“视频彩铃心动会员”隐形吸费电信6 星级会员被坑

　　李卫

　　消费者陈磊（化名）：我是电信多年的老用户，6 星级会员，上次看了《电脑报》上的欢乐歌房恶意吸费的案例，和自己近期的遭遇如出一辙，也来现身说法一期。

　　近期查看消费清单，在副卡里面有一笔6 元的费用引起了我的注意，仔细查看，内容显示为“视频彩铃心动会员”，扣费时间始于2023 年7 月，算到今日（1 月24 日），满打满算已经有6 个月。询问了家里人，没有订阅这个服务。毕竟在互联网时代，微信视频功能丰富，谁会用这个上古时代的老功能。

　　上互联网进行查询，这个功能居然还不是上古“遗作”。“视频彩铃心动会员”上市时间是2021 年4 月1 日起，官方介绍是一款视频彩铃会员产品，通过微信公众号“中国电信视频彩铃”、爱音乐官网等渠道办理，月费是6 元，其所谓的功能眼花缭乱，包括视频彩铃功能、3~6 首视频彩铃系统默认音乐盒、爱音乐门户会员专区内容2000 首不收费更换、AI DIY 视频彩铃设置等等。看来是老的彩铃业务重新包装“出道”吸费。

　　更可恶的是，根据后台套餐扣费的明细，我这个6 元套餐的订阅年限是20 年，从2023 年到2043 年才能够取消，这真是下的一盘大棋啊。我们平时订宽带，流量包，都有时间限制，要么按每年记费，要么新用户承诺用两年，这恶意吸费一订就自动续费20 年，真是夸张。

　　拨打官方10000 号投诉，客服回应，确有这个套餐，并称可能是我们用户自己在网上点击链接，接受验证码输入进行订阅。我询问了家人，并没有进行这种输入验证码的操作，答案肯定是否定的，于是向客服反映，没有此类操作。根据上次《电脑报》报道欢乐歌房吸费投诉者的经历，他也是没有进行任何操作，可能只是误点链接便被认同为订阅了，被坑的手法一致。

　　明确向客服表示自身权益的诉求，第一，取消彩铃，并且屏蔽此功能，我们不需要。第二，返还扣去费用。客服开始的话术是，我们权限不足，只能返还两个月12 元。我说必须要求返还6个月，客服表示不可以。于是我根据上次《电脑报》给出的方案，表示如果不解决，就拨打工信部公共服务电话平台12381 热线，进行申诉。

　　客服表示让我等待一下，向上级反映，大约等了3 分钟，对方反馈解决了，但是7 月21 日~7 月底的费用，因为系统问题可能没办法返还，但是不足一个月，只产生几毛钱。我表示可以接受，虽然被坑了有些不爽，但确实没时间为了几毛钱和电信再耗几天。

　　事情到此告一段落，这里提醒各位电信用户，即便你是星级会员，被坑起来也是没商量。电信诈骗泛滥，背后是缺乏有效监管和预防措施。恶意吸费屡禁不止，是其企业“增值增效”的基因，多年来难以根治，背后的原因皆是利益驱使。

　　记者评论：根据2024 年1 月19 日中国电信集团发布的2023 年12 月主要运营数据公告显示，2023 年12 月，中国电信移动用户数为4.08 亿户，当月净增54 万户，2023 年累计净增1659 万户；5G 用户方面，2023 年12 月中国电信5G 套餐用户达3.19 亿户；宽带用户方面，中国电信2023 年12 月有线宽带用户数达1.9 亿户。

　　华丽的数据背后，电信没有想如何利用用户做好正规的业务内容，而是想办法捞偏门，在现有的星级服务会员上，再割一下。据了解，电信星级等级分为1 至7 星，星级越高，可享受的星级服务权益越多，客户星级评定根据客户消费贡献、网龄、信用等进行综合评分。上面进行投诉的这位读者，每个月的套餐正常费用为269 元，是电信十多年老用户，即便这样，电信吸费软件依然围绕他下手，让人感到难以置信。

　　法律依据：

　　我国消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；电子商务法也规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。

　　本案例中，用户也许通过链接点击，转变成订阅，并非格式合同条款，电信也没有尽到提示义务。自动续费的另一个问题，开通只要手指点一点，而且有没有通过验证码进行主体认证，这个很难界定。退订却需要来回折腾好长时间，有的还要转换几个平台投诉，繁琐程序显然极大限制了消费者的自主选择权。

　　2022 年5 月1 日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

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