规范》和《智慧社区经营服务规范》标准，我们率先在城市服务和智慧社区领域进行标准化工作，主旨是引导企业良性发展，要创新与超越，实现高附加值的服务。目前，我们准备在城市服务和智慧社区两大块的细分领域进行评价工作，依据标准开展咨询辅导，帮助企业建立创新服务意识，打造五星级品牌服务，更好地回馈社会和广大用户。

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